Pôle Vision

"Arrivée sur le département il y a quelques mois j'ai eu besoin de prendre rendez-vous chez un ophtalmologiste pour un renouvellement de lentilles de contact et de mes lunettes de vue. Mon rendez-vous pour le mois de décembre a été pris au mois d'août. Portant essentiellement des lentilles de contact j'ai donc demander un renouvellement de mes lentilles ainsi que de mes lunettes et la grande surprise on ne peut pas me faire l'ordonnance pour mes lentilles !!! il faut que je consulte un contactologue, qui me contactera d'ici quelques semaines. Très grande surprise cela fait 35 ans que je porte des lentilles de contact et c'est bien la première fois qu'on me dit qu'un ophtalmologiste ne peut pas me délivrer d'ordonnance et qu'il faut que je vois une autre personne !!! le comble c'est que le rendez-vous avec le contactologue (que je n'ai toujours pas eu...) n'est pas remboursé ni par la sécurité sociale ni par la mutuelle !!! Je suis allée chez un opticien pour refaire faire mes lunettes et j'ai raconté cette aberration. Les opticiens m'ont confirmer que c'était la politique de pôle vision, une question d'argent pour faire vivre le contactologue, mais que les patients n'ont pas trop le choix car il est très difficile d'avoir un rendez-vous chez un ophtalmologiste en Haute-Loire (les autres ophtalmologiste ne prennent pas de nouveau client...) Moi je dis, belle arnaque !!! Sachez que votre opticien peut en ayant votre dernière ordonnance vous délivrer de nouvelles lentilles de contact à votre vu et ceci pour la plupart du temps gratuitement..."

"Même problème que l'avis précédent ! PORTEURS DE LENTILLES FUYEZ !!!! Certes les délais d'attente pour un rdv sont très long mais prenez votre mal en patience et cherchez un autre médecin.. L'accueil laisse à désirer. Je ne vous conseil absolument pas cet endroit!!!"

"Si je pouvais mettre une note négative je crois que je le ferais... Ma fille de 15 mois suivi là bas suite au Bébé vision... Une catastrophe pour la prise de rendez vous. Injoignable par téléphone... Faut se dépacer un matin en semaine, tout en étant même pas sur d'avoir un rendez vous car les planning sont ouvert que un mois a la avance... Donc quand on travail faut prendre 1/2 journée pour la prise de rendez vous... Pratique !!! De plus l'accueil est à pleurer... a la limite de la politesse !!! Et quand vous voulez récupérer votre dossier on vous met des batons dans les roues... Franchement fuyez !! En revanche le côté Orthoptiste est indépendant est très bien. Des professionnels à l'écoute et rassurant !! Merci à eux d'ailleurs."

"Il est difficile d avoir un rdv avec ophtalmo aujourd'hui , mais la évitez !!!! Les rdv sont difficiles à obtenir comme beaucoup , mais en plus ils ne pratiquent q u un acte à la fois et vous oblige à revenir .... et le ponpon ne délivre plus d ordonnance lentille sans payer et reprendre un rdv avec leur propre service contactologie !!!! Et bien sûr ils ne vous préviennent pas au moment où vous prenez votre rdv.... bref je ne recommande pas sauf si vous avez le temps de prendre 4 rdv différents !!!!! J aurais mis une note négative si j avais pu!"

"Très mécontent de cet endroit!!!! 2h d'attente pour un rendez-vous avec un bébé qui n' a meme pas pu avoir lieu, on est isolé dans une pièce et on vous laisse sans nouvelle pendant des heures...C'est juste inadmissible!!! Le personnel n'est pas du tout accueillant, ils ne s'excusent même pas, de plus ils sont injoignables par téléphone ce qui est très désagréable. Je déconseille donc fortement ce pôle vision."

"Fuyez !!! pour prise de rendez vous 15 jours d appels sans succès Quand enfin vous avez obtenu un RV à l arrivée deux heures de retard ' à l accueil pas d information mais on reçoit tout de même les représentants médicaux Je n ai pas voulu attendre et là à l accueil interrogatoire pour justifier mon départ Une usine , on nous prend pour du bétail"

"Une honte ne reponde jamais au téléphone me demande d'appeler le lundi matin pour une prise de rdv impossible de les avoirs ce jour la comme les autres jours d'ailleurs. Et bien sur a 12h pile serveur vocal. De plus dés qu'on ce rend sur place la jeune fille de l'accueil est aussi gracieuse qu'une porte de prison!!!"

