🏥 Polyclinique du Val de Loire - ELSAN

"Service acceptable. Ni bon ni mauvais. Mais c'est pas comme si on avait le choix à Nevers."

"Très mauvaise pour moi...mon père a été très mal reçu.les infirmières lui parlaient mal,voir rien à faire lui.pour le reste ça va à peu..je compte écrire au directeur de cet établissement."

"Plus de standard au moins à partir de 19h45... pratique quand on ne connait pas le numéro de chambre de son proche hospitalisé. Donc pas de nouvelle !! bonne nouvelle !!! Sur l'annuaire = rien et en plus le numéro est payant."

"Très mauvaise expérience pour cet établissement tout est nul et tout est à revoir j'ai l'impression qu'il ne recherche que le profit au dépend des soins . à eviter"

"Très bien propre"

"Pas d'urgences !!! du jamais vu pour moi qui ne suis pas du département !!!! Inutile de leur demander quoi que ce soit 1 minute avant l'ouverture. L'heure c'est l'heure....... En même temps pas beaucoup de choix. je pense qu'ils pourraient améliorer l'accueil. La réponse de la bécasse de ce jour à l'accueil. Je veux bien vous passer le service ambulatoire mais aucune nouvelle ne sera donnée. Après tout vous me dites être sa femme mais n'importe qui pourrait être sa femme !!!!! Seigneur pardonnez mes pensées........... s'il y a un cerveau de trop, pensez à elle."

"le standard à la radiologie est pitoyable , quand on a pas envie de s'occuper des personnes déjà présente on passe son temps au téléphone , 10 minutes de présence au guichet , par lassitude je suis reparti"

"A éviter !"

"Secrétaire radiologie aucun souci. Docteur échographie pas sympathique du tout. Je ne y retournerai pas."

"hospitalisation a éviter règles d'hygiene pour soins pas respecté"

"Pas moyen d'avoir des nouvelles d'un hospitalisé le service est non seulement payant 15 centimes la minute ce qui est un comble pour un service d'hospitalisation mais standard hospitalisation ne répond pas. Si vous avez la chance de trouver un interlocuteur on vous balade dans les services et ça finit toujours par couper. J'ai dû appeler 6 fois avant d'avoir quelqu'un qui n'a pas pu me renseigner drôle de service téléphonique onéreux pour l'appelant et inefficace établissement à éviter."

"Besoin de prendre un rdv avec un anesthésiste par téléphone, impossible, par contre la communication pour avoir essayé plusieurs fois va me coûter chère. Du coup obligé d'y aller, un accueil inexistant, il faut prendre un ticket, patienter 15 minutes pour m'entendre dire, ce n'est pas le bon endroit. J'indique à mon interlocutrice qu'il n'y a pas d'indications pour me rendre directement au bon endroit, et là effectivement il existe une malheureuse affiche format A4 avec la plus petite des polices. Bref que ce soit la polyclinique ou l'hôpital, Nevers est à bannir. Ça ne coûte rien de prendre sur d'autres établissements, ex CHU Estaing à Clermont-Ferrand, c'est clair, précis. Et ce qui ne gâche rien, on voys accueil avec le SOURIRE. Aujourd'hui prise en charge rapide, merci au dr qui a fait du rab à midi pour une écho en urgence, au service du 3 ème .Franchement tout le monde c'est donné du mal pour mon fils, merci."

"Personnel sympathique dans l’ensemble mais alors la personne à l’accueil lors de la sortie de mon papa était désagréable nous la dérangions et lors de la demande d’un renseignement une réponse sur un ton qui n’est pas approprié lorsque l’on travaille près du public qu’elle change de métier dans ces cas là ...."

"Voilà tout les problèmes de la France actuellement dans cet établissement. On rentre dans le hall, personne a l'accueil, obligée de dire 3 fois bonjour a une employée qui vient d'arriver pour qu'elle m'indique le service car il n'était pas indiqué en bas. Arrivée à l'étage, je ne trouve tjr pas le bon service, c'était l'ambulatoire, secretaire monstrueuse, et même insultante ! le lundi 15 avril a 8h du mat... Ne dis pas bonjour du tout, lorsque je lui redis bonjour sur un ton insistant car snobe total je ne peut pas faire 1000 choses a la fois... Pardon? Elle est pas censé être une professionnelle de santé ?! Etait en face de moi et en avait pour 2 secondes a repondre, Quelle honte ! Le service que je cherchais se trouvait carrément a l'extérieur, sûre que c'était hyper facile de le trouver! C'est pas la première fois que je vais dans cette clinique et a chaques fois la même histoire, totalement désagréables et se permettent même d'envoyer balader les clients, car il fait le rappeler ce sont bien des clients, tout n'est pas rembourser par la sécu et la plupart sont des malades !!! même le service chirurgie pour un kist, linfirmiere qui m'avait endormie s'etait permis de faire une reflexion sur ma vie personnelle qui ne la regardait pas. devraient former mieux que ca ou s'occuper mieux de recadrer leur personnel, c'est quand même les bases de la médecine d'être humain et aimables face a des gens malades!!! Il y a des personnes moins qualifié qui ferait mieux leur boulot que ça!"

"Accueil deplorable au service ambulance, juste pour indication de service pas indiqué, et même carrément mal polie, pas de bonjour et marmonne en ronchonnant, excepter la radiologie, secrétaire souriante et aimable, sauf que le radiologue ne m'a rien expliqué à mon probleme bien qu'indiqué qu'il y en a un car sinus plein anormalement, PEUT-ÊTRE faut il voir un ORL du coup j'ai le scan mais je sais pas quoi faire ou qui contacter concretement, car même la secrétaire m'a confirmé quil ny a aucune conclusion du radiologue au final... c'est a ne rien comprendre. Est ce a nous de deviner ce qu'on doit faire pour se soigner?!"

