Clinique Aguiléra - Ramsay Santé

"arrivé aux urgences suite a une une grosse chute en vacances ma cheville fais un énorme CRAC on me fais passer une radio et on me laisse repartir avec une simple petite attelle en me disant que ce n est pas grave!!! De retour a la maison deux semaines plus tard les douleurs sont toujours vives!!! je consulte donc mon médecin deux semaines plus tard et la on m explique que lors d un craquement autant perceptible (chose que j ai expliqué au médecin à Aguilera) c 'est en général un signe de gravité !!! Après examen il s avère que je suis victime d une entorse grave avec rupture de 2 ligaments et arrachement osseux!!!! J aurais du être plâtrer aussitôt !!!! donc un grand merci a Aguilera ou du moins au médecin urgentiste pour son incompétence !!!!! Car le fait d avoir continuer a bouger la blessures s'est aggraver !!! Grace a vous j aurais peut êtres des sequelles jusqu' a la fin de mes jours !!!!!"

"Service des urgences...merci pour votre accueil et votre sérieux...et je remercie particulièrement le sourire à l'accueil ..."

"N° de telephone payant....c'est pas normal....surtout qu'on attend longtemps avant d avoir son renseignement, ou son malade......"

"Service des urgences particulièrement efficace et rapide malgré la forte influence. Bon diagnostic médical, personnel sympathique et serviable. Bravo à la secrétaire de l'accueil pour rester si calme et aimable face aux demandes pressantes des impatients nombreux ce jour là ..."

"Une catastrophe, ils laissent les patients souffrir pendant 5 jours avant de leurs donner des calmants. La moitié du personnel est nul comme les médecins. Eux sont incompétents car quand on ne sait pas, on fait transférer le patient au lieu de tester sur lui et lui mentir. Le pire, on leurs dit que le patient à testé tel medicaments, et qu'il ne le supporte pas, et bien ils lui redonnent le même traitement sans rien dire au patient même en lui mentant. Une catastrophe le service gastro à fuir. Faire souffrir les gens pendant 10 jours avant, enfin, de lui donner le bon traitement, connu dans les autres établissements et donné en premier. À fuir au plus vite."

"Accueil -aux services des Urgences- très professionnel et sympathique. Le côté humain tient une grande place dans cet établissement et la prise en compte des dires du patient est vraiment sérieuse. merci"

"Très bonne clinique ou je me suis faite opérer en juillet 2016 ! On m'a directement prise au sérieux (ce qui n'était pas le cas dans les autres cliniques). Le personnel (accueil et infirmières) ont été géniaux! Je garde un excellent souvenir de cette clinique."

"Tres bonne clinique . Personnel et accueil sympathique. Un seul bemol le petit dejeuner apres un examen a jeun... une petite madeleine et une compote. Il y a dix ans cela avait ete de bonnes tartines avec beurre et confiture. Snif."

"SERVICE PITOYABLE.JE NECESSITE UNE SURVEILLANCE PAR HEURE ET ON NE VIENT MEME PAS ME VOIR DE LA JOURNEE. Dommage que certains EXCELLENTS spécialistes soient affiliés à ce centre . Heureusement sur la semaine passé il y a eu une journée avec un infirmier tres sympathique qui rattrape amplement l'amateurisme de certaines anciennes... À proscrire..."

"Personnel trés désagrable, langage familier, aucun chirurgien pendant 2 jours consecutifs, et le cadre de santé fuit les situations."

"Service des urgences, la Cadre de santé (ou surveillante ) refuse d'assumer les faits, elle fuit, concernant le personnel aucun savoir vivre et aucune sympathie, langage trés familier auprés des soignés."

"A quoi ca sert de prendre rendez-vous alors que je suis passé 3h et demi en retard !!!! c'est une honte . En plus on vous passe a côté sans même un bonjour"

"Super 👌 😉 clinique 🏥 ! Tout le personnel et super sympa ! Secrétaires, infirmières, médecins ! Génial ! J'ai été pris en urgence pour ma main ✋ ! Je suis sous cmu ! Et aucun problème ! Prise en charge super rapide ! Le pôle radiologie est super ! Le personnel est très agréable et professionnel ! En particulier l'accueil ! Ces dames là abattent un travail considérable ! Bref une clinique qui vous prend pour un patient ! Et non comme un client ! Un fait assez rare pour être souligné ! Chapeau 🤠 !"

"Ambulatoire : Personnel très à l'écoute et rassurant dans tout les services. Ils ne peuvent pas être partout avec tout le monde, mais en cas de besoin ils sont là pour vous écouter et prendre en compte vos besoins. Petit moins, le manque d'espace pour le transport des lits jusqu'au bloc, défaut de conception du bâtiment sans doute."

"Dans le service radiologie pour les personnes extérieures, je n'ai absolument aucun reproche à faire. Le personnel est aimable. En revanche, l'accueil au niveau de la radiologie pour les personnes hospitalisées... Il va franchement falloir revoir la politesse. Pas un seul regard, pas même je lève la tête pour vous indiquer à quel guichet vous rendre. J'ai sérieusement été subjugué par un tel manque d'amabilité."

"En ambulatoire, passée 2 fois, 2017 et 2018. A part une légère attente en pré admission, expérience positive, tout le personnel de ce service, de la secrétaire au chirurgien en passant par l'anesthésiste est humain et souriant, cela permet d'être serein et en confiance. MERCI."

"opérée à Aguilera pour une prothese partielle de genou le 3/04/2018 cette clinique n'a absolument pas pris en charge ma douleur. De plus j'ai reçu une anesthésie genérale + une locorégionale sensée supprimer la douleur au réveil pour faire une kiné optimum. La locoregionale n'a pas durée plus longtemps que l'operation donc inefficace. CONCLUSION MALGRE UN MOIS EN CENTRE DE reeducation je ne plie pas mon genou correctement car la douleur est toujours présente. D'autres patients dans la même clinique ont beneficiés de la prise en charge anti- douleur et sont sur pied en 15 Jours ."

"INTERVENTION EN AMBULATOIRE.ÉQUIPE TRÈS GENTILLE A L ÉCOUTE.... QUE CE SOIT DE L INFIRMIÈRE EN CHAMBRE OU AU BLOC DE L ANESTHÉSISTE DU CHIRURGIEN,EN PASSANT PAR LES HÔTESSES D ACCUEIL....PERSONNEL VRAIMENT PRÉSENT,RÉPONDANT A TOUTES LES QUESTIONS.....EXPLICATION SIMPLE DES SOINS EFFECTUES......BONNE SERVICE EN GÉNÉRAL....."

"Bonjour..ce score minable ne s applique pas à tout le personnel mais en particulier aux infirmiers et infirmières de bloc opératoire.. Ce matin ces messieurs dames se permettent de manger et boire leur petit déjeuner devant la clinique alors que nos enfants mineurs et a jeun depuis hier 20h , en tenue d opération et piqué depuis 7h le matin parce qu' nous avons été convoqués pour se faire opérer ... Une honte!! Aucune conscience professionnelle ...changeait de métier! Ils veulent les avantages de la clinique Belharra mais pas y travailler..mieux à Aguilera apparement...beurre et argent du beurre. Que vous fassiez la grève on s en fou royale mais de faire volontairement du mal aux patients et aux familles nous dégoûte !! Merci encore..😠😠😡😡👏👏👏👏👍"

"Lundi 21/05, j'accompagne une amie aux urgences à la suite d'une chute avec une douleur + gonflement au poignet. Arrivées à 19h25 à l'accueil...reparties vers 23h. Même si nous arrivons pile au changement d'équipe d'accueil, son dossier est créé rapidement...puis longue attente avec du personnel médical qui déambule en tongs de plage, un radiologue ou manipulateur radio habillé en civil, sans aucune identification qui vient chercher les patients pour aller à la radio régulièrement. Bref au bout de 2h30, mon amie est vue par le médecin qui diagnostique une fracture du poignet, la laisse repartir sans aucune immobilisation en lui disant d'aller le lendemain 8h à l'institut de la main pour faire une orthèse...et de voir un chirurgien avec une radio au bout d'un mois. Pour la,petite histoire, l'institut de la main n'ouvrait qu'à 9h30 le lendemain matin...mais çà, elle ne l'a su qu'en y arrivant ! 1 mois plus tard, visite chez le chirurgien, comme préconisé par le médecin des urgences, et là...il parle d'opération, hallucine quand il apprend l'histoire.... A noter que pendant que nous attendions, est arrivée une jeune femme non francophone, qui s'était à priori luxé l'épaule, qui pleurait de douleur mais que le radiologue en passant annonce devant tout le monde (bonjour la confidentialité !) : y'a rien, tout est en place !! Voilà le récit d'une petite expérience aux urgences...déplorable !!"