"Dommage qu'on ne puisse pas donner de note négative. Mon avis rejoint tous ceux déjà écrits : FUYEZ!! L'accueil est déplorable et ne parlons pas du service : n'espérez pas obtenir une ordonnance pour vos lentilles lorsque vous venez. Il faut reprendre une nouveau RDV avec un soi-disant contactologue. Sauf que lorsqu'on appelle, personne ne répond jamais. Même chose lorsqu'on essaye de les joindre par email... Aujourd'hui, après plusieurs mois de silence radio ils me rappellent enfin pour prendre RDV pour ce qu'ils appellent «une adaptation lentille» ! Lorsque je fais part de mon mécontentement dans la façon dont ils traitent leurs clients, on me raccroche au nez!!"

"Je suis allée au pôle vision car les délais pour les rdv sont rapides: - L'accueil par un jeune homme est déplorable...très désagréable. - L'appareil pour prendre les mesures dysfonctionne (bien que l'orthoptiste était aimable, pour une fois !!!) - L'ophtalmo qui m'a pris en charge n'avait pas l'air de s'y connaitre plus que moi...il m'a reçu 10 secondes dans son bureau , et m'a renvoyé au niveau de la secrétaire pour récupérer l'ordonnance - Bien entendu... 55€ à payer (avec un bon dépassement d'honoraires) --> RESULTATS: le lendemain je me rends chez l'opticienne à qui je demande de recontrôler ma vue (car ça ne me semblait pas bien fiable, vu la prise en charge...), et donc la correction notée sur la prescription n'était pas adaptée à ma vue.... DONC: JE VOUS CONSEILLE DE FUIR CE POLE, MÊME POUR DES ORDONNANCES DE LUNETTES !!!!"

"Excellent accueil de la part des secrétaires en particulier une certaine clemence ensuite le docteur tres a l'ecoute et a l'heure et rendez vous rapide comparée a toute autre cabinet je suis tres satisfaite d'où la note que j'ai mise merci a eux"

"Prise de rendez-vous rapide, ce qui est un gros point fort car il faut minimum attendre 1 an sur Saint-Etienne par exemple. Accueil très agréable, personnels à l'écoute. Je recommande !"

"Mes trois enfants ont été bien prise en charge. Personnels et ophtalmogue très compétents, je recommande ce cabinet. Merci à l'équipe."

"Cabinet ouvert du lundi au vendredi de 9h a 12h et de 13h30 a 17h30 On est mercredi , il est 16h07 , 10min que j'essaie d'appeler et que personne ne me répond . Vos standardistes font quoi ? La sieste"

"J'appelle depuis des semaines pour avoir un rendez-vous pour ma fille qui a besoin d'une correction plus forte pour ses lunettes impossible de les avoir !! Quand à moi qui porte des lentilles je dois prendre un rendez sois disant chez un contactologue grosse blague je porte mes lentilles depuis des années. J'en ai parlé à mon opticien qui m'a donné '' l'astuce'' d'aller voir mon médecin et qu'il me ferait l'ordonnance. J'économise 3 séances et le remboursement pour celle ci se fait sans soucis même si c'est une ordonnance du médecin."

"Personnel très agréable et médecin aussi . Je conseil vivement cet endroit ."

"Très bien , très à l' écoute , j 'y retournerai avec plaisir."

"Je ne peux que recommander POLE VISION 43. J'ai pu obtenir un rendez-vous rapide dans le contexte d'un souci qui me paraissait assez urgent, on m'a même rappelé pour le confirmer. L'accueil du secrétariat a été très agréable. J'ai beaucoup apprécié la compétence et l'écoute du médecin qui m'a pris en charge. Par ailleurs, au-delà de la consultation en elle-même, elle a pris le temps de me prodiguer de précieux conseils pour protéger mes yeux grâce à un rituel d'hygiène des paupières. Merci. Nous avons donc la chance d'avoir à notre disposition au PUY EN VELAY un tel cabinet Ophtalmologique aussi moderne, lumineux et accueillant, équipé d'installations de pointe et où exercent des praticiens compétents et expérimentés: Un avantage indéniable pour notre cité."

