Clinique du Val de Lys - Ramsay Santé

"très bonne clinique personnelle au top"

"Le top"

"Service de chambre très désagréable la nuit de 29/04/2016 au 30/04/2016. Manque d'hygiènes je suis très déçu du service propose par le personnel"

"Chambre salle. Impossible d avoir une bouteille d eau."

"Aucun respect de rendez-vous soit le médecin, le spécialiste, l'anesthésiste , rendez-vous à 9 h tu passe à 10h30 sans excuse ni explication"

"Choqué en plein milieu de la rue du brain pain à tourcoing!! Un vieux monsieur (Dasilva José) atteint de la maladie d’Alzheimer. En peignoirs et pantoufles. Perdu sorti de l’hôpital Val de lys à Tourcoing sans aucune surveillance. Je me suis tout de suite dit qu’il était atteints de cette maladie et qu’il est sorti de cette hôpital. Je le ramène et j’exige avoir la famille au téléphone. Les infirmières à peine choqué me répondre nous ne sommes pas équipé pour ça… Abusé ! La famille encore plus choqué… Monde de fou !"

"Autant le radiologue est top, mais l'accueil c'est zéro, amabilité nul !"

"Honte à ce soit disant pôle d'excellence!!! En periode de canicule aout 2018, Au moins 6 appels telephoniques de la famille pour qu'une personne de 92 ans soit enfin sortie de sa chambre plein sud, où il faisait 29 degrés store baissé toute la journée depuis 15 jours !!! Idem pour la douche !!! Idem pour obtenir un second ventilateur alors que la moitié des chambres étaient inoccupées!!! Et j'en passe... Pas le moindre comprimé pour le traitement le jour de la sortie de cet établissement et pas le moindre courrier destiné au Medecin. Excellence non! Nuisance plutôt !"

"Clinique bien entretenu et propre. Personnel actif et soucieux des patients. Merci pour se que vous faites."

"je suis outrée de la façon dont on néglige les patients toilette tardive, repas immangeables je ne recommande pas cet établissement"

"Je vous déconseille fortement de choisir cet clinique pour de la convalescence, parce que ça ne l’est pas. Au 3ème étage, personnel exécrable aussi bien les aides soignants que les infirmières, des pauses d’une heure en laissant seuls les stagiaires qui n’y connaissent rien. Quand L’infirmiere Melani s’occupait de ma mère, si ça avait été fait par un robot ça serait pareil! 0 relationnel, Les repas vous ne les serviriez pas pour vos chiens et Tout ça pour 2000€ je suis scotchée! Et quand j’en parle autour de moi, beaucoup n’y retourneront jamais. Super le groupe Ramsay !"

"Bonjour, y'a t'il des dépassements d'honoraires svp?"

"Au directeur, à la directrice des soins et au personnel soignant de la Clinique du Val de Lys, Je vous présente mes meilleurs vœux pour 2020. Que cette année vous apporte tout ce dont vous désirez et qu'elle vous réserve des bonheurs inattendus. Cordialement, Danielle. Je suis actuellement hospitalisée au sein de la clinique du Val de lys. Je tiens a souligner la qualité de soin et la bonne humeur de tous les soignants. La chambre est spacieuse et très propre. L'ensemble du personnel et cadre sont a l'écoute de chacun. Convivialité entre patients, amitiés trouvés durant mon séjour avec des après midi a se rassembler sur les bancs extérieurs de la clinique. Les soignants répondent a toutes nos demandes jours et nuits avec le sourire et patience. Je recommande vivement cet établissement de santé."

"Établissement à écarter. Pas à l'écoute du patient"

"2 jours d'hospitalisation dans cet établissement et notre maman a perdu le moral, on oubli de lui servir un repas, lorsque l'on appel, l'équipe soignante mais au minimum 20 mn pour venir..... et ce n'est qu'une infime partie des soucis rencontrés!!!!! c'est inadmissible d'appeler cet établissement clinique"

"Franchement décevant Je déconseille"

"Je voudrai remercier tout le personnelles de votre clinique pour avoir été au près de ma grand mère merci à ma tente Chantal pour ce quel a fait pour sa maman. Merci Merci beaucoup pour tout ta nièces Hélène."