"kiné super et a l’ecoute de ma petite sœur qui sortait d’une opération du genou, malheureusement pour elle, le reste du personnel était plus occupé par la machine à café"

"Excellente prise en charge . Accueil agréable. Le seul problème reste la difficulté du stationnement due à un nombre limité de places mais gratuit encore contrairement à d autres établissements de soins."

"Accueil et prise en charge rapide suite à une crise d’allergie de ma fille - merci au personnel pour leur réactivité, disponibilité et le détail des informations données - prisé en charge mutuelle en plus donc rien à dire allez y si problème - pour nous il y avait peu de monde"

"Chirurgie dentaire...le Dr GUYOT est un médecin très compétent que je remercie pour sa réactivité et son équipe aussi...la douleur est également bien prise en charge et ce n'est pas évident dans toutes les cliniques... Merci beaucoup"

"Service tout bonnement pitoyable. Au service des urgences : - Personnel infirmier incompétent et très désagréable (excepté la dame de l’accueil qui me donnait des poches de glace à mettre sur mon poignet en attendant) ; - 1 médecin présent pour tout le service ; - 2h30 d’attente avec mon poignet qui me fait souffrir le martyr ; - Des patients encore plus dans le besoin que moi gémissant de douleur dans la salle d’attente sont tout simplement oubliés, le personnel leur passe devant et ne fais rien, et j’en passe.... - Et à l’inverse des gens avec une simple égratignure qui passent devant moi. Malheureusement habituée à fréquenter les établissements hospitaliers, je n’ai jamais vu ça de ma vie. C’est honteux. A fuir absolument, autant appeler SOS médecins."

"Arrivé a 12h pour 3 points de suture, 15 minutes avant que quelqu'un se présente aux urgences, explication donnée : c'est la pause déjeuner. 18h on pense poser les points. 19h15.... Bah on attend toujours."

"Équipe désagréable arrivé aux URGENCES après une visite chez mon médecin le personnel m'a répondu aujourd'hui c'est que les plais pas les traumatisme il faut revenir demain.. par contre l'équipe de kinésithérapeute au top ils sont à l'écoute et compétent"

"TRES BONNE CLINIQUE MA MERE agé a été hospitaliser et operez plusieur fois tous ces tres bien pasée je conseille cette clinique qui est la meileur du pays basque"

"Pour ma part malgré des locaux assez ancien le personnel de l'accueil et le personnel qui ma pris en charge était très agréable et à l'écoute"

"rien que pour un RDV radio il faut attendre 1 heure pas assez de personnel l'attente est un peu brouillon on ne sait pas trop comment faire on a l'impression d'être des moutons devant la bergerie on essaye de vous envoyer vers des agences Bayonne et Biarritz finalement vous avez un RDV 15 jours plus tard à l’arraché..si c'est urgent tant pis pour vous ..j'y vais parce que je demeure à coté et que ce n'est pas urgent SINON EVITER !!"

"Dans les couloirs il y a une charte pour les infirmiers envers les patients et la famille. Concernant l'amabilité elle n'est pas suivi, aucun bonjour ni sourire. Lorsque 2 infirmières se crepent le chignon devant la patiente quand elle va en salle d'opération en se disant qu'il ne faut pas faire une perfusion ainsi car c'est de cette façon que surgissent les bactéries, c'est vrai que ça rassure la patiente.."

"Service déplorable: avant même la prise de rendez-vous, un numéro payant pour ensuite une longue attente et après quelques minutes la communication est coupée. Deux fois...."

"Demande de faire une pré-entrée 30min d'attente (+ l'aller/retour... Pas très écologique) pour seulement passé la carte vital et scanner la carte de mutuelle. Ne pouvaient-ils attendre l'admission ? Je n'aime pas comment la santé prend en otages ses clients/patients"

"Prise en charge immédiate, personnel agréable, professionnel et souriant. Je me suis demandé si je ne rêvais pas mais non j'étais bien aux urgences..."

"Message au directeur!!! Manque cruel de médecin au urgence! 0conseille ou aiguillage entre qu’elle spécialiste à voir et la marche à suivre avec ce que vous avez.(15sec chrono d’entre vu avec un toubib pour 5h d’attente). Infirmières agréables et disponibles même débordé Message au directeur il serai bien de mettre un peut plus dans le budget du personnel et moins dans la voiture (qui te fais vivre? Ton staff ou ta caisse)!"

"Si le petit personnel est aux petits soins pour vous aider à passer un bon séjour malgré l opération il est sur que l hébergement en soit autrement apres plusieurs demandes de changer de chambre â cause d une personne absolument infecte je suis restée 4 nuit dans cet enfer"

"Ma femme est arrivée avec de très grosses douleurs au ventre le samedi soir. La prise en charge a été rapide. L'équipe urgentiste au TOP, infirmières, le médecin est passé au bout d'une heure. Le TOP jusque là. On est dimanche...16h...elle a pas bougé des urgences. Elle attend que le Gastro daigne répondre à une simple question : est ce qu'il faut un examen ou pas... Pas de retour...pas d'un infos sur la suite, ou un retour maison...RIEN ! Il est où le gastro ??? il joue au golf le dimanche ???? c'est abusé !"

"ma mère a été hospitalisée en gériatrie à 2 reprises. Elle était satisfaite de son séjour et le médecin qui la suivait a pris le temps de contacter l'établissement qui avait un dossier important la concernant hors département. alors pourquoi 2 étoiles en moins : le tarif des chambres particulières, hors mutuelle, il lui est resté à charge 45 euros par jour, donc près de 1000 euros pour la totalité. Quand je suis arrivée quelques heures après, elle était déjà installée, je n'allais pas la faire changer de chambre mais ce serait bien de contacter les familles ou dans son cas, sa tutrice, quand il s'agit de personnes âgées. et pour contacter vos services, le tarif téléphonique est exorbitant. Ma facture s'en souvient encore......"

"Pour un établissement qui se dit spécialiste en Gériatrie, la prise en charge de ma belle-mère, bientôt 97 ans, a été traitée succinctement ! Certes, anesthésiée et opérée un dimanche, relâchée en maison de rééducation et de convalescence le mardi suivant sans se rendre compte d'une forte anémie, due surement à une certaine perte de sang ou un gros hématome ! Aurait dû être transfusée ! et 48h à peine en post-op, nettement insuffisant pour une personne de cet âge ! Nous savons bien les soucis que les établissements hospitaliers rencontrent, manque de lits et de personnel, mais quand même !"

"1 étoile pour ne pas mettre 0 2h 1/2 d attente entre l anesthésie loco régionale et le passage au bloc. On aurait au moins pu nous faire patienter en chambre plutôt que sur un brancard. On a même pas pu avertir la famille pour dire qu il y aurait beaucoup de travail Infirmière au bloc très désagréable, on a vraiment l impression de la déranger Le trisac de linge sale juste à côté, au niveau de la tête et le personnel lance le linge comme si c était un panier de basket. Nouvelles règles d'hygiène ? L infirmière à l étage pas mieux. Même pas d aide pour enlever les opercules du plateau collation, ni d aide pour l'habillage alors que l on a un bras en écharpe. Et en plus désagréable. Vu les prestations c est cher payé !!"

"Bonjour, opéré en ambulatoire 7 janvier 2020, et j'en résulte que le personnel est présent, sympas, et s'occupe bien du patient sans oublier les anesthésistes ainsi que le chirurgien !!! Pour ma 1ère opération c'est une réussite. Patxi"

"Personnel à l accueil ambulatoire très gentils , infirmière en ambulatoire aussi , et les infirmières pour la suite étaient top aussi , même si elles ont bcp de taf , elles s occupent très bien de nous ! Anesthésiste très gentil et assez drôle qui prends le temps de bien tt nous expliquer, Bon locaux un peu vétustes mais c est pas le plus important"

"Hospitalisé aujourd’hui en soins ambulatoires je tiens à soulever la gentillesse de toute l’équipe médicale... Rien à redire sur le suivi patient, Et un ++++ au chirurgien, personne très humaine qui a pris le temps de passer un coup de fil à la famille après l’intervention... très très appréciable!!! Mise à part le retard pour descendre au bloc, (chose que je peux comprendre ac les urgences), j’ai étais très satisfait de mon hospitalisation, De l’accompagnement qui m’a été apporté et de l’attention particulière des infirmières du service ambulatoire!"