"Prise de Rendez-vous rapide. Médecin très professionnel. Structure ultra moderne. Un vrai service de proximité. Je le recommande."

"Difficilement joignable au téléphone, il faut plus qu'insister pour avoir un RV, le seul point positif la rapidité du RV, jeune fille très désagréable à l'accueil, ( ni bonjour, ni un sourire , aucune formule de politesse!) qui vous prend les mesures devant tout le monde puis 1h15 d'attente, c'est un défilé de clients dans différents bureaux, qui patientent encore bureau portes ouvertes, comment dire : c'est l'usine ! 1O minutes avec un médecin et pour clôturer cela fera 6O euros, A éviter++"

"Assez peu satisfaite, un défilé de patients qui râlent car tous en retard, ne comprend pas le fonctionnement : la secrétaire qui prend les RDV, fait les paiements, donne les ordos, prend aussi les mesures des lunettes. Une orthoptiste vous fait le test de vue et l'ophtalmologue regarde le fond de l'œil avec une loupe sur deux seconde. Il part sans dire Au revoir et ne vous explique rien. Récupérez l'ordonnance et partez."

"N'y allez pas c'est des voleurs 22 € de dépassement d honoraires pour un diagnostique approximatif"

"J'ai enfin pu prendre un RDV lorsque que la secrétaire à ENFIN daigné répondre à mes appels incessant (dans les tranches horaires trés limité 10h30-12h00). Après 1 mois de délai et 45 min d'attente devant le cabinet (déjà un retard de 3/4 d'heure à 9h du matin). Le Dr GRAS écoute mon explication sur la difficulté de mes yeux à faire la mise au point en fin de grosses journées d'ordinateur (c'est mon travail). Après des tests cruellement rapides il m'annonce qu'il ne peut rien faire et me conseille, je cite : Lorsque vous avez mal au yeux vous n'avez qu'a éteindre vos écrans et sortir voir le soleil et le papillons... Puis me prescrit des gouttes, pas de lunettes, pas de verre de repos, pas de prescription de verres bleue. Rien. Le néant. Le même néant que l'utilité de ce RDV. Bref quand on ne veut aider personne et qu'on décrédibilise la vie de ses patients, on ne fait pas docteur. J'irai donc voir ailleurs la prochaine fois et je vous conseille d'en faire autant afin d'éviter d'engraisser ce genre de professionnel"

"Impossible à joindre!"

"Pour un renouvellement rapide des lunettes , RDV avec l'orthoptiste qui réalise pour moi un accueil au top et un contrôle visuel précis! Le tout contrôlé par l'ophtalmologiste et ordonnance arrive sur mon mail 8 jours aprés! le conseil: prendre RDV directement en ligne pour plus de confort!Je suis contente de trouver un tel service"

"Je ne recommande pas plus d une heure a attende franchement on se fou de nous c est inadmissible"

"Accueil très agréable,sans trop d attente contrairement à tous ce qu on peut lire.Je pense que c est ophtalmo dépendant.Pour ma.part très satisfaite de ma prise en charge ou j ai pu être écoutée et bien soignée. Je recommande la prise de rdv sur internet beaucoup plus rapide. Merci."

"J'ai pris rdv pour ma fille avec l'ophtalmologiste qui me dit que sa vu n'a pas changé mais qu'il faut quand même rêvenir dans 1 mois pour recontroler. A bon mais pourquoi ? . Quand à moi je paie 55 euro la consultation pour avoir une ordonnance pour lunette et lentille mais on me dit qu'il faut revenir payer 50 euros pour avoir l'ordonnance de lentille pour un suivi alors que j'en porte depuis 20 ans des lentilles. je sais comment on les mets. C'est vraiment une machine à fric ce cabinet"

"Je connais le cabinet du dr PEY depuis 2000 ce qui fait 20 ans et je ne changerai pour rien .je l ai connu place Michelet et c était deja bien mais sur le nouveau site il n y a rien à dire,il y a parfois de l attente mais qui n a jamais attendu pour n importe quel rendez-vous médical. Les gens sont impatients mais 2heures perdues à attendre c est quoi dans un mois .la patience et la tolérance on aujourd'hui disparue c est bien dommage. Bravo a toute l équipe."