"Je remercie tout le personnel qui a pris soin de ma mère très bonne acceuil disponibilité cet l accompagnement dans notre douleur suite au décès de notre mère encore un grand merci e lesnn"

"Super à tout point de vue"

"Nous sommes venu pour effectuer un scan, l’examen se déroule rapidement (environ 10 min) puis on nous demande d’attendre pour obtenir les résultats. Pensant que cela arriverait rapidement étant donné qu’il n’y avait aucun autre patient, nous décidons de patienter mais c’était une erreur. Le temps d’attente est juste inadmissible ! Presque 3h sans qu’aucune personne ne nous disent que cela pouvait être long et qu’on pouvait repasser plus tard pour récupérer les résultats, on nous a simplement dit de patienter dans la salle d’attente... Au final nous avons vu un autre patient avoir ses résultats avant nous alors qu’il est arrivé après nous. Mais nous avons enfin obtenu les résultats après s’être plaints auprès d’une des secrétaires, lorsqu’il n’y avait plus aucun patient et après l’heure de fermeture donc forcément lorsque tous les employés souhaitent terminer leur journée de travail. Bizarrement les résultats sont arrivés en 10min donc si j’ai bien compris, si on ne se plaint pas, on obtient rien. En conclusion, nous somme venu à 17h45 alors qu’il n’y avait aucun autre patient pour au final partir en dernier à 20h30. Plus jamais cette clinique ! Aucune logique"

"Le pire lieu qu il puisse exister mon grand père à été admis pour une rééducation, il nous a quitté dans cet établissement le personnels soignant est incompétent ! Il ne s alimentait pas ne buvait pas cela n a jamais inquiété personne malgré nos nombreux coups de gueule le médecin nous indiquait que cela n était pas grave résultat perte de poids de quasi 20 kilos et il nous a quitté cet établissement est un mouroir !!!"

"Il y a 1 an et demi, nous perdions notre papa et nous ne cessons de penser à son douloureux passage dans ce service du 3 ème étage cauchemardesque. Hospitalisé pour une convalescence avant un retour à domicile ou dans une institutionnalisation, nous culpabilisons jour après jour d'avoir laissé notre papa 4 semaines dans un établissement dit d'excellence ?? où malgré les recommandations de mise en bouche qui étaient clairement formulées, les plateaux repas repartaient complets sans que cela n'inquiéte le personnel soignant. Ma fille kinésithérapeute et moi alertées l'avions observé à plusieurs reprises. De plus pendant cette période caniculaire, mon papa ne disposait pas de ventilateur.. Lorsque nous l'avons imploré, le personnel soignant l'a dirigé en puissance 3 figé sur son visage. Déjà très affaibli, ce laxisme exacerbé a provoqué une infection nasale purulente.. Malgré notre angoisse, nous avons dû subir le rictus et l'insouciance du Gériatre. 2 jours plus tard notre papa était sous antibiotiques car fiévreux et ce même gériatre nous informait de l'aggravation de son état de santé. A son entrée, une maladie à corps de Lewy avait été suggérée, or rien ne l'indiquait dans son parcours patient.. Le traitement était pourtant contre indiqué en cas de glaucome et constipation sévère.. 1 semaine avant son transfert que nous avions décidé en Gériatrie au CHU de Tourcoing, notre papa hurlait 20 heures sur 24 en proie à de violentes et douloureuses hallucinations. A son arrivée, les infirmiers du CHU étaient alarmés de l'état de déshydratation sévère de notre papa qui décéda rapidement.. Nous aurions pu fêter Noël ensemble et même ses 84 ans.. Mais le passage dans ce groupe Ramsay en a décidé autrement.. Les marges financières avaient sans doute plus d'importance que le respect et la prise en charge de notre papa.. A noter l'absence d'un médecin pendant 24h00 parfois.. Et les pauses café qui nous paraissaient interminables du personnel soignant alors que notre papa était seul et pleurait 😢. Nous avions demandé les photocopies du dossier médical qui nous ont été facturées.."

"Je lis vos commentaires et je m'aperçois que nous sommes nombreux à avoir perdu un proche dans cet établissement (service du 3 ème étage) dans des circonstances particulières. Toujours les mêmes mécanismes = perte de poids importante car pas de mise en bouche pas de service des repas... Concentrons nos forces pour nous faire entendre (puisque la direction fait la sourde oreille sur les problèmes de leur établissement) : si vous êtes dans la même situation merci de m'adresser un mail à [email protected]"

"Mon grand père est mort dans cette clinique. Pas de suivis maigreur extrême pas de propreté Ect.. À evite"

"Clinique à déconseillé . Fait sortir les patients à risque sans résultat du test covid. Résultat : patient sort avec le Covid et maintenant se trouvant en réa avec une pneumopathie sévère. Mesures barrière prise à la légère, pas de gants quand il s'agit de faire marcher les patients et j'en passe."