"Reçue aux urgences avec toute la compétence d'une équipe médicale des plus professionnelles et avec bienveillance. L'équipe des urgences m'a mise en sécurité rapidement, soignée et rassurée."

"Personne des pré admissions totalement incompétente. N'a jamais entendu parler ni d'ambulatoire, encore moins de box ambulatoire. N'a pas donc pas pu me dire quel type de chambre possible en ambulatoire. Avoue elle même qu'elle n'y connait rien. Vraiment AFFLIGEANT et surtout ça ne met pas en confiance. Revoir à fond la formation de votre personnel administratif....."

"Acceuil chaleureux au petit soins pour ma fille brancardier très sympa un personnels au top merci mille fois"

"Service orthopedique aile est. Resté hospialise 8 jours pour prothese du genoux. Service au top infirmières aides soignantes et kines tres gentills et a l ecoute sauf equipe de nuit du vendredi et samedi. Je vais envoyer un courrier a la direction pour en faire part. Sinon rien a dire sur le service , merci de votre gentillesse et soutien. Bravo pour votre travail. Rien a dire"

"Venue pour une piqûre d'insecte, dame de l'accueil pas charmante du tous, urgentiste pour les main aussi désagréable, je cite je ne vais pas ouvrir un dossier pour une piqûre d'abeille, je ne conseil pas."

"Nous nous sommes rendus pour notre fils de 14 ans à cette clinique sans rendez-vous au 2eme jour de nos vacances afin de faire une échographie +bilan sanguin pour une suspicion d'appendicite.il a été pris en charge très rapidement pour les examens et verdict du chirurgien : opération. Tout le personnel de l'accueil,aux agents de services ,aides soignants,infirmiers,chirurgien sont au top . Accueillants,rassurants ,disponibles,professionnels ,... bref vous pouvez y aller les yeux fermés en occultant les avis négatifs. Merci à tous. M.Mme Mille"

"Prise en charge du patient lamentable pour 1 rendez-vous à 15h30 pour des points de suture on dit à un monsieur de 88 ans de venir à jeun depuis 8h du matin et il est pris en charge à 20h !!!!!! Sans avoir mangé ni bu avec la canicule !!! LAMENTABLE"

"Merci à l'équipe des urgences pour la prise en charge d'une fracture du tibia en période de très forte activité. Un retour cependant sur la prise en charge de la douleur. Fracture pas très grave mais très douloureuse. Alors que j'attends assise, depuis 45/50mn, sans glace, immobilisation de la jambe, ni anti-douleur, l'infirmière agacée par ma demande d'un antalgique se montre très désagréable au moment du premier diagnostic en salle d'attente (Madame, vous attendez depuis 5mn...) ce que je ne peux m'empêcher de contester et alors qu'elle m'a vue arriver pliée de douleur... puis à la sortie quand on me donne la moitié de la dose d'anti-douleur prescrite par le médecin, faute de stock...? Cette absence d'empathie au sein du personnel soignant est heureusement très rare mais laisse un sentiment désagréable, plus que les 4H d'attente."

"Mépris absolu des patients aucun respect pour les personnes âgées. On vire tous les accompagnants au nom du covid et on laisse des personnes de 90 ans en plan pendant 4 heures nous avons fait des aller/retour pour amener aux toilettes notre grand mère ou simplement lui replacer sont atèle. Au bout de 4 heures on se fait virer sans ménagement juste pour avoir posé une question gentiment. La personne nous parle avec condescendance et se permet de lever la voix en nous expliquant qu'on ne comprends rien et que on a attendu que 4 heures et non 10. On ne demandait pas de passe droit juste la possibilité de poser une question. Des personnes aussi mal polies n'ont pas leur place dans un service médical. J'évolue dans le milieu médical depuis des années je suis tombée de ma chaise face à une telle violence. Simplement inadmissible."

"J'ai été plusieurs fois opérée dans cette clinique. Je vais bientôt me faire de nouveau opérer. franchement, j'ai toujours été entourée de professionnels compétents et très agréables .Mais, malgré mes commentaires répétés, je n'ai toujours pas obtenu que l'établissement me propose une tenue de bloc en grande taille .Je pense que ce n'est pas très compliqué de commander des tenues de plusieurs tailles et non en taille unique ! Le passage par la case opération n'est déjà pas très agréable et il est vraiment important de se sentir le mieux possible ."

"Catastrophique, attente trop longue nous sommes partis pour faire venir SOS médecin chez nous toujours efficace d’ailleurs eux.Du jamais vu la standardiste parle très mal, fait la brancardiere en même temps. Une personne âgée a dû avoir des nouvelles de sa femme par elle même en l’appelant sur son portable sinon personne vient vous informer. Ma compagne pendant l’attente interminable a même pas pu aller aux toilettes tellement elles étaient sales. On l’a fait attendre sur une chaise inconfortable alors qu’on venait pour des cervicales. Un cauchemar je ne retournerai plus à Aguilera c’est une honte un service hospitalier comme ça ."

"Super prise en charge. des équipes aux petits soins, agréables, professionnelles compétentes. Je recommande. Chirurgien qui appelle les conjoints pour donner des nouvelles, souriant, doux. SUPER++++++"

"Très bien reçu dans le cadre d'une urgence en soirée fin Août dernier, personnel agréable et compétent."

"Venus pour un scanner hier en début d'après midi, nous avons été très mal reçus avec des explications pas claires et brouillons. La personne nous explique être en formation et que tout le monde est en formation aujourd'hui ?! Je travaille au contact de clients et peux comprendre très facilement que lorsqu'on est en formation on ne connait pas tout, il faut bien commencer un jour. Par contre ce que je ne comprends pas c'est de ne pas être aimable lorsqu'on fait ce métier. Nous avons été choqués de la manière de parler et le ton employé.... Il y a erreur de casting sur cette personne... Ou peut être la changer de service pour ne pas qu'elle soit au contact de patients..... C'est vraiment dommage...."

"personnels de la clinique très avenants et souriants, très professionnels,que ce soit du personnels d'entretien aux personnels soignants tous sont au même niveau humain.Je ne peux que leur dire à tous merci de leur professionnalisme."

"Faire pleurer de douleur un jeune et le faire saigner pour le test covid !!! J'attends une explication, merci."

"Très bonne prise en charge à la clinique Aguiléra au service de la main. Les infirmières, le chirurgien et tout le personnel rencontré ont été très professionnel. C'est rassurant de pouvoir compter sur des personnes comme vous. Merci pour votre gentillesse et vos sourires rassurants."

"clinique propre, accueil professionnel et à l' écoute"

"Personnellement, ma prise en charge s'est très bien passée, une équipe dynamique et chaleureuse le 27 novembre à SOS MAINS et hier le 20 janvier en ambulatoire. La chambre n'était pas très glamour mais le personnel efficace. Merci 😊"

"Personnel et Praticiens Sympas et très Professionnels accueillant ayant de l ampathie discrétion réserve des urgences toujours disponibles très professionnels j y vais esprit serein Merci"

"Un immense merci à l'équipe du service de gériatrie pour leur bienveillance, leur professionnalisme, leur qualité relationnelle et humaine. Grâce à toutes ces qualités, l'état de santé de mon père s'est rapidement amélioré et votre soutien nous a beaucoup aidé dans cette épreuve."

"Mille Mercis !!!! J'ai été pris en charge ce matin par l'équipe de chirurgie de la Main l'ensemble des équipes que ce soit l'accueil ainsi que le bloc opératoire sans oublier l'anesthésiste Les équipes sont aux petits soins et très à l'écoute Je recommande cette clinique bien évidement c'est que mon avis Perso"

"Petit séjour en ambulatoire. Personnel soignant très agréable et compétent. Merci"

"Très bon accueil, prise en charge rapide et gentillesse du personnel, très bons renseignements et explications claires et nettes de la part du personnel et du corps médical, 100 fois mieux que le groupe Elgar de Saint-Jean-de-Luz ou l'acceuil y est exécrable et déplorable et ou les locaux sont vraiment limites et vieillisant. Merci au standard téléphonique qui m'a aiguillé vers cet établissement, j'irais toujours là-bas dorénavant. Bravo et merci à vous, je conseille fortement."