"Une bonne équipe, aussi bien de jour que de nuit. Je me suis fait opérer, elles m'ont bien soulagée et passer régulièrement pour surveiller et changer la perf Elles vous guide , donne des conseils et vous encourage . Merci à toute l'équipe Sans oublier l'accueil qui vous aide bien dans les papiers, qui vous guide et sont très souriante"

"Un personnel, une équipe médicale au petit soin pour s'occuper du malade, des chambres confortables, une nourriture bien cuisinée en quantité suffisante. Rien d'autre à ajouter. Merci à tous"

"On peut jamais avoir le secreteriat, quel dommage d appeler 15 fois sans reponse"

"Lors de mon hospitalisation au mois de juin, j'ai trouvé le personnel très agréable et à l'écoute de la demande du patient. Merci à tout le monde"

"Pour prendre un rendez en orthopédie, la sécrétaire nous à fait patentier 30 min au téléphone sans nous demander quoi que se soit!Pour au final nous dire que ce n'était pas possible de donner un rendez vous pour un enfant! 30 min d'attente à payer pour rien..."

"Bonjour Je viens tout juste d'être opérée au service orthopédique de la Polyclinique du Val de Loire et je tiens à vous faire part de mon entière satisfaction. Avant cette opération très bien reussie par le Docteur Sollogoub, J'ai apprécié à plusieurs reprises l'agréable accueil du personnel du service radiologie et scanner ainsi que les secrétaires des Dr Sollogoub et Clément. Toujours à l'écoute et très arrangeantes pour les rendez-vous groupés. Aucun soucis au service Anesthésie du Dr Ioannidis très professionnel et fort sympathique. Il vous fait oublié le stress de l'opération....Et me voilà arrivée au deuxième étage pour le grand jour ....Le personnel accueillant et aux petits soins pour moi..dans une chambre climatisée et propre et une nourriture tout à fait honorable...surtout le repas Gourmet. Je n'irai pas jusqu'à dire que j'y reviendrai avec plaisir....mais si cela s'avère nécessaire pour mon autre hanche je signe tout de suite !!! Un grand merci au si sympathique Dr Sollogoub et son équipe, à Nathalie pour l'admission et Isabelle pour la sortie qui vous mettent tout à fait à l'aise et à toute l'équipe médicale . Bien cordialement Christine Béraud 24/7 au 29/7/19 chambre 219"

"Besoin de prendre un RDV pour consultation d'un anesthésiste en vue d'une opération le 13/11/2019. Début 09/2019, après environ 20 appels (surtaxés bien sur), j'ai réussi à joindre le service qui n'avait pas encore les plannings de 11/2019 et qui me demande de rappeler dans 15 jours. Aujourd'hui le 16/09/2019, ce matin appel 10 fois le service des consultations anesthésiste et au standard, pas moyen de les avoir..."

"Très mauvaise expérience. Infantilisation, mépris.Dire ce que l'on pense n'est pas accepté par ces Messieurs.Je respecte profondément chirurgiens et anesthésistes qui font un travail exceptionnel mais attend le même respect en retour. Quand au secrétariat, plutôt sympathique dans l'ensemble sauf celle à qui j'ai eu le plus à faire. M'a fait revenir pour rien à Nevers pour un document qui était en fait resté à l'accueil. Aucune excuse de sa part, voire pire, c'était de ma faute..."

"J'ai été hospitalisé à la polyclinique pour y subir une opération en chirurgie ORL et j'en suis très satisfait .. Tout était nickel et le séjour était bien préparé, les filles à l'accueil m'ont tout bien expliqué aussi bien pour l'admission que la sortie. Quand à l'équipe médicale au top, l'opération s'est très bien déroulée et tout a été contrôlé pour que je ne souffre pas je les remercie de leurs bons soins. Et la petite chambre , sdb impeccable... Alors un grand merci pour votre écoute, votre patience et votre professionnalisme. Je recommande grandement cette clinique. Merci beaucoup Maxence Bernard"

"Accueil téléphonique super au top"

"Je me suis fait opérer le 5 août 2019 très très satisfait de la clinique du personnel soignant au top su top beaucoup d'établissement devrait prendre exemple sur vous car vous êtes au top du top et même très très propre la clinique et merci"

"Je suis allé à la polyclinique faire un petit séjour d’une journée pour une extraction des dents de sagesses les 4 en anesthésie générale. Premier rendez-vous avec un stomatologue super le Dr mazoyer François! Ensuite avec l’anesthésiste Mr Sicard au top aussi! J’en suis ressortie de l’opération avec une toute petite douleur d’un côté ... des spécialités au top et personnel vraiment gentil alors que mon stress était immense merci à vous !"

"Après une semaine d'hospitalisation à la polyclinique je fais part de mon entière satisfaction aussi bien au niveau de l'accueil que de tous les services, très bonne prise en charge du patient, personnel à l'écoute et au top (équipe soignante, équipe restauration et entretien, médecins...) Un grand merci à l'ensemble des personnels !"