"Mauvaise expérience. Porteurs de lentilles fuyez !! A cause du confinement j'ai raté mon rdv avec mon ophtalmologiste habituel. Comme j'ai besoin de lentilles en urgence (les mêmes que j'utilise ça fait 15 ans) j'ai du d'appeler à pôle Vision qui a moins de file d'attente.. Quand j'ai pris Rdv j'ai dit clairement que j'ai besoin de l'ordonnance de lentilles. Je suis sortie du cabinet avec ordonnance lunettes et si je veux de lentilles il faut payer et payer plusieurs fois, prendre plusieurs rdv. J'ai perdu du temps et de l'argent. Honteux. La réceptionniste pouvait bien expliquer les procédures quand on appelle pour des lentilles urgentes. Plus jamais"

"Attention à l'entrée il y a une borne sur laquelle il faut s'enregistrer dès qu'on arrive (que ce soit pour une consultation, une prise de rdv...), certaines personnes n'y font pas attention et attendent au final pour rien pendant un moment... Le docteur Gras est très professionnel, très bien, je le recommande."

"Emplacement facile pour garer.acceuil très bien personnel sympa y compris les ophtalmos"

"FUYEZ FUYEZ et les PORTEURS DE LENTILLES ENCORE PLUS ! A part être une usine et une GROSSE POMPE À FRIC c'est tout ce que ce pôle offre ! Vous venez pour un renouvellement de lentilles urgent, vous ressortez avec une ordonnance de lunettes, un GROS GROS DÉPASSEMENTS D'HONORAIRES (env 25€) pour avoir 2 min avec un vrai médecin pour qui vous êtes juste un chèque et SANS ORDONNANCE de lentilles car il faut revenir PAYER 50€ SANS COMPTER LES DÉPASSEMENTS D'HONORAIRES BIEN CACHÉS pour OBTENIR UNE MISÉRABLE ORDONNANCE où dans les autres cabinets elles se font en UN SEUL RDV ! FUYEZ FUYEZ !!"

"Lorsque un patient se rend dans une structure médicale , l'accueil , la prise en charge , les relations avec le praticien ...sont des éléments à ne pas négliger . Ils font pour moi , partie intégrante du succès d'un traitement . Cette structure est en situation de monopole sur Le Puy .Donc , ils savent qu'ils ont beaucoup de patients quoiqu'il en soit. Les personnes à la réception font ce que les praticiens leur disent ; elles ne sont pas à blâmer par contre les professionnels de santé qui y exercent sont odieux ( je parle des ophtalmos) L'attente est trés longue car ils arrivent souvent en retard , le suivi est déplorable ( je me suis retrouvé avec un autre praticien sans que on m'en informe ) mon dignostic est faux alors que je l'ai signalé plusieurs fois et que dire des honoraires qui sont exorbitants (en ce qui concerne les dépassements ) . Le code de déontologie précise qu'il faut les appliquer avec tac et mesure . C'est loin d'être le cas : scandaleux . FUYEZ et chercher plutôt des endroits qui ne sont pas en monopole quitte à faire quelques Kilomètres . Etablissement à proscrire ."

"Pour les porteurs de lunettes uniquement cet établissement est bien. Mais à éviter pour les personnes qui portent des lentilles. Jai été très déçue. Lors de la prise de rdv, j'ai indiqué que je venais pour des lunettes ET un renouvellement de lentilles. Une fois sur place, l'ophtalmologue n'était pas a l'écoute de ma demande. Elle m'indique qu'on me fera une ordonnance pour les lunettes, et qu'il faut revenir pour les lentilles signer une convention et payer de 50 à 150 euros en m'expliquant comment nettoyer mes lentilles, alors que ça fait 10 ans que j'en porte. Mais il est où le droit d'information du patient?? Sur le site ou en réponse à mon message on ne peut pas informer les patients au préalable ? Cest la première fois que ça m'arrive. Je n'y retournerai pas"