"hospitalisée après une admission aux urgences je tiens à remercier tout le personnel hospitalier. Infirmières douces, souriantes et attentionnées, médecin qui vous suit avec régularité et efficacité, aides soignants au top .Par contre chambre où j'ai été admise délabrée et peu pratique pour la circulation autour du lit et douche insécure. Indigne d'une chambre particulière. Ne parlons pas de la nourriture surtout lorsqu'on doit avoir une régime particulier .. Je n'ai rien pu avaler pendant tout mon séjour !!!! Tout baignait dans de l'eau . un effort de préparation devrait être envisagé"

"De plus en plus de depersonnalisé et on ne voit plus les médecins Par contre le personnel, à qui j'ai eu affaire, très agréable"

"Je me suis fait opérer et je recommande cette clinique un personnel très à l'écoute et d'une gentillesse parfaite. Je suis très satisfaite"

"Très bonne prise en charge. Personnel très agréable de l'accueil au bloc ainsi que dans les étages. Chambre un peu vieillotte mais néanmoins très propre"

"Resté une nuit après une opération, personnel très agréable et serviable. Un grand merci à mon chirurgien ainsi qu'aux anesthésistes, infirmières et kinés grâce à qui tout s'est bien passé."

"Excellent accueil, tous services très professionnels et attentionnés. Bonne organisation, structurée et efficace. Mention très bien au Docteur Elfadel, et son équipe."

"Urgences Du monde aux urgences mais beaucoup moins que la veille parait il (12 heures d attente la veille). Arrivée milieu de matinée et en tout 4 heures pour la pose de 4 agraphes au niveau du crâne. Cela semble long c est sur, mais l’équipe médicale est bien occupée… Enregistrement à l accueil rapide, très grande gentillesse des infirmières lors de la prise en charge et merci au Docteur Deprez a l’écoute, rassurant, et compétent. Même pas mal ( ou peu) , merci à tous, toutes. Claire Geneste Accueil rapide, infirmières très gentilles, médecin parfait"

"J'ai reçu un excellent accueil et une excellente prise en charge tant aux urgences qu'une fois admise. Je tiens à remercier les infirmiers et les médecins pour leur professionnalisme et leur bienveillance."

"Pas de soucis quant à l'opération, personnel professionnel, disponible et agréable. Par contre, le service post-opératoire laisse à désirer. Quand on appelle, on vous renvoie au cabinet du chirurgien qui n'est joignable que 2 jours/semaine. Je n'ai pas reçu les résultats des prélèvements faits pendant l'intervention. Mon médecin a tenté par 4 foiis de joindre le labo sans succès pour adapter l'antibio. Vu que 'l'infection n'est pas encore terminée. terminée , cela aurait été utile."

"Besoin d'y faire une radio du genou... Personnel souriant, à l'écoute... Résultat rapide, prise en charge quasi instantanée... Merci... 🐈"

"Séjour pour une prothèse du genou, les infirmières, anesthésistes, chirurgien, les personnes d'entretien, et surtout kiné au top 😉 tout ce petit monde prends soin de nous avec bcp d'humanité, merci à tous..."

"Accueil sympa, explique facilement ou se rendre et comment s'y rendre Propre"

"Clinique de haut niveau et à l'écoute du patient. Félicitations."

"jeté dehors après une anesthésie générale pour arracher 2 dents de sagesse... petit en-cas et hop dehors... Pas de salle pour pouvoir attendre la personne qui doit venir vous récupérer.... honteux pour une clinique"

"SOS main sont très pro et super cool ! L'anesthésie et l'opération ce sont très bien passé, mettent en confiance et garde le sourire, l'ambiance est agréable, courage à vous pour la suite"

"Je suis allé aux urgences le soir après mettre coupé au doigt après mon service. Je suis arrivé cool personne... J'ai attendu plusieurs minutes le chirurgien pour qu'ils restent à peine une minutes pour me dire il faut opérer. (Je ne savais pas que faire des points la nuit c'était compliqués) J'ai rendez vous le lendemain, on m'appelle 3minutes avant le rendez-nous pour repousser au jours suivant, super..Donc ça ne dérange pas de recouvrir quand je commence déjà à cicatrisé.. Personne ne voulais au moins vérifier avant ou même changer mon pansement. J'ai loupé une demi journée de travail pour rien...Car oui tout le monde ne peut pas ce permettre de prendre 15jours d'arrêt pour un doigt. Travaillant en restauration c'est impossible...comme les hôpitaux nous aussi c'est la galère ! Aller dans une clinique de la main et attendre 2 jours avant d'être pris en charge. N'importe quoi."

"Accueil urgence catastrophique. Personnel désagréable voir insolent. Manque de médecins. C’est la descente aux enfers pour le système de santé français."

"Suites a deux extraction dentaires au réveil et dans les jours qui ont suivis je ai eu aucune douleur. Je recommande cette polyclinique pour leur intervention. Et j'en profite pour dire que les gens qui donne des avis négatif n'y connaissent rien. Bravo au stomatologues qui m'a soigné un grand Merci"

"Belle clinique, grande et spacieuse très bien indiquée toute commodité"

"Accueil par SOS mains suite à un accident : Reçue par une équipe compétente, motivée, rassurante et tout ça dans la bonne humeur! Accueil, Aide soignantes, infirmier(e)s, anesthésiste, équipe du bloc, tout est bien organisé, toutes les étapes de la prise en charge sont bien expliquées. Anesthésie sans aucune douleur et aucune douleur non plus après l’opération. Attelle réalisée sur place le jour même sans aucune attente. Rien à dire"

"L'équipe de la clinique est au top. Mention spéciale pour Vincent ;)"

"Trouver le bon endroit pour son RDV très compliqué. Admission bonjour excusez moi je demande où je dois aller, j attends toujours le bonjour, mesdames étaient en grande discussion à 8h du matin de leur nuit, j arrive en bas pour mon RDV là aussi j attends toujours le bonjour, pas très aimable, sèche. Et là je rentre pour l écho halelua le radiologue me dit bonjour. Enfin une personne me dit bonjour, merci"

"Infirmières qui ne tiennent pas compte des besoins et douleurs. Pas d'aide au 1er levé avec 2 drains, pas de contrôle de la douleur, j'étais très très mal et personne pour m'aider malgré plusieurs appels. Séjour Catastrophique et douloureux."

"Accueil parfait, urgence très bien, super praticiens, chambre propre, etc ....deux points négatifs le stationnement et les repas qui sont une horreur vraiment vraiment décevant pour le reste parfait merci à toutes les équipes.👍✨"

"Arrivée pour une fracture de la malléole, prise en charge au bout de 4h d'attente arrivée à 23h repartis à 4h du matin avec un plâtre. Retour de vacance le matin même sur Toulouse, direction urgence pied bleu. Opéré 4 jours après. Les urgences avec 1 IDE et 1 médecin urgentiste. En pleine été c'est très minime... déçu de la prise en charge de la douleur dès notre arrivée. Courage aux équipes pour le manque de personnel."

"Cardio. rééducation, très très bien, attention, compétence, humilité...merci, avec humour, je reviendrai.... JC Roy"

"Excellente prise en charge par toute l'équipe. De la réception jusqu'à la collation post opératoire. Des gens compétents et agréables quelle que soit leur fonction. Merci !"

"Je n'ai jamais vu une tel prise en charge. Personnel plus que désagréable, de l'accueil au personnel soignant. Mis à distance de la famille, résultat ma grand mère valide et avec toute sa tête est venue pour une prothèse d'épaule et au bout de deux jours d'hospitalisation est transférée avec une blessure sur la main de 16 points due à une chute qui n'aurait pas dû arriver si on avait pu rester à son chevet. On nous a même pas prévenu de cette chute....on ne sait pas ce qui c'est passé! Depuis elle est choquée et apeurée. Je trouve ça honteux ce manque de communication surtout sur une personne vulnérable et ce manque de professionnalisme!"

"Accueil de David l aide soigbant au Top. Bien informée.il a su me prendre en charge."

"Nous tenions à remercier le service ambulatoire plus particulièrement. Autant le service de secrétariat d’accueil et le service des infirmières pour leur bienveillance, gentillesse et surtout leur compétences. Un grand merci aux infirmières du bloc opératoire, à l’anesthésiste et au chirurgien pour mon opération de la main. Tout est fait dans la bonne humeur et avec professionnalisme."