"Bonjour J’ai fait 5 séjours plus ou moins longs à la Polyclinique du Val de Loire de janvier à juin 2019 : 5 opérations avec anesthésies générales et je tiens à vous faire part de mon entière satisfaction. Ces opérations étant effectuées par les Docteurs Clément et Lesourd, j’ai apprécié les personnes des secrétariats de ces 2 chirurgiens et des Anesthésistes avant, pendant et après ces séjours. J’ai apprécié également, l’accueil notamment Isabelle et l’ensemble du personnel du 2ème étage de la Polyclinique pendant mes différents séjours : Anesthésistes, Chirurgiens, Infirmières, Aides-soignantes, Radiologues etc Merci à toutes & tous"

"Au scanner ce matin pour une infiltration par le Dr ROUQUETTE celui ci n'est pas très aimable, il ne faut surtout pas lui poser des questions. Je pense qu'il faut qu'il change de métier et qu'il aille travailler aux pompes funèbres, là-bas le patient ne lui posera pas de question...La secrétaire pas très sympa non plus."

"Bonjour a tous je suis passé le 11/10/2019 j'ai été accueilli au admission par une dame qui s'appelle Isabelle très bien reçu , très aimable et à l'écoute , recommande"

"Impossible de joindre le secrétariat anesthésie-réanimation y compris via le standard... de 9h à 11h 15 appels, statistique des 10 derniers appels : 17 mn entamées à 0.15€ = 2€55 et toujours personne au bout du fil !!!"

"Qualité de l'opération très bien. Accueil: une très bien avec le sourire et une limite polie. Cabinet infirmier: information insuffisante et selon moi defaut de prescription (pas de compresse et pas de sparadrap pour opération Cataracte) le bras tendu pour nous inviter à partir alors que j'avais plein de questions à poser... je ne suis pas infirmier...pas d'info sur la coque...enlever le 1er jour, ...? Pas de prescription pour soins infirmier (patiente de 92 ans). Déçu au regard de 4 opérations ambulatoires subit personnellement (ailleurs) dans le cadre d'une démarche qualité rigoureuse à tout point de vue..."

"bonjour j'ai l'habitude depuis 10 ans de contacté cette clinique pour me faire faire une fois par an une supplémentation du genoux(infiltration qui dure 5 minutes environ)sans examen préalable .le 15 novembre je demande un rdv par téléphone en expliquant mon cas .La secrétaire me donne un rdv le 9 janvier soit 2 mois après mon appel ? fait un diagnostique au téléphone en me précisant qu'il faut refaire une visite ??? qui dit visite le 9 janvier dit imagerie le 9 février dit infiltration le 9 mars ?? désolé je peut plus marché normalement mon médecin ma arrêté 15 jours j'ai gaspillé mes vacances d'été pour décembre et mon employeur veut me licencier ? bravo a la polyclinique pour sont professionnalisme"

"Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone dans quelque service que ce soit. Honteux pour un établissement de soins. Prendre un rendez-vous par téléphone relève du parcours du combattant."

"Opéré le 20 01 2020 des sinus par le docteur Badr l'opération c'est bien passée, le service était très bien niveau infirmière aide-soignante et celle qui distribuaient les repas ainsi que la propreté des chambres, et aussi à l'accueil."

"Un accueil téléphonique patient exemplaire, une amabilité exemplaire aussi, secrétariat des consultations du docteur AUBERGET impecable, merci pour votre écoute et votre aide"

"Absolument rien à voir avec l'hôpital de Nevers. L'amabilité est très aléatoire selon les services auxquels nous demandons un rendez-vous (secrétariats) autrement les praticiens semblent très professionnels, rassurants et à l'écoute. J'ai choisi cet établissement pour un acte chirurgical et j'ai été ravie. Tout m'a été expliqué en détail, nous pouvons poser les questions que nous voulons... Nous nous sentons maître de notre corps. Seul point négatif le temps d'attente en étant dans le service ambulatoire, ça peut paraître long. Le personnel est très gentil, surtout les infirmières en chirurgie. Je recommande totalement cette polyclinique."

"Un personnel désagréable !"

"Mon avis ne concerne que le standard téléphonique..... Je trouve déjà dommage que l'appel soit facturé aussi cher mais qu'en plus la standardiste souffle dans le téléphone, répond qu'elle ne sait pas, vous met en attente pour finir par vous raccrocher au nez, c'est carrément inadmissible."

"Je suis en plein stage en brancardage à la clinique et je viens d'y faire un stage d'aide-soignant. Les équipes sont formidables, y compris le personnel hôtellier. Toujours soucieux du bien-être des patients. Bonne ambiance dans les services. Si je n'ai qu'une chose à dire, c'est bravo à toutes les équipes et merci beaucoup de m'avoir aussi bien accueilli. Je recommande bien sûr."

"Je ne suis pas contente de leurs communication téléphonique impossible d'avoir le service du 2 ème étage pour avoir des nouvelles de ma mère qui vient de se faire opérer très méconte 😡😡😡"

"Au niveau chirurgie RAS en revanche côté accueil téléphonique et organisation pour les sorties tout est à revoir !"

"Très bien suivi par le personnel infirmier et les médecins, mais accueil exécrable concernant le secrétariat. Infatilisation, dévalorisation, et sentiments réels de déranger'"

"5 étoiles concernant le service radiologie... Le délai pour avoir un rdv est assez long (comme partout maintenant) mais sur place, une organisation impeccable, nous n'avons pas attendu, les dames de l'accueil et celles qui vous emmènent à la radio sont très performantes, enfin, le docteur Rouquette est un vrai médecin, comme on en rencontre de moins en moins, le genre qui fait ce qu'il faut quand il voit une personne souffrir...merci et encore bravo 08/09/2020 rendez vous Mr Sicard, anesthésiste, je confirme les 5 étoiles,il a été très explicite, il a pris le temps de rassurer ma mère.A l'admission ambulatoire, la dame a été très gentille malgré son air fatigué. 02/11/2020, je confirme à nouveau mes 5 étoiles concernant la ou les personnes qui répondent aux mails... très réactives et serviables!"