"À fuir absolument, surtout les porteurs de lentilles ! Perte de vision brusque d'1 oeil, après une semaine à s'acharner sur le téléphone j'arrive enfin à avoir quelqu'un... Rdv assez rapide pour 1 mois plus tard. Je précise lors de l'appel que je n'ai plus de lunettes (cassées), que je dois absolument porter mes lentilles car myope et n'habitant pas à proximité... La demoiselle au téléphone me dit tant pis venez avec votre boîte mais les résultats seront sûrement faussés, il faudra reprendre un rdv après avoir eu une ordonnance pour les lunettes bon d'accord, j'arrive donc aujourd'hui avec ma boîte, en ayant dû poser ma journée de congés,... Et là l'autre femme de l'accueil se met à me parler comme à une petite fille de 2 ans, m'expliquant qu'ils ne peuvent pas me prendre, que les lentilles il faut les enlever avant, que j'aurais dû mettre mes lunettes et qui se met à me faire la morale comme quoi mais madame c'est obligatoire les lunettes, vous auriez dû en avoir quand je lui explique que je n'en ai plus, tout ça devant une salle pleine à craquer de patients... Donc une journée de congés posée pour me faire renvoyer comme une malpropre sans même avoir été auscultée ne serait-ce que pour des lunettes... J'irai donc voir quelqu'un d'autre, un autre ophtalmo du Puy aurait préféré que je vienne sans mais comme il dit la on peut difficilement faire autrement, on va se débrouiller... C'est drôle, ailleurs ils savent faire sans qu'on soit obligés d'enlever nos lentilles 2 jours avant... Le délais d'attente sera plus long, mais tant pis au moins j'arriverai peut être à voir quelqu'un ! Si je ne suis pas aveugle d'ici là..."

"Rendez vous à 15h prise à 16h20. ophtalmologue pas un bonjour visite en trois minutes chrono. Je lui fais la remarque que des patients on été pris avant alors qu'ils avaient rendez vous après moi et je me suis fait incendier. J'espère qu'elle ne sait pas tromper dans l'évaluation de la vue de ma fille. Obligée de payer au départ alors que j'ai une mutuelle qui me rembourse tout, je ne recommande pas du tout"

"Très bon chirurgien, cabinet disposant d'équipements permettant de diagnostiquer toutes les pathologies. J'y retournerai sans hésiter"

"Rendez-vous rapide, le personnel pourrait être un peu plus loquace et aimable mais sinon ça va."

"Parfait"

"RDV pris en janvier pour une visite prévue à 16h. J'ai attendu deux heures à étouffer en salle d'attente car l'employée des entrées m'avait collé un scotch sur le masque ! A éviter si c'est juste pour une ordonnance de lunettes."

"2h30 d'attente interminable pour obtenir une ordonnance pour des lunettes... Ce centre flambant neuf est clairement une pompe à fric où tous les patients passent à la chaîne et où l'on vous demande tout de suite, à votre arrivée, par quel moyen vous souhaitez régler la consultation... Pas de tiers payant avec la mutuelle, même si vous présentez votre carte. Heureusement que l'ophtalmologue était plutôt sympathique, d'où les 2 étoiles. J'irais ailleurs la prochaine fois."

"Rendez vous rapide et efficace merci 👍"

"Trop d'attente. Impossible d'avoir un rendez vous au téléphone."

"Secrétaire au plus haut point désagréable, je n'ai jamais vu ça... Irrespectueuse au possible. C'est une vraie usine.. Au moins 40 personnes à l'intérieur entrain d'attendre leur rdv. Rdv à 11h je passe pour 13 h et je ressors pour 13 h30. Ideal pour reprendre le travail à 14 h..... Seul point positif l'ophtalmologue était géniale"

"1 étoile pour le Dr Gharbi personne audieuse avec les enfants! A menacer de taper la main de ma fille de 4ans car elle ne voulait pas faire, car elle avait peur ! Pour lui s'était un caprice, elle en a pleurer, et permet de lui dire que c'est bien fait et encore je reste soft sur les mots. Par contre 5 étoiles à l'assistante qui a vu mon mal etre et aussitôt prévenu sa responsable qui a était très à l'écoute !"