"Accueil, prise en charge du patient super, merci à tous ,à moi les soins et la patience après mon opération 😉"

"Une catastrophe c'est honteux un accueil comme ça ! faire attendre un enfant de deux ans pendant plus de 3h et au final je suis parti vu l'incompétence! j'ai décidé d'aller à l'hôpital de Bayonne j'ai vite été pris en charge! Je déconseille fortement d'emmener vos enfants ici!!! Une étoile c'est trop!!!!"

"Très bon accueil et super prise en charge, merci à toute l'équipe."

"Clinique honteuse. Usine à la chaîne. L'acte chirurgical semble correct (l'avenir le dira) en revanche pour tout le reste c'est honteux et inadmissible. Prise en charge médiocre, accueil désagréable, 3h de retard (à jeûn et sans boire ça fait très long) sans aucune explication. Aucune empathie ni humanité des 2 infirmières sur les 3 croisées. Aller et retour au bloc debout !!!!! Même pas de fauteuil ou de brancard proposé et par dessus le marché insulte de l'infirmière. Non là vraiment c'est trop. Pour demander de signer le devis (avec dépassement d'honoraires bien sur) et de libérer la chambre juste 3h après l'opération, ils savent faire mais pour le reste non. Clinique très très décevante."

"Bonjour, Comment les résultats d'une échographie passée le 13 juillet peuvent-ils révéler une vésicule biliaire alithiasique alors qu'elle me fut retirée il y a 28 ans ! Réponse donnée : des check-lists sont prêtes à l'avance. Après m'être interrogée sur ce résultat, il m'a été demandé de barrer la ligne qui ne me concernait pas sur le document qui m'a été transmis... chose faite !! Interrogation : si l'on voit des organes qui n'existent pas, a-t-on bien regardé ceux qui existent ????"

"Pitoyable lamentable aucune estime et considération des patients. Aucune communication même entre eux Et ce , de la secrétaire qui oublie de me noter sur le planning au chirurgien des heures à attendre pour rien Si je ne réclamais pas qu on me désinfecte la plaie je repartais comme ça.... il n y a pas de mot"

"meme avant l'opération il faut gueuler devant la nullité des services aucune coordination aucune empathie devant un malade agée accidenté apres les urgences il a ete ramene a la maison car pas de chirurgien pour opérer __8 jours aprés operation prévue convocation pour 8 h et a 14 h tjrs dans la chambre a attendre ?????? croisons les doigts que l opération se passe bien ??????"

"URGENCES MAINS = Une honte. Je me suis dis qu'étant dans une clinique ça sera plus sérieux ... LOIN DE LÀ ET BIEN AU CONTRAIRE !!!!!! On me donne rendez-vous le lendemain pour une opération suite à un panaris en me précisant qu'il faut endormir le bras etc etc ... Je me présente à 14h30 je ressors à 19h00 (parce que je ne peux pas me permettre de faire garder mon fils 10h non plus) sans avoir été prise en charge. Soi-disant 4 autres patients à opérer avant moi puis c'était à mon tour ... Pourquoi donner des rendez-vous le lendemain si c'est pour ne pas être capable de les respecter ???? Je ressors donc comme je suis venue, avec un doigt qui risque de s'infecter davantage. PLUS JAMAIS CETTE CLINIQUE !!!"

"Ne vous inquiétez pas on va la mettre en observation aux urgences C'est ce que nous a dit l'ambulancier qui a amené notre mère aux urgences de la clinique Aguilera. En observation aux urgences..... Je ne suis pas dans le medicaleeee mais il me semble que rester seule sans personne pour venir vous voir ne doit pas avoir droit au terme Observation. Et le mot urgence n'a aucun sens quand la personne qui devrait être en observation n'a vu personne après 3/4 d'heure (série en cours). Ce dispensaire mérite-t-il le terme d'urgence? Non Ce couloir mérite-t-il l'appelation de clinique ? Non C'est juste malhonnête de faire croire aux clients qu'ils sont entre de bonnes mains. Il n'y a pas de mains... Je dis client et non patient à dessein : En médecine, un patient est une personne physique recevant une attention médicale ou à qui est prodigué un soin. ici pas d'attention et pas de soin..... Mais sérieusement, une heure (série en cours) sans voir la moindre personne pour quelqu'un qui doit être mis en observation, c'est déontologiquement hors jeu. Quelle honte. Dernier rebondissement : comme elle avait envie d'uriner, ils lui ont fait faire pipi.....dans le couloir, devant toi tout le monde. Et la seule chose que l'on peut me répondre : plaignez-vous au ministère de la santé. Donc acte. Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Honte à vous Ramsay Santé. Mise à jour après 1 mois : comme proposé sur le site Ramsay, j'ai laissé une réclamation le lendemain. Aucune réponse n'a été apportée contrairement aux engagements du site et d'une obligation liée aux services de santé. Bref un comportement cohérent de A à Z dans la médiocrité du service client ( ce n'est pas un jugement à l'emporte pièce mais celle d'un professionnel de l'expérience client que je suis). Mise à jour du 5 Octobre : j'ai suivi tous les conseils pour porter à la connaissance de Ramsay ce dysfonctionnement et malgré ce qui est promis, aucune réponse ni suivi."

"(Urgence main) Une prise en charge catastrophique. Un accueil misérable, des soins bâclés et non appropriés pour une coupure profonde au pouce (clinique spécialisée dans la main c'est quand même le comble). Pour terminer, aucun papiers ne m'a été transmis pour assurer une prise en charge correcte avec la CPAM (blessure faite au travail). Comme quoi, après être tombé 3 fois dans les pommes il faut quand même suivre et rester centré sur sa santé et les démarches administratives!!!!"

"Toutes les personnes croisées étaient souriantes et gentilles ! J'ai presque passé un bon moment alors que je parle du service des urgences, improbable. C'est cool :)"

"Prise en charge rapide, chirurgien, anesthésiste et infirmier(e)s très professionnels et rassurants. Je n’aurais pas pu être mieux soignée !"

"Je me présente pour mon examen (coloscaner) et on m accueille en me disant que mon examen est annulé car Dr X ne pratique pas cet examen, on me laisse arriver d assez loin sans au moins me prévenir 🙄, honteux une telle organisation, et ce médecin, ne s informé t il pas de son programme d interventions??..🙄 je suis très en colère cet examen était assez urgent. Heureusement les secrétaires m ont organisé un autre rendez-vous AILLEURS que dans cette polyclinique. Ne recommande pas du tout. Me M. M."

"De l'accueil jusqu'a la sorti tout le monde a était formidable une équipe au top pour allez travailler a Disneyland 🤣 PS : Léo et né le 31/08 en parfaite santé merci encore à vous pour votre professionnalisme et votre bonne humeur"

"J'ai subi une anesthésie générale pour des extractions dentaires et j'ai une peur démesurée des soins😓 La prise en charge au bloc opératoire de l'arrivée à la salle de réveil à été excellente, beaucoup d'efficacité, de douceur et d'humanité !!! Je tiens à remercier profondément les 3 jeunes professionnels, anesthésiste, infirmière, et aide chirurgicale, c'était le 19 août à 13h😌 Merci également au docteur guyot pour sa pédagogie et sa douceur"

"Très mauvaise expérience Ma belle opérée nous faisons 1000kms pour nous entendre dire 1 visite 1h par jour et 1 personne Nourriture franchement inadmissible"

"Rdv 9h30 attente jusqu'à 12h30 pour fracture du 4e et 5e metacarpien vu juste la radio 1min sans voir le patient pour le laisser repartir sans rien ni manipulation ni opération. De retour sur Orthez opération 2 plaques et 6 vices je ne sais pas pourquoi puisque mon fils à 20 ans et qu il est majeur je n ai pas pu rentré avec lui. Très déçu je ni retournerai pas!!!"

"Service Ambulatoire vraiment très bien, 10 sur 10 à tous les services où je suis passée aujourd’hui, infirmier(es) de bloc, anesthésiste et un grand merci au Dr SKALLI pour son humanité. J ai vraiment senti un grand respect de tous vis à vis de la pudeur qu une femme peut ressentir dans ces moments. Merci à tout le personnel 🙏"

"La gestion des urgences, le non-respect des protocoles élémentaires et la nonchalance du personnel qui plaisante porte ouverte pendant que vous attendez en disent long sur cet établissement. Je ne parle que des urgences, de leur personnel et d’un urgentiste en claquettes…"

"De l'accueil au bloc opératoire , une équipe formidable, aux urgences pour une coupures profonde à la main , bienveillants , réactifs et surtout à l'écoute je n'ai rien d'autre à dire que un grand merci , arrivé en fin 'dapres midi un mardi, on m'a donné un rendez vous le lendemain à 7h30 , fin de l'opération mercredi vers les coups de 11h , l'opération c'est merveilleusement passé d'une compétence remarquable :)"

"Je conseille vivement je me suis fais opérer part le docteur Fernandez que je conseille vivement je remercie aussi toutes l'équipes du 4 ième étages et tous les services qui ont fait que mon passage aux services se passe pour le mieux"

"J’y ai passé l’après midi pour l’extraction de mes dents de sagesse, tout le personnel a été très agréable et très gentil. Merci à eux ainsi qu’aux chirurgien et anesthésiste qui nous mettent alaise pour que l’on puisse se détendre. Ils font tous de leurs mieux et c’était parfait !"