"Bonne établissement et très professionel"

"Bonjour à vous Je me suis déplacé car je suis un traitement assez lourd contre l'alcoolisme abstinent depuis 15 ans et de passage à Nevers vu que les médecins ne prenne pas de nouveaux clients... Alors je me suis déplacé à la polyclinique du Val de Loire et à l'accueil une étudiante ou autre me dis vous avez rendez-vous bah non je lui donne mon ordonnance et voir avec une autre personne et me dis non désolé!!!!!! Débrouille toi voilà c'est pas mal..."

"Je tiens à remercier le service orthopédique ainsi que le docteur Sollogoub pour la très bonne prise en charge lors de mon opération. Merci à tous pour le très bon accueil."

"Bonjour Après 6 interventions dans cet établissement, je tiens particulièrement à remercier les Dr Roux, Guéry et Longeville, ainsi que toutes les équipes de soignants qui font un travail remarquable. Je reste persuadé que c'est une chance, que d'avoir un tel établissement dans la Nièvre. Jean-François Rignault ."

"Secreteriat gastro désagréable. Pas poli du tout et ne répond jamais aux téléphones"

"Aucune humanité du personnel Très mauvaise prise en charge de la douleur, respect du malade, et de son intimité je déconseille cette clinique"

"Equipe formidable très bonne accueil et très compétent"

"Après plusieurs opérations effectués par les divers chirurgiens des membres haut et des membres bas, la satisfaction du service est bien là. Etablissement bien tenu et professionnels attentifs à leurs patients. Ce qui n'est peut-être pas le cas des administratifs. J' en citerai notamment une: la secrétaire du docteur Clément qui vous donne vraiment envie de fuir(et vous enlève 1 étoile), est très impoli et désagréable envers tout le monde. Qui plus est, elle se trompe régulièrement en remplissant les documents. Tout le contraire de la secrétaire du docteur Sollogoub qui est un rayon de soleil, et que l'on a plaisir à voir quand la première est absente."

"Bonjour, Suivant les conseils d'ELSAN, j'ai effectué les démarches en ligne concernant une intervention chirurgicale du 21/01/2021. A l'origine, je devais remettre le dossier d'admission au service concerné, plus le dossier consentement au secrétariat du chirurgien à l'issue de mon rendez-vous avec l'anesthésiste. J'ai scanné tous les documents, y compris le dossier consentement (15 feuilles) et les ai mis en ligne. J'ai reçu un A.R. le 11/01/2021 me confirmant que mon dossier était complet et que je n'avais pas à me déplacer pour les démarches administratives. Lors de mon R.d.V. du 19/01/2021 avec l'anesthésiste, on me confirme que tout est OK dans la mesure où j'ai effectué les démarches en ligne. Mais le lendemain, le secrétariat du chirurgien m'appelle pour me dire qu'il leur faut l'original du dossier Consentement . Donc : - Le dossier en ligne n'est pas dématérialisé, puisqu'il faut le remplir sur papier, le scanner puis le transférer (travail long et nécessitant matériels et compétences). - La procédure est à revoir, car il n'est pas noté qu'une partie des démarches est à faire en se déplaçant pour apporter les originaux. - Aujourd'hui, on reconnait la validité de documents de justice, fiscaux... et là, il faut les originaux pour simplement un consentement ! - En plus on n'a même pas cherché à tenir compte de ma remarque que je faisais dans le but de venir en aide à ELSAN pour éviter des déplacements de futurs patients. - Il n'y a pas de communication entre services de la clinique, situés à une distance de quelques mètres, et encore moins de liaison informatique (on est en 2021 !). Ha oui, je sais, c'était écrit sur le dossier Veuillez ramener le dossier... J'espère que mon témoignage évitera des déplacements inutiles. Bon, il est vrai que ce n'est qu'un petit détail administratif. Mais c'est dommage que cela vienne ternir l'image de la clinique car par ailleurs, je suis très reconnaissant et satisfait du travail du chirurgien et de tout le personnel dans son ensemble. Merci, cordialement,"

"On critique l'hôpital public et bien la clinique bof bof on paye un tarif pour poireauté 4h avant une intervention. Une chambre classique qu'ils ont divisés en box individuel avec des rideaux ou il nous donne une chaise et une petite table. On se retrouve à 5 personnes dans cette pièces sensation d'aller à l'abattoir. En écartant les 2 bras on touche les rideaux donc autant vous dire qu'il ne faut pas être claustrophobe!!! Je suis reparti de la clinique sans mon traitement que le chirurgien avait transmit aux infirmières 👎🏼heureusement je suis parti le voir 5 jours après dans son cabinet et il me l'a donné en main propre."

"Si encore ils étaient aimables ça récupérerai le fait qu'ils aient un retard monstrueux."