"Nul on m a reçu dix minutes pour me faire partir sans ordonnance et même pas de facture juste bon pour empocher l argent et je suis sous curatelle encore pire profiter de la misere des gens une vraie honte plus jamais je n irait a pôle vision et les secrétaires même pas de bonjour"

"acceuil chaleureux et agréable , prends a l'heure les rdv , personnel agréable et sympathique , serviable. visites courtes , avec un bon équipement et bien réalisées ."

"Le Dr Pey est plus que qualifié, et j'ai une confiance totale dans ses soins depuis longtemps. Il m'a sauvé la vue plusieurs fois. Un peu d'attente parfois mais c'est le cas chez tous les bons praticiens.."

"Je suis suivie par ce cabinet, demande de rdv en urgence en expliquant les symptômes, rdv proposé 3 semaines plus tard... Je demande donc si il y a des urgences ophtalmo en Haute-Loire, elle me dit que c'est eux ou le service d'Emile Roux. En sortant j'appelle le secrétariat d'Emile Roux en expliquant les mêmes symptômes, rdv fixé dans la journée et depuis je subis une batterie d'examens car mon problème est selon l'équipe d'Emile Roux très inquiétant..."

"Je ressors d'un rendez vous avec le docteur GRAS qui n'est pas sympathique du tout, à l'image de sa secrétaire. A fuir absolument."

"C'est trop long beaucoup trop de rdv en même temps aucune gesyion"

"He bien on attend chacun notre tour pour obtenir un rdv, qui se solde par un échec, en plus elles sont polyvalentes à l'accueil.... revenez plus tard car les rdv sont plein jusqu'en l'an pebre !!! C'est dramatique, à present c'est médecins privés qui ne prennent plus de nouveaux patients dans plusieurs spécialités ophtalmo, Dermato, médecin... A la ville comme à la campagne... He oui...."

"Nul archi nul médecins imcompetemps"

"Impossible d'obtenir un rendez-vous par téléphone, voilà des semaines que j'insiste. J'ai envoyé un mail auquel on devait répondre sous 48 heures, toujours rien ! Je me suis donc rendue sur place et ai enfin obtenu ce rendez vous après 20 minutes d'attente. Comment fait on si l'on est une personne âgée, handicapée ou simplement si l'on travaille ? On n'a pas tout ce temps à perdre pour un simple rendez-vous. Heureusement que tout le monde ne fonctionne pas comme cet établissement !"

"Honteux. Une éternité pour un rendez vous, 45 min de route pour m'entendre dire: ah mais on peut pas vous faire l'examen on vous avait pas dit il ne faut pas porter de lentilles 48h avant. .. jamais entendu ça... d'habitude on les retire juste avant et tout va bien...j'avais les lunettes, ancienne ordonnance...et sans parler du masque encore obligatoire ...détendez vous les gars...Donc porteurs de lentilles soyez prévenus car personne ne vous le dit lors de la prise de rendez vous. ..formation des secrétaires à revoir??"

"J abandonne !! Impossible de les avoir par telephone , ni par e-mail !!"

"Très bien et facile d'avoir un rendez vous par le site internet"

"Accueil téléphonique ouvert à peine 2h/jour et organisation absurde à souhait... 1h pour les avoir au téléphone et s'entendre dire il faut rappeler en septembre... Je me suis tournée vers des ophtalmo de Saint-Etienne et le 1er rdv proposé était le jour même. Soit on est compétent, soit on ne l'est pas !"

"Lors de la 1ere visite nous avons du attendre 40 min juste pour prendre un rdv car personne ne répond au téléphone. La secrétaire a été odieuse. Lors de la 2eme visite, rdv médical de 7min et nous avons du attendre 40 min pour payer. Un centre très mal organisé, qui prend des clients à la chaine et qui ne se préoccupe pas du bien être de ses patients. A fuir !"

"Personnels compétents, accueillants et aimables. Je recommande pôle Vision au Puy en Velay"

"De gros nul .pas agréable"

"Si j avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait! Entre les secrétaires qui ne sont pas aimable et l impossibilité de les joindre par téléphone c'est une catastrophe! Obligé de se déplacer pour obtenir un rdv!!! 3 semaines plus tard je n'ai toujours pas reçu mon ordonnance!!! Une machine à fric tout simplement ! Prévoir plusieurs mois d attente pour un rdv avec un ophtalmo ..."