"Ma tante a été hospitalisé en urgences le 18 10 22 car ne tient pas debout à 88 ans et on me l'a renvoi à la maison à 23 h car rien de cassé. De plus vie seule sans enfant elle tombe la nuit suivante. Super!!!! Sous prétexte qu il n y a pas de place on renvoie les patients chez eux."

"Secrétaire du secrétariat anesthésie vraiment pas aimable, faut lui donner des vacances à cette jeune dame"

"de 1 c’est hyper long et de 2 ils sont même pas gentils, j’vous aimes pas"

"Contentez-vous de soigner les gens, si vous le pouvez, sans donner votre avis sur le reste, on s'en passerait bien."

"A fuir 5h d’attente pour voir un chirurgien capable de lire une echo parti sans voir le chir d’ailleurs il était en pause sûrement , échographie faite à 10 h15 le matin ensuite oublié dans la salle d’attente et puis de nouveau radio vers 13h puis de nouveau oublié dans une box en attente de Dieu le chir qui ne viendra point …. Bilan des examens et en 5 h une echo une radio et pas de diag la dessus merci aguilera clinique de la main !!!! De la patience!!! Ha oui j’avais oublié j’étais tout seul ce matin dans la salle d’attente a 9h15 sortie 14h18 en douce j’allais tout peter … une honte comme les locaux d’ailleurs!!!"

"Accueil chaleureux. Personnel très à l'écoute, attentionné"

"Excellente prise en charge de ma maman (86ans) autant aux urgences qu'ensuite au service de médecine gériatrique. Les équipes soignantes sont au top."

"Arrivée à 11h30 et sortie à 12h30 au urgence de la main pour un pouce infecté, très bon accueil, les infirmières, anesthésiste et chirurgien au top. Un grand merci au personnel de ce service."

"Peu de parking, attente pour les résultats."

"Beaucoup d attente mais ça les professionnels de la santé n'y sont pour rien. Par contre le manque d'humanité et de bienveillance concernant les personnes de l accueil en radiologie ainsi que le radiologue remplaçant présent ce jour là ça c est dommage... Quand on ne supporte plus les patients il faut envisager une reconversion... Ne pas oublier que les personnes ne viennent pas dans une clinique par plaisir...il y a de la peur, du stress, surtout pour les enfants et les personnes âgées . Heureusement que nous avons eu un très bon accueil au service SOSmain aussi bien les bien les infirmières que le chirurgien."

"J’y étais là bas le 20/12 pour une belle plaie au doigts qui a nécessité 4 points de souture , le personnel est agréable merci au chirurgien, anesthésiste et aux 2 infirmières qui était en bleu et en rose ce jour là qui se sont occupé de moi :) la clinique sortait les primes un peu aha Par contre j’enlève une étoile parce qu’il y a un peu d’attente mais bon il y avait du monde je suppose"

"Un grand merci au service ambulatoire qui a fait preuve de bienveillance, les infirmiers et anesthésiste du bloc pour leur humour qui m’a permis de me détendre. Et merci au Docteur ELFADEL qui a fait preuve de professionnalisme en venant me voir directement après l’opération et s’est montré rassurant !"

"Bonne prise en charge. Propre et accueil bienveillant"

"Une honte bloqué dans un ascenseur pendant 3h et demi et aucune intervention de la part de la société OTIS ni de la clinique"

"Admis au SOS main suite à une coupure assez idiote. Je n aime pas les hôpitaux etc mais la j ai été accueilli super bien et on m as mis à l aise de suite. Que ce soit les personnes à l accueil, les Infirmiere, les chirurgiens etc… tout le monde est souriant, accueillant et bienveillant. On a été au petit soins malgrés la quantité astronomique de patient et franchement bravo et merci à toute l équipe"

"Nous sommes passés par cette clinique car notre chirurgien y opérait. La prochaine fois, nous demanderons à notre médecin où il exerce pour éviter de revenir dans cette clinique. Arrivée à jeun à 11H, opération à 14H, remontée du bloc à 18H, sortie à 20H. Chambre confort pour bénéficier d'un bon repas pour le malade et son accompagnant. Au final, juste une madeleine, de l'eau et une compote pour l'opéré. Aucune explication. Etage ambulatoire en déménagement car il y avait beaucoup de bruit dans le couloir. A notre sortie, en fauteuil roulant, nous n'avons pas pu utiliser l'ascenseur menant à l'extérieur car il était déjà coupé. Nous avons attendu plus de 10 minutes pour comprendre. Deux personnels étaient présents mais ils étaient plus occupés à parler de leurs revendications entre eux que de nous aider. LAMENTABLE pour une clinique !"

"A fuir!!! Une honte!!! 3h40 d’attente pour réaliser une radio de la cheville…au bout de 4h30 d’attente au total je suis parti car aucun médecin n’est venu me voir. Je suis parti avec ma radio en main et j’irai voir un médecin ailleurs."

"Admise en ambulatoire pour une opération du ménisque fin janvier 2023, je me devais de laisser un commentaire pour témoigner de ma gratitude envers l'ensemble du personnel. En effet, c'était ma première opération donc pas mal d'appréhension … qui n'a pas duré bien longtemps grâce à l'ensemble du personnel que j'ai pu croiser (infirmière, infirmier de bloc, anesthésiste …). Je tenais à remercier toute l'équipe qui m'a permise de me faire opérer dans les meilleures conditions et sans aucun stress de l'admission jusqu'au bloc. Je recommande fortement cette clinique et je sais d'ores et déjà où se passeront mes éventuelles futures opérations !"

"Difficile de se garer sur le parking de la clinique, prévoyez d'arriver en avance !"

"Un grand merci pour la qualité des soins et de l accueil L ensemble de personel est très agréable et dévoué"

"Mon opération c'est très bien passée et je garde un super souvenir des infirmières qui ont pris soin de moi comme des mamans :)"

"Bonne clinique Beaucoup d attente a la radio et aussi aux urgences"

"Expérience affreuse (deja qu’on est pas là pour le plaisir…), on se demande où est le respect ?? Resté 48 heures sur place, il n’y a aucunes bienveillances de la part des équipes, on se moque de nous ouvertement ou par derrière (mais jamais bien loin) ; aucunes nourritures ou boissons n’est proposé pour se restaurer alors qu’on attend un verdict durant 24 à 48h. La toilette est sommaire (quand elle est faite). 2 personnes sont sortis du lot et merci car les nuits ont été plus douces : Jean Mathieu et Océane, ils ont été bienveillants et attentionnés, merci 🙏🏼"

"Un grand merci au service du 4ème ( chirurgie esthétique)pour votre gentillesse et votre compétence."

"Manque d humanité, manque de professionnalisme, grosse déception, patient transféré alors que clinique non optimale, absence d informations données à la famille, une honte."

"Je me suis fait opérer récemment des yeux et tout a été parfait ! Tout le personnel a été très gentil et à l'écoute. Je recommande vivement 🧡"

"Arrivé aujourd'hui aux Urgences en milieu d'après-midi. Ressorti une heure plus tard avec mon problème réglé et l'ordonnance qui va bien . Quand ça fonctionne, il faut le dire ."

"Super accueil et très très professionnel ! Merci au docteur vesselle a toute son équipe d’infirmières qui vous prennent en charge du début à la fin . Et merci aux personnes de l’accueil ."