"mon Papa a passer trois mois au service du troisième étage , le personnel a fait preuve tout au long de son séjour d une attention de tout instant , de gentillesse de bien vaillance ,même si comme il le dise c est normal, je les remercie a jamais.elles sont d un service sans faille et fond leur métier avec passion . pour tous cela merci a eux. Thierry Ginies"

"Ils font de la discrimination, ne veulent pas de moi pour une consultation car handicapé. Une honte"

"Très cont de l'intervention de mr roux, très bon suivis des infirmière, je recommande cette établissement mr Bailly"

"Je trouve idnamisible que le docteur Berangere Guery n a pas prise en charge ma maman immédiatement pour des calculs au canal du choledoque. Et oui madame vous n avez jamais rappeller, C est sur une personne de 87 ans peut mourir à cause de votre négligence. .."

"Bel accueil."

"Accueil catastrophique et plus que désagréable. Avec une carte d'handicapé à plus de 80 % on me refuse l'entrée de la salle d'attente. HONTEUX ET INADMISSIBLE."

"Merci à cette clinique pour son accueil et son empathie envers les patients."

"J'avais rendez-vous avec le Dr Kostakopoulos ce matin à 7 h. J'ai été ponctuel dans la salle d'attente. J'étais la 2ème personne à être invitée au gichet. Apparemment, je n'avais pas rempli certains (4) détails parce que je ne pouvais pas encore les connaître. La dame m'a demandé de les remplir et d'attendre que tout le monde soit enregistré (il fallait une minute pour remplir ces détails). Après avoir laissé passer une dizaine d'autres personnes, je me suis présenté à nouveau, où l'on m'a dit d'attendre que tout le monde ait été servi, car je n'avais pas suffisamment rempli mon formulaire. J'ai alors quitté la pièce, je n'accepte pas une telle brutalité !"

"Très bon accueil et bonne prise en charge lors de mon hospitalisation. Le personnel est a l'écoute des patients cela est rassurant. L'équipe et Dr Guery sont très professionnels et de bon conseil. Je recommande."

"Déçue de la qualité des suites opératoires d'ablation d'un kyste, incomprehension de la prescription d'ablation des fils à J+8 du Dr Laurent-Guery, mon fils doit se rendre chaque jour au cabinet infirmier depuis bientôt 3semaines cela à perturbé son emploi du temps (job étudiant- séjour d'été annulé) Je ne recommande pas."

"Le personnel y est très sympathique, les lieux propres et respectant les règles sanitaire. Etant donné que ce fût ma première opération je suis un peu déçu de ne pas avoir eu plus d'informations et de devoir attendre de voir ce qu'il se passait pendant que l'on m'emmenait de la chambre à la salle d'opération. Point positif pour ce qui se font opérer des dents de sagesse: il y a de la glace au menu et des poches de glaces qui vous sont donné pour le gonflement, et ça c'est TOP !!!"

"Le numéro de téléphone pour appeler le standard est un 08 surtaxé. Tout est avec dépassements d'honoraires. C'est de la médecine pour les riches... Sinon, pour moi, l'opération très bien passée. Les aide soignantes et infirmières sont discrètes et ne crient pas dans les couloirs, comme c'est le cas à l'hôpital où c'est la foire...et impossible de se reposer. Faut prévoir son linge de toilette et tout son nécessaire car rien n'est fourni, en dehors du papier hygiénique."

"Très déçue de l'accompagnement de fin de vie de mon pére au niveau médical!! Pourtant service de soins palliatifs !! 2 jours avant son decés on a essayè de nous faire comprendre qu'il faudrait qu'il parte en maison médicalisée ( alors qu'il était en fin de vie cancer ). C'est une pure honte! Juste de la rentabilité. L'équipe de soignants au chevet de mon père était sympathique mais pas assez presents ! Et pour couronner il a fallu se battre pour le droit de visite avec ce covid !! Il faut fuir Nevers !!"

"Manque de professionnalisme à la salle de réveille ! Avoir une réflexion « je ne suis pas ta boniche » 👍👍 quand on crache du sang. Un stage d’humanité serait peut-être adapté"

"Attention lorsque vous prenez une chambre particulière on vous demande de libérer la chambre après l examen afin d y mettre un autre patient rapidement ! et on vous demande d attendre dans une salle de reunion avec d autres patients et les résultats du médecin sont donnés sans aucune confidentialité !"

"Un accueil du docteur roux déplorable on nous dit carrément d aller à l hôpital alors que notre fils a un suivis pour un problème de doigts de pied cette secrétaire et vraiment pas accueillent à fuir personnellement j une opération de la hanche à faire je pense que je ferais sa autre pare"

"Je fréquente cette clinique depuis longtemps et je tiens à dire que l'efficacité de l'accueil s'est énormément amélioré !!! Les 3 dernières fois : attendu 5 mn en consultation orthopédique, et pas du tout en radiologie : arrivée en avance, je suis ressortie AVANT l'heure de mon rendez-vous ! Meme pas le temps de m'asseoir ! Et tout le monde est aimable et efficace. MERCI. Cela mérite d'être dit."

"Je me suis faite opérer des dents par le Docteur Geneste pour 4 extractions et un kyste. Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Anesthésie local ou j'ai tout tout tout senti !!! Au lieu de modifier l'anesthésie ils n'ont rien trouvé de mieux à faire que de me contentionner (par plusieurs personnes) sur la table pour que j'arrête de bouger de douleur !!! S'ensuit à la fin de l'opération un médecin qui fait du sarcasme en s'excusant auprès des soignants : c'était une pièce de théâtre, désolée Mesdames la prochaine fois je les sélectionnerais mieux Quand je dis à l'infirmière qu'il va falloir arrêter avec le sarcasme elle me répond que : je ne suis pas une enfant j'aurais pu prendre sur moi . Une boucherie cette opération ! Je n'ai jamais vu ça de ma vie. Même en cabinet je n'ai jamais eu aussi mal lors d'un soin dentaire ! Et pour couronner le tout , le médecin qui ne passe même pas après l'opération pour me dire ce qu'il en est et l'éventuel suite à donner à cette intervention. Un vrai fiasco cette clinique !!! Resultat le kyste est toujours là et il va falloir que je le fasse enlever par UN VRAI DENTISTE."