"RV obtenu avec difficulté. Ce n est pas un endroit agréable. Sensation d'être dans une usine a patients déshumanisés."

"Accueil sympathique. Un peu d attente."

"BON POLE CONCERNANT L'ACCUEIL LES PERSONNES NE SONT PAS SYMPATHIQUES."

"Impossible d'avoir un rendez vous avec un ophtalmo même en étant client. Site internet idem impossible d'avoir un rendez vous. Attente au téléphone 20 mn .... secrétaire qui voulait que j'ai un rendez vous avec un orthoptiste...bref. j'ai pris un rdv en 5 mn ailleurs"

"J’avais rdv à 14h confirmé 2 jours avant mais supprimé par la secrétaire je suis passé être 2 patients. J’ai quitté les lieux à 15h30 sans aucune excuse . Établissement à éviter pas très sérieux…"

"J'ai pris rdv par téléphone et après avoir attendu mon tour à l'accueil on me dit qu' il n y a pas de rdv et que je dois prouver mon appel ce que j'ai fait en cherchant dans l historique de mon téléphone...Quatre secrétaires me tiennent tête à me faire culpabiliser et me proposent un nouveau rdv alors que celui ci n'a pas était honoré malgré que j'ai posé un jour de congés pour celui ci ! Etablissement pas du tout sérieux."

"Sincèrement médiocre ! Après 8 mail envoyés et 3 semaines à passer d'innombrables appels sur leur micro plage horaire ou le secrétariat est ouvert je n'ai toujours pas eu de réponse. Bien entendu la prise rdv en ligne est inaccessible comme toujours ! Quel manque de professionnalisme ! Vive le suivi des patients et leur prise en charge ! C'est très décevant et surtout pour un profession de santé !!"

"Belle équipe qui n'a pas besoin de travail, on me répond 1 mois après ma demande de rdv pour me demander de reformuler ma demande pour un '' renouvellement de lunette '' La France est mal partie !"

"Faut pas avoir honte pour travailler dans ce centre !"

"Je suis patient chez eux, venu hier pour une urgence à un œil, on m'a répondu nous n'avons pas de place, aucune consultation et m'ont proposé un Rdv vendredi matin. Dans l'urgence je suis aller à l'hôpital E.Roux où ils m'ont pris de suite en urgence, et enlever un corps étranger coincé dans mon œil. Merci à l'hôpital E.Roux. Quand au pôle vision du Puy en Velay, à fuir absolument, en ce qui concerne le standard téléphonique totalement absent. Je voulais annuler mon Rdv du vendredi matin pour libérer une place pour quelqu'un qui aurait eu besoin d'une urgence 😳 mais vu que personne ne m'a jamais répondu au standard. Comment faire ? Enfin une bonne bande d'incompétent."

"Un grand merci au docteur SANDULACHE Elle est juste excellente"

"Prise de rdv impossible malgré qu'on soit patient !! Impossible d'avoir une secrétaire au téléphone sur la microplage horaire....envoi de mail sans retour...et quand retour (1 mois après 😕) bin y a plus de place !!!!"

"appel un mercredi dès l'ouverture du standart, 47min de musique d'attente avant que l on me raccroche au nez, rappel dans la foulée, on me repond rapidement, et me demande de rappeler le lundi. je rappelle le lundi dès l'ouverture de nouveau,50 min de musique d attente sans réponse, je re-rappelle ca sonne dans le vide, jusqu'à raccrocher, et ce 5 fois de suite..puis re rappel à 12h20(deja 1h05 que j essaie de les contacter), ca ne sonne meme plus ca raccroche automatiquement et ce 10min avant la fermeture du standart.....réultat 1h15 sans avoir personne au téléphone😔 je vais retenter à 13h30..."