"Arrivé avec les pompier renvoyer a la maison sans aucun soin apres 1h30 d'attente rdv deux jours apres pour voir le chirurgien a 10h30 a jeun a 13h tout les soignants entrain de manger et lla salle dattente pleine évidemment toujours pas vu le chirurgiens... traiter comme des chiens que ca soit au urgence ou par les infirmière.. couper voys la main sincèrement car SOS rien dutout ici.. les chiens de la spa sont mieux traiter que les patients"

"J'y suis allée pour SOS mains envoyé par Dax. Le jour J je devais me faire opérer à 14h... J'ai attendu jusqu'à 17h30 avant qu'on me dise de rentrer chez moi car pas de place, ils sont débordés... Ça c'est pas leur faute, question de territoire etc... Revenu le lendemain à 9h30, j'ai encore un peu attendu... Mais bon le personnel a été tellement gentil et bienveillant, on se sent bien accompagné du début à la fin , en confiance pour moi qui a peur des opérations etc... On sent qu'ils savent ce qu'il font et ça rassure ! Merci 🙂"

"Un immense merci aux médecins et tout le personnel soignant en gériatrie. Quelle humanité, respect et dévouement."

"Je ne passe jamais d’examen là-bas, mais forcé d’y aller pour une IRM des cervicales je m’y rend. Quelle joie j’ai eu, d’un simple « vos résultats sont à l’intérieur », de taper sur internet les résultats pour les comprendre et d’apprendre comme ça qu’on a une discarthrose, ou maladie dégénérative sans aucunes explications par un quelconque médecin? Un triste gros manque de professionnalisme."

"Bâtiment un peu vieillot mais propre. Personnel adorable et souriant. Professionnalisme et ponctualité. Démarches administratives simplifiées. Je recommande."

"Lieu qui dois être plus Sécurisé pour les patients qui entre et ce qui sorte les maladies infectieuses et en particulier non fonctionnel un peu plus d'hygiène et ne jamais mélanger les entrants et les sortant ?"

"Personnel très compétents et professionnels. En revanche les chambres ne sont vraiment pas insonorisées il faudrait veiller au sommeil des patients autant intra-muros que à l’extérieur. Hier soir nous avons eu droit à des courses de moto et un rodéo de pétrolette. J’ai du téléphoner au commissariat de Biarritz vers 23h et cela a continue jusqu’à environ minuit . Le point le plus négatif est le manque de climatisation autant dans les chambres que dans les couloirs c’est inadmissible pour les salariés et les patients manque de respect. Le climat change et il fait de plus en plus chaud il me semble que ce serait à mettre au budget de votre clinique. Bien cordialement Chantal Hary"

"Accueil désagréable dans cette clinique. Ce serait bien de revoir les bases de la société et de la collectivité. Je ne conseil pas. A plus jamais"

"Me suis présenté jeudi 15 juin 2023 au soir vers 22h30 suite à une mauvaise chute sur mon lieu de vacance(camping) ai été prise en charge immédiatement sur le parking par le personnel de garde qui m'a conduite moi et mon époux aux urgences apres 15 mns d'attente la radiologue m'a fait clichés de ma cheville et le médecin de garde m'a consulté dans le 1/4 d'heure personnels professionnels etcompétents à l'écoute explications claires et nette suis ressorties au bout d'une heure avec bottes cheville béquilles prescription soins médicaux et prescription d'un chariot roulant ce qui nous permis de profiter agréablement de notre dernière semaine de vacances clinique que je recommande vivement Katy et Jean-Claude bousquet aveyron"

"Si je pouvais mettre 10/10 je le ferai Très bonne coordination des divers soignants = infirmières, kiné, pneumologue, cardiologue, scanner. Hospitalisée en HDJ j'ai rencontré des soignants empathiques et compétents. De A jusqu'à Z Merci pour la bienveillance de Claire."

"Excellent accueil ! Bravo à tout ce personnel à l écoute devant la misère et douleurs de tant de monde .comment ne pas les soutenir .BRAVO ET MERCI"

"1 car on ne peut pas mettre 0, je suis restée 4h30 aux urgences sans être vu par le madecin DC lacave, ni une infirmière. Quelques jours plus tard après être revenue chercher une explication, ce même médecin m a confirmé qu il ne m avait pas vu ( enregistré fait ). Lorsque j ai demandé le rapport de soins , ce DC a fait un faux indiquant que j étais passée dans un box (faux en écriture ) pour ce protéger . J ai saisi il y a 3 semaines le service réclamations des patients sans aucune réponse de leur part . C est une honte. On est en France !!!! Pour donner suite à leur réponse , j ai appelé et laisser un message à l accueil et mon tél, sans retour , envoyé un mail par leur site , sans retour , eu la commission des usagers qui au bout d une semaine n a pas trouvé l adresse mail de la direction. Ça ne m étonne pas qu il y ait des erreurs médicales."

"Première fois que je viens. Prise en charge rapide. Personnels aimables"

"Mais quelle honte! Après un accident avec le tracteur, je me suis découpé le pouce dans la longueur sur 4cm, bien profond. Prise en charge à St Palais, samedi 19, à 19h qui me disent pas être compétent pour soigner la blessure et envois un fax à SOS main, et me disent de rester à jeun pour une opération le lendemain. Appel de SOS Main le dimanche 20 à 10h du matin, qui me disent être débordés, et ne peuvent pas me prendre en charge et me donne RV le lendemain, ce jour, lundi 21 à 13.30 (à jeun!). Je me présente avec de l'avance après 1.30 de route, et là on me balade aux urgences, bien qu'ayant dit que j'avais RV, mais pas de trace de moi à l'accueil. Après 30 min d'attente à l'accueil des urgences, on me dit que c'est pas là, et d'aller me faire enregistrer à l'autre accueil (je suis toujours à jeun!!!!) Là c'est le delire, blessé depuis 48h, avec début d'infection, je vois d'autres personnes défiler avant moi, avec de la bobologie, aucun égard envers moi, malgré la douleur,... Et ça défile... au bout de 1h30 d'attente toujours d'autres patients passent avant moi. Je vois bien qu'il y a un triage, vu qu'il y a différentes couleurs de bracelets, je dois pas avoir le bon! Donc un doigt seccioné depuis 48h, ça pas l'air grave. Non, en fait je comprends vite, le tri ne se fait pas par gravité (à aucun moment on a regardé ma plaie), c'est d'abord les clients du docteur (en jaune), avec leur bandage tout beau tout propre et le sourire au lèvre, et les autres avec leur bracelet blanc et leur bandage ensanglanté, les misérables, ceux d'ailleurs, les gueux, ils attendent le bon vouloir des médecins et peu importe la douleur, la faim, la soif... le tier monde, le moyen âge! De plus, il y a un panneau bien explicite marqué : accompagnant interdit sous aucun prétexte. Ma femme m'attend dehors donc, mais dans la salle d'attente ce sont des familles entières qui sont là, occupants des sièges déjà peu nombreux. Lorsqu'une énième personne arrivée bien après moi est prise en charge, et qu'on désigne encore une autre pour la suivante, je rends mon bracelet, et mon dossier et rentre chez moi pour voir le vétérinaire de mes bêtes qui me fera les sutures en suivant malgré une infection prononcée. Je risque sans aucun doute perdre une partie de mobilité de mon pouce droit, vu que selon l'hôpital de St Palais, les tendons sont touchés. Bilan 3h de route pour rien et un handicap au bout, en prime. J'espère ne plus jamais avoir à faire avec cette clinique!! Pourquoi donner une heure de RV, si c'est pour ne rien respecter, sans aucun égard ni explication logique. Dernière petite chose j'ai une grosse formation en Combat Medic, donc le tri par gravité ça me connait, en dehors du monsieur qui a posé son doigt seccioné sur le comptoir de l'accueil (top class!), j'ai rien vu de très urgent! Le triage est quelque chose de normal, de compréhensible quand il est avéré, et nécessaire. Honte à vous, aucune humanité, un reniement du serment que vous avez fait!"

"Venu en urgence au service SOS main, l'accueil a été excellent, tout le monde est bienveillant, l'équipe opératoire a été extraordinaire de gentillesse. Tout est expliqué tout au long de l'opération. Je garderai un très bon souvenir de mon passage dans cet établissement malgré le contexte."

"Un grand merci à l'ensemble de l'équipe médicale du Docteur Murgier. En plus d'être professionnel(le)s, vous êtes d'une grande gentillesse, y compris les anesthésistes, c'est dire !!!😉 Merci à vous tous et à Jérôme Murgier"

"Nous sommes allées aux urgences pour une fracture ouverte. Après 5h d’attente, mon amie a enfin été prise en charge. Résultat: Un bandage qui aurait pu être fait par un enfant de 5 ans. 3 jours d’attente pour se faire opérer. Pire encore : aucune ordonnance n’a pu être prescrite à cause d’une panne informatique. Que dire d’autre à part que l’on marche sur la tête ?"