"Extraction de 2 dents en ambulatoire. Lors de la consultation d'anesthesie, j'ai signalé au Dr SICARD un problème d'intubation lors d'une précédente anesthésie au CHAN (document à l'appui) Le praticien a bien pris en compte mes informations. J'ai pu discuter juste avant l'intervention avec l'anesthésiste présent de ce problème. J'ai eu l'impression qu'il découvrait le dossier et c'est moi qui lui ait trouvé le document explicatif du problème d'intubation au CHAN. C'est une dame près du lui qui a lu le document et ils se sont exprimés en grec. A t-elle traduit le document en grec; j espère que non car ce serait grave?. A quoi sert une consultation préalable par un autre praticien si les informations ne sont pas prises en compte? La méthode d'anesthésie a été modifiée à la dernière minute en raison de mes remarques. Que se serait-il passé su je n'étais pas intervenu ? Je trouve inadmissible que le personnel s'exprime dans une langue étrangère devant un patient Je n'ai plus confiance; L'extraction des dents s'est bien déroulée et le Docteur LHOSPIED est venue me voir avant ma sortie pour mes donner toutes les explications post-opératoires."

"Bon accueil, bonne organisation. Mais le debrief de la médecin pour ma radiographie est très léger. N'a pas envie de donner des précisions."

"Très bon accueil, personnel très professionnel. Je recommande à 100% cet établissement"

"J’ai fait une radio des pieds le 29 mars alors on m’a pris à l’heure ça ces pas le soucis mais par contre l’accueille ça donne pas envie d’y retourner la dame a l’accueille n’étais pas aimable du tout pas de sourire rien j’avais l’impression de la soûler enfin bon sinon dans l’ensemble la radio a bien étais faite juste le médecin étais très spide mais ça ça peut ce comprendre j’étais pas là seule patiente non plus ^^"

"Pas aimable n'y polie les médecins comme le personnel administratif. Se n'ai pas étonnant qu'on arrivent pas à les avoir au téléphone les secrétaires baladent dans les couloirs avec leur tasse de café à parler de la pluie et du beau temps avec les collègues. Anesthésiste confond coloscopie et endoscopie."

"J'ai passé une coloscopie le 23 mars 2022 dans cette clinique. Tout c'est très bien passé aussi bien l'intervention sous anesthésie générale que les rendez-vous avec les docteurs Sicard et Longueville. Tres à l'écoute et respectueux de mes volontés. Le personnel est très sympathique et au petit soin pour leurs patients. Le seul reproche que je fait, ( d'où la note de 3 étoiles) c'est que depuis le 23, j'attends la facture des frais que j'ai avancé pour me faire rembourser et aucune nouvelle ! Tout ce qu'on peut me dire: c'est un problème informatique, on ne peut rien faire ! Par contre le chèque, lui a bien été encaissé ! Pas très sympa !"

"ECHO ce matin en Service Radiologie Très bon accueil malgré les nombreux appels téléphoniques. Pas d'attente. Résultats quasi immédiats. Rapide et efficace. C'est exactement ce que la patientèle attend. Je viens également pour des mammographies : techniciens très professionnels. Rien à redire vraiment."

"Tres bien. Personnelle tres compétent"

"Polyclinique très propre .Accueil du 1 étage la secrétaire vraiment sympathique et patiente malgré une surcharge de travail visible . Prend le temps de nous donner toutes les informations .Dr gousia anesthésiste souriante prend le temps de nous écouter et de répondre à nos questions l'infirmière en endoscopie nous accueil le jour de notre admission (pour moi 14 juin matin )en se présentant par son prénom ainsi que sa collègue du bloc opératoire mille excuses j'ai oubliée Mesdames !.Mais j'ai vraiment appréciée cette gentille attention ainsi que les mots de réconfort.Le Docteur Longeville très professionnel est resté simple et humain à su me rassurer tout c'est très bien passé. Pour mes deux examens Merci a vous. l'étoile en moins c'est pour le jeux de piste marques orange au sol pour s'orienter a revoir ."

"Personnelle sympathique"

"Bonjour, J'ai été hospitalisée le 7 juin 2022 service du Docteur CLEMENT, je n'ai toujours pas reçu la facture pour le dépassement d'honoraire que je dois envoyer à ma mutuelle et le retour de mon chèque de caution, ça commence à faire long. Merci de faire le nécessaire"

"Très bon accueil et accompagnement, le personnel est sympathique."

"Prise de rendez-vous rapide. Personnel accueillant et souriant . Radiologue explique bien ,et répond à nos questions. Sans prendre des grands mots merci !"

"Très bon accueil en chirurgie ambulatoire pour mon papa. Personnels compétent et agréable."

"Hospitalisé en ambulatoire le 26 septembre 2022 pour une hernie ombilicale, je suit très satisfait de mon séjour. Les infirmières du service ambulatoire ainsi que celles de la salle d'opération sont très gentilles et attentionnées et j'ai été très bien opéré, sans problème post opératoire par le docteur LONGEVILLE et l'anesthésiste le docteur SAMIRAS."

"Un accueil chaleureux rassurant un service ambulatoire superbe et bienveillant. Merci a toutes les équipes."