"J’ai essayer d’appeler plus d’une fois aux heures de créneaux pour prise de rendez vous j’ai attendu au moin 5 fois pendant 20 min que la musique sonne cela est inadmissible vraiment je trouve cela inadmissible personne ne répond jamais au téléphone à quoi sa sert de mettre des heures de créneaux de prise de rendez vous si c’est pour jamais répondre honteux vraiment et le personnel pas du tout souriant ni aimable avec ces patients je ni métrer plus un pied là-bas jai accompagner une personne là-bas et j’ai trouver sa honteux sa parle mal aucun respect envers les patients une honte"

"Pas de rdv avrcvun dr ophtalmologiste, on me propose un rdv orthoptiste (bac+3) Cette dernière prend bien peine de me passer des examens appropriés puis des tests de vue. Ce que je reproche, c'est que je n'ai pas eu de dr et de plus j'ai à ma charge 20€ non remboursés.... 😏"

"Dans la lignée des commentaires précédents, le pompon vous prenez rdv par téléphone et le jour j quand vous arrivez, et bien vous n’êtes pas sur le listing des patients de la journée. C’est évidemment de votre fait, aucune excuse bien évidemment. Les secrétaires et stagiaires défilent, elles n’ont peut-être pas le temps d’apprendre à valider un rdv sur l’ordinateur. Bon bin c’est dans la continuité des soins proposés en France ces dernières années, tout le monde se fout de tout."

"Il a fallu du temps pour que j'obtienne mes RDV (pour ma fille et moi-même), et c'est 1 mois après l'envoi d'un mail que j'ai été contactée par une des secrétaires, qui m'a expliqué comment fonctionnait le Pôle (visite d'un orthoptiste en premier puis éventuellement de l'opthalmo si besoin). Que ce soit pour le RDV de ma fille ou le mien (une semaine après), nous n'avons attendu que 5 min dans la salle d'attente, les orthoptistes ont été très agréables, ont pris le temps de m'expliquer chaque étape de la consultation. Étant nouvelle dans la région, j'étais bien contente d'obtenir ces RDV malgré le mois d'attente, et bien que les commentaires précédents ne m'avaient pas rassurés, je suis ravie de mes 2 visites ! Merci à l'équipe :)"

"Il a été pour moi compliqué d'obtenir un rendez-vous. De plus l'organisation sur place donne un peu l'impression de travail à la chaîne. On prend un ticket, on attend 40min, on voit une secrétaire, on attend 10min, on voit l'ophtalmologue, on attend une nouvelle fois (20 min pour ma part) pour pouvoir payer. Dommage car le personnel est compétent."

"impossible a contacter"

"Pas trop d'attente. Plutôt satisfait dans l'ensemble."

"Malgré l'annulation de rendez vous, je suis relancé sans cesse par Doctolib, sans pouvoir intervenir. ils veulent faire un champ de vision à une personne aveugle !!! on croit réver !! pognon pognon pognon !! En fait ils m'ont expliqué qu'ils sont injoignable par téléphone et qu'ils n'ont pas reçu mes mails d'annulation !! pour prendre RDV c'est possible pour l'annuler faut se déplacer !! par contre ils m'ont tout de suite trouvé pour me demander des explications, moi je réponds aux mails et au téléphone ! le pire c'est que la dernière fois que j'y suis allé j'ai refusé ces deux RDV qu'on me proposait !!!"

"Comment dire, les horaires pour les appels téléphoniques sont ridicules, ce qui fait que c'est très compliqué de les avoirs pour des renseignements concernant votre dossier"

"Une honte. Premier point : on a l'impression de débarquer dans une usine à la chaîne, sans le moindre accueil et si vous avez une question n'essayez même pas de la poser aux assistantes... Quand on aime pas son travail on en change, je n'ai jamais vu une 'secrétaire' aussi mal polie et désagréable ! Deuxième point : j'ai appris le jour J que je ne devais pas avoir de lentilles sur les yeux depuis les dernière 48H... pratique ! Sachant qu'on m'avait appelé le vendredi après-midi pour me fixer un second RDV dans la même journée le mardi suivant (faut pouvoir se libérer à la dernière minute), mais zéro information supplémentaire : documents à apporter, lentilles à retirer ! etc... Troisième point : on se serait bien vu de me facturer les 2 consultations (de la mème journée) et l'examen, sans au préalable m'avertir du montant (chose qui est faite habituellement si j'en crois la dame qui s'est chargée de moi et au vu du montant demandé...) pour un examen réalisé alors même qu'il aurait été faussé puisque j'avais mes lentilles sur les yeux et que je les avais portées sur les dernières 48H !.... Quel professionnalisme."