"Accueil et prise en charge très bien malheureusement suite à 1 panne de clim au bloc 5h d attente avant d etre opéré. Mais très bien"

"Relation beaucoup trop basée sur la finance"

"Toute l’équipe de SOS main a été très accueillante, de la secrétaire à l’entrée jusqu’au chirurgien. Et spécialement les infirmières du bloc opératoire, et celle post-op, qui ont été adorables."

"Très bon accueil personnel très agréable et un très bon chirurgien qui m'a expliquer ce qu'il à fait je conseille c'est clinique"

"Impossible de joindre le secrétariat des anesthésistes !!!! 3 jours que j'appelle et qu'on me ballade avec la même chanson une honte !!!! je veux juste une facture censée être envoyée par mail e toujours rien au bout de 10 jours .....;"

"Bonjour l accueil téléphonique glaciale ca donne pas envie"

"Une vraie catastrophe dans la prise en charge urgences main. Pas vu de médecins, une photo de ma main lui a été envoyé, de laquelle il décrète qu'il y a besoin d'une opération... 2 jours après car pas de place au bloc ce jour. Je repars donc sans même des points. Saignements pdt 2 jours. Le jour de l'opération programmée, je viens à jeun comme demandé et 4h après l'heure prévu, j'attends encore de voir quelqu'un... Un bel exemple de la dégradation de notre système de santé."

"La clinique est moderne mais il faut recruter du personnel … Arrivée à 10h pour une consultation sortie à 18h30 diagnostique entorse de la main ça fait peut être un peu long .. Sinon l’équipe est top mais il faut l’étoffer, ça doit pas manquer les personnels hospitalier qui veulent travailler sur Biarritz"

"17h15 Arrivée de mon fils aux urgences avec les pompiers. 18h radios. 21h15 interprétation des résultats, sans avoir été soulagé. Il faut aimer attendre…. Par contre toute la bobologie est arrivée et repartie entre temps… j’ai souhaité voir avec le docteur « Seb » pour discuter de tout ceci…. On m’a dit d’attendre (encore).. Mais il est parti sans me voir… c’est sûr c’est soir de match ! Bref premiers arrivés et derniers partis. 21h30 on rentre à la maison !"

"Accueil aux urgences efficace, aimable et attentionné. Rapidité de la prise en charge par le corps médical sûreté du diagnostic"

"Opération rabotage d épaule operation impeccable personnel nickel je reproche la salle de réveil les un sur les autres"

"Je viens d’être hospitalisée pour une pose de prothèse de genou effectuée par le Docteur Murgier Je n’ai que des compliments à faire Je n’ai jamais eu une telle prise en charge Absolument irréprochable Personnel du cabinet d’anesthésistes parfait Personnel d’accueil impeccable Personnel soignant du 4ème etage, accueillant, souriant, professionnel, à l’écoute du malade, rassurant et surtout humain et prenant le temps d’échanger avec les malades Personnel bloc opératoire une merveille Ils sont tous venus se présenter sourire aux lèvres Comme c’était rassurant L’anesthésiste Docteur Pauchard délicat, rassurant et rempli d’empathie Merci à Charlotte qui prend de vos nouvelles régulièrement et qui est un excellent tremplin entre le Docteur Murgier et nous Et un grand merci au Docteur Murgier très professionnel, qui connaît à merveille son sujet, qui ne vous cache rien et qui sait vous rassurer Juste un petit bémol La chambre était vraiment très froide Les aérateurs des fenêtres étaient cassés et comme c’était la semaine grand vent j’avais ce courant d’air qui me glaçait le visage Christine Perrin"

"A FUIR pour les opérations on dirait un hôpital de guerre, on passe devant tous les gens en salle réveil trimballés sur un braquard vétuste, cognés contre les poteaux pour aller au bloc c'est TERRIFIANT puis les soignants sont désagréables ils devraient songer à changer de métier pas d'humanité dans cette pseudo clinique 🤑"

"Encore une fois le service RH montre sa compétence en ce qui concerne la confidentialité... j'ai reçu les documents de solde de tout compte de Mme Audrey CR.....T. Une constance visiblement dans la gestion des papiers officiels"

"Le secrétariat, les infirmières,l'equipe soignant du bloc opératoire et le dr Peres au top .Mille mercis pour leur bienveillance, leur gentillesse et leurs compétences. Par contre pour la chambre 423 bis au 4e étage catastrophe!!!! Fenêtre cassée, ne ferme pas et quand il y a du vent elle claque.....une machine hyper bruyante toute la nuit dans le couloir, en face de la chambre impossible de dormir même avec un somnifère. D'après ce que j ai compris ce n'est pas la seule chambre comme ça. La prestation de la chambre n'est pas du tout à la hauteur du prix!!!"

"Le personnel, infirmier, anesthésiste et chirurgiens au top 👌 aux urgences main ! Je peux à nouveau faire le salut Vulcain de la main droite ! Juste dommage que tout ces gens ont l'air de manquer de moyens, car ils sont réellement professionnel, et gardent le sourire malgré visiblement un manque d'effectifs. Merci à vous ❤️"

"Attente 7h au urgence pour deux plâtres même pas la possibilité de manger a fuire cette hôpital avec des infirmières incompétante qui fait la moitié d'un plâtre"

"Accueil detendu et souriant, personnel et souriant et très aimable. Ca fait du bien ."

"Superbe équipe aux urgences! Merci"

"Accueil de grande qualité, équipe très professionnelle, j'ai été très bien pris en charge par le plateau technique ! Encore merci Docteur HENDAYE-DESSUS à vous et à toute votre équipe. Remerciez pour moi anesthésiste, infirmiers, brancardier, personnel d'accueil... Belle Année 2024"

"Premier contact pour un examen . De l accueil aux brancardiers infirmier(e) l’anesthésiste femme extra et le chirurgien à tous merci pour la gentillesse et le sourire le sérieux efficace en s’intéressant à vous . Félicitations et merci . C est très rassurant"

"Vieille clinique et chambre vétuste.. Le financement est investi dans le service chirurgie esthétique pas chirurgicale... Mais personnel formidable."

"J'ai subi une opération de Prothèse de hanche en novembre. Mon opération s'est très bien passée avec un chirurgien au Top le Dr Falaise. Un grand merci Docteur. Une prise en charge exceptionnelle, le personnel au Top. Je tenais à présenter mes plus vives félicitations à toute l'équipe. Bravo. Bon courage et un grand merci."

"TRES SATISFAIT."

"Le personnel est très soucieux de notre bien-être n. Merci"

"Personnel agréable et à l'écoute je suis très satisfait merci"

"Je sors de clinique après une opération... cette clinique est au top , les locaux , les services mais surtout surtout le personnel hospitalier et à tous les niveaux, de l'ash aux médecins, en passant par les infirmières et le personnel administratif... tous à votre disposition et d'une gentillesse, amabilité et d'un professionnalisme à toute épreuve !!! Bravo..."

"Merci à Béatrice, secrétaire médicale, pour sa réactivité dans la prise de rendez-vous du scanner cérébral dans le cadre d'une urgence neurologique, de sa patience, et de son empathie. Merci à toute l'équipe médicale pour son accueil."

"Mon hospitalisation en HDJ s'est passéee dans de très bonnes conditions. Un grand merci à toute l'équipe soignante !!!"

"Parfait"

"Opérée en ambulatoire j'ai été très bien accueillie dans le service. Merci au chirurgien, à l'anesthésiste, aux infirmière et aide-soignante ainsi qu'au personnel de l'accueil pour leur patience, leur empathie et leur compétence."

"Très content de tous , Très à l'écoute , Très très bien suivi et soigner âprès opération . De tous les Secrétariats Anesthésiste, Chirurgien , et Ambulantoire bien reçu et bien Expliqué par Chirurgien ,Anesthésiste , et en salle de Réveil Infirmieres très à l'écoute demandant si ça se passe bien ,si complication et autres . Merci aussi aux Brancardiers qui ont été très sympa en m'amènant de la Chambre à la Salle .C'est pour celà que je donne 5/5 . Merci beaucoup à tous ."

"Ma mère Madame PAIN Maria âgé de 89 ans a été hospitalisée a plusieurs reprises d'urgence dont la dernière fois pour un calcul dans les voies biliaires. Elle a était a chaque fois très bien soignée. Je remercie donc l'équipe médicale, Médecins et infirmières."