"Tres bon service et personnel sympathique.merci"

"Bonne prise charge personnel sympathique et à l écoute."

"Bonjour Pour quelle raison la clinique ne prends pas la mutuelle Vu le prix que l'on mets dans celle-ci il faut encore avancer les honoraires dans votre établissement, incompréhensible. Cordialement"

"Merci et encouragements à toute l'équipe ambulatoire endoscopie.La gentillesse à l'acceuil ,aussi des infirmières, ,des médecins.Découverte d'un examen médical car pour moi c'était une première anesthésie générale, expérience très positive."

"Excellent accueil au service de radiologie.secretaire. manipulatrice et radiologue. Comme c'est agréable rassurant. Merci"

"Hospitalisation au top ! Sortie le 23/11. Par contre à la sortie, je règle les honoraires 666€. la personne de l’accueil me propose gentiment de poser les chèques au 20/12, ce que j’accepte. Le surlendemain, découvert à la banque ! je contacte la personne qui gère les règlements qui a été odieuse !!! Les chèques ne pouvaient être déjà encaissés alors que j’avais le débit sous les yeux ! En fait, c’est parce que sa collègue avait inscrit la mention d’encaissement différé dans le dossier et pas sur les chèques… pour ce qui des agios ben c’est pas son problème j’ai qu’à faire une lettre à la direction !! Échange intolérable, prend les gens pour des demeurés ! Pas très empathique la dame !!!"

"Bonjour Opérée en ambulatoire le 2 décembre 2022,je suis totalement satisfaite. Chirurgien, ayant de l'humour et très attentif, personnel soignant d'une extrême gentillesse et chaleureux. C'est la 2eme que je suis opérée dans cet établissement. Bonne journée."

"Un parking trop petit inapproprié, une simple machine à café au rez-de-chaussée."

"Personnel très accueillant et chaleureux ainsi que le travail très pro ! Tout s’est bien passé du début jusqu’à la fin."

"Le mal-être des hôpitaux est toujours palpable. La lourdeur de l'administration française devient tellement visible que même les personnes qui en sont acteurs deviennent blasés. J'espère que pour la nouvelle année, des décideurs regarderons en bas"

"Franchement déçu de la polyclinique. Personnel très désagréable se plaignent sans cesse aucune formule de politesse. Critique sans cesse même entre collègues et se crois au dessus de tous le monde. Tient des propos racistes sans s’en rendre compte (et c’est très honteux). Parle mal des pauvres stagiaires. Je suis vraiment arrivé au mauvais moment parce que sa avais l’air très sympa à première vu. Et après une opération pas terrible j’ai étais déçus de voir à quel point sa manque d’hygiène pour un bloc opératoire. Couverture chauffante couvert de sang sûrement du précédent patient… Et j’en passe. Infirmière parlent que de leurs vie privée (intime) et tenant des propos parfois déplacés. Vraiment déçu de la clinique!!!"

"Accueil lamentable en ambulatoire : la secrétaire (Lauriane) ne laisse pas les gens parler, elle les traite comme des paquets, oublie qu'elle est un agent d'accueil sensé rassurer et accompagner les patients. Elle n'a aucune compétence pour sa misson et se contente de réclamer des chèques et expédier les patients"

"Incompétente et arrogante car j'étais suivi pour un micro kyste elle a quand-même osé de Me faire la réflexion de quoi je me plains alors que j'avais horriblement mal .donc je suis allée a l'hôpital de Paris le 15/20 ils m'ont dit que s'était un kyste a opéré et qu'il aurait était cancéreux"

"Mention particulière pour la polyclinique du val de Loire.Operations de cataracte, toute l'équipe a été non seulement compétente , mais attentionnée et très agréable. Même remarque pour la secrétaire du Dr Seguin en consultation, très dynamique et particulièrement agréable. Merci à tous."

"Personnel agréable qui vous met en confiance. J'ai apprécié la qualité et la propreté de cet établissement dans le service et au bloc opératoire."

"Je ne peux que conseiller la PVL :chirurgiens au top! Personnel aimable, compétant,sérieux .Brancardiers rassurants.Locaux 👍🏻Très bon suivi post-opératoire.Je m’y suis sentie en confiance."

"Parfaittttt !!! Les infirmières sont au top et mon intervention des dents de sagesses s’est super bien passé !!! Très très bonne polyclinique"

"Nul à tous les niveaux sa commence à l’entrée et au niveau au 1 étage pas de résultat de mon examen connaît pas"

"Impossible à joindre, inadmissible !!!!"

"Une étoile car je ne peux pas mettre moins"

"Bonjour Impossible de vous avoir au téléphone pour prendre un rendez vous , comment faire ? Je modifie mon commentaire et je met 5 étoiles j'ai été contacter le jour même et du coup j'ai pris mon rendez vous merci . Cordialement."

"Satisfait des prestations (février à avril 2023) au Centre de radiothérapie, que ce soit à l'accueil ou avec le Dr Beltran et la jeune équipe d'opératrices/teurs, tous professionnels et tous agréables. Merci pour votre dévouement, gardez le cap !"

"Je tiens à féliciter les secrétaires de l'accueil fait ce matin au service Scanner de la clinique. Une personne très compétente, précise, et agréable recevait avec le sourire les patients avant leur prise en charge au scanner. Idem pour le personnel du scanner. Donc bravo, ça fait du bien d'être reçu ainsi. De plus les RDV était à l'heure (mon RDV 8h45 impeccable) et l'attente pour récupérer le dossier très courte. Continuez comme ça, bravo à toute l'équipe."

"Très satisfaite par ma prise en charge en ambulatoire. Personnel compétent et respectueux."

"Une après- midi entière et toujours impossible d'avoir le standard de la radiologie. Une fois décroché le standard raccroche automatiquement."

"Prise en charge excellente. Professionnels au top , compétences efficacité et bienveillance ."

"Cette clinique ne respecte pas les malades en fin de vie. Elle pratique des examens douloureux et inutiles au lieu de permettre aux personnes âgées de mourir dans la dignité . L argent est plus important que l accompagnement. Dommage."

"Impossible de joindre la Clinique Elsan par téléphone. Il faut toujours se déplacer (quand on le peut....) !"

"Très bon accueil que ce soit par les secrétaires que par les médecins en particulier en orthopédie pour mon cas sans parler de leur compétence. Idem pour la radiologie"

"Se permet pour 24 euros d'expédier une première lettre de relance le ...17 aout suivie d'une 2ième le 28 /08 alors que les patients ont le droit d'être en croisière comme le personnel soignant d'ailleurs ."

"Mon papa est décédé dans votre structure médicale le 26/09 à l'âge de 57 ans dans le service d'Oncologie. Cet avis n'a pas pour but de remercier les soignants, puisque le jour où j'ai pu voir mon père encore vivant. Aucune présence de l'équipe médicale pour m'expliquer la situation. Heureusement que je suis infirmière... Ce 26/09 en arrivant voir mon papa décédé. Une fois de plus, aucune présence médicale. Aucun mot, aucun accompagnement. Me laissant voir mon père sur la table réfrigéré seule. Sans aucune préparation du traumatisme que cela peut causé. Avec l'impossibilité de contacter votre clinique (malgré 6 tentatives). Le service d'oncologie est le service où le taux de mortalité est le plus élevé, c'est un service qui est habitué théoriquement et est adapté à accompagner. De part mon expérience, je remarque que l'équipe est peu concernée par l'accompagnement de la famille et des proches dans des moments douloureux. Il préfère nous demandé a quelle heure part le corps, vous avez trouver les pompes funèbre ?. Triste réalité car étant aussi blouse blanche aux urgences. Jamais je n'accueillerai une fille de 25 ans qui vient de perdre son papa dans ses conditions. Et il est bon à savoir, que l'équipe psychologique de la PVL n'existe plus pour l'accompagnement. Il y a plus personne. La PVL à réussi a rendre un moment douloureux, encore plus. Marine."

"Super pour prendre un rdv pour un accident de travail en urgence on me propose 1 mois après pour le rendez vous c'est pitoyable il on même pas des places urgence je déconseille fortement"

"Une amie s'est fait opérer de la hanche, résultat un staphylocoque dorée, prothèse ou instruments non désinfectés, pas d'excuses, rien, par ici le pognon, les patients sont là pour payer, éventuellement être soignés. Merci le serment d'Hippocrate et vive le Veau d'or !!!"

"J’ai mais 3 étoile car tout le personnels était très gentils accueillants et professionnelle , sauf la secrétaire pour larthroscanner qui n’a pas arrêter de souffler je trouve sa pas professionnel du tout sa arrive d’oublier ses papier on peut pas toujours être bien bref , j’ai oublier mes papiers pour un arthroscanner de l’épaule , elle n’a pas arrêter de souffler cette attitude n’est pas appropriée ses la premier fois que sa arrive mais ses inacceptables…."

"L’accueil est très chaleureux, Julie a très bien su m’orienter."

"Personnel compétent et agréable.😀 N’hésite pas à envoyer sur Paris clinique de l’Alma si besoin d’un second avis ou de matériel plus performant.👍 Bonne polyclinique de « campagne » 😀🥼"

"Personnel agréable et à notre service avec patience et le sourire"

"Établissement propre cependant vieillissant. Beaucoup de zones ouvertes au passage du public accidentogenes. Chambre bruyante et personnel qui hurle dans les couloirs la nuit. Qualité de la literie à revoir en urgence. Très surprenant et dommage pour un établissement privé et cher Chirurgien compétent 👍. Communication en interne à revoir dommage ! Que mes remarques vous soient un axe de travail pour les prochains patients"

"Il est urgent de trouver une solution pour les secrétaires de gastro entérologie. Les patients ne sont pas dès chiens. Elles sont mal aimables, nous parlent comme à ses chiens. Et cela n’est pas arrivé qu’une fois. Mon conjoint est allé pr un rdv quelques mois après moi et a été traité de la même façon. Honteux"

"Franchement sais la première fois que je vient, personnel aimable . Rdv de suite pas attente bravo 👏👏👏👏 je conseille cette établissement"

"Un IMMENSE MERCI au service oncologie pour avoir accompagné si dignement maman dans ces derniers jours. Merci pour votre empathie, votre présence constante, votre écoute."

"60eurs pour 3minutes docteur infecté c est mis à nous faire des grimaces ni bonjour le docteur switch n est pas competent je regrette d être venu dans cette polyclinique je dis n aller pas chez cet argumen surtout a évité très déçu *"

"Scanner ce jour. Secrétaire très sympathique, la manip radio agréable quant au manip radio lui devrait aller s'acheter un sourire et une amabilité. Il ne change pas, n'a aucune compassion envers les personnes âgées ou en difficulté. Un soignant se doit au moins d'être agréable ou d'avoir un sourire envers les patients, je parle en connaissance de cause"

"J ai été opéré tout c est bien passé les repas OK on est bien suivi"