"Nous tenons à remercier tous les équipes pour toute l'attention portée à notre mère. Grace à votre passion du métier, elle s'est senti bien et cela a permis de la remettre sur pied . Encore un grand merci"

"je tenais à remercier l'équipe soignante (y compris le personnel àl accueil) de la clinique du val de lys ,qui a pris en charge mes deux parents atteints du covid ,pendant cinq semaines avec une grande efficacité et patience ;ils sont maintenant en Ehpad et se remettent tranquillement MERCI A TOUS POUR VOS BONS SOINS"

"Très déçue de l'accueil de cette clinique. Pas du personnel mais des règles COVID, non précisées sur le site internet. Nous avons choisi cet établissement afin que notre parent réalise sa convalescence dans sa commune, près des siens, après plusieurs semaines d'hospitalisation sur Lille. A lille, Nous pouvions lui rendre visite (Même en réanimation) à raison d'1 personne par jour, pendant une heure et cela l'a aidé à se battre pour s'en sortir. Aujourd'hui, à la clinique du Val de Lys, c'est 1 visite par SEMAINE, toujours la même personne, entre 13h et 17h du lundi au vendredi. Alors si vous êtes plusieurs enfants, il faut choisir et ne pas travailler! je sais que ce virus est là, mais avec les gestes barrières: masque, gel et distanciation..... cela permet quand même de limiter les risques. le moral de la personne qui est en soin est très important. je suis bien déçue de l'abandonner comme ça....."

"Très bon accueil ma grand mère y a etait très bien accompagnée ! L'équipe a l'écoute et présente pour la famille."

"Ma mère sort d’une convalescence de près de 3 mois. Je veux saluer la disponibilité et l’écoute de Mme le Dr Durieux ; c’est remarquable ! La fluidité des échanges, ses commentaires suffisants et éclairants nous ont permis d’être bien informés. D’autant plus précieux en cette époque de visites très limitées et même parfois proscrites. Bravo et vif merci Docteur Durieux. Pierre Verstraeten"

"Un simple rendez-vous chez un pédiatre, 1h30 de retard. Vraiment pas sympa pour les bébé d'attendre autant. Une honte... Pôle santé à éviter !"

"Ma grand-mère est restée 2 mois environ au 1er étage Personnel soignant au top. Merci à eux pour leur écoute. Ma grand-mère a eu une prise en charge au top. Merci à son médecin pour l'accompagnement. Je recommande cet établissement."

"Bonjour, J'aimerais adresser mes sincères remerciements à toute l'équipe de la clinique pour m'avoir donner l'opportunité d'effectuer mon stage au sein de l'établissement, à commencer par son Directeur, ma Tutrice, mes Formatrices sans oublier l'ensemble du personnel (ils se reconnaîtront tous) et certains patients également. Mon stage s'est très bien déroulé et m'a permis de renforcer mes acquis professionnels qui me serviront pour plus tard. Ils ont été tous super sympa avec moi et j'ai apprécié chaque moment passé là-bas. Merci à TOUS."

"Bonjour, Actuellement en formation pour obtenir le titre professionnel de Secrétaire Médico-Sociale j'ai effectué mon stage au sein de la Clinique du Val de Lys. J'adresse mes remerciements à Madame Simothé ma tutrice, à toute l'équipe des secrétaires ; l'équipe médicale pluridisciplinaire ainsi qu'à son directeur pour m'avoir donné l'opportunité d'effectuer mon stage au sein d'une équipe accueillante et dynamique. Si vous êtes à la recherche d'un stage et d'une expérience de terrain je vous recommande la Clinique du Val de Lys. Madame Touchi Myriam."

"Kinés très humains et respect de la personne par contre aides soignantes au 3 étage surtout 2 en particulier aucun sourire mot gentil aucune parole..venue voir ma marraine comme chaque jour j en ai surpris une qui la rouspéter car elle demandait un bassin depuis un moment et qui n a pas su se retenir .je précise elle était en fin de vie.meme une bouteille d eau pétillante elle ne l avait pas sauf à ma demande .. honteux d appeler clinique pôle excellence"

"Accueil super 😘😘😘"

"Merci à l'ensemble du personnel du 3e étage pour les soins donnés à mon père lors de son séjour. Merci pour leur disponibilité et leur gentillesse et de nous avoir aussi écouter pendant cette période difficile pour notre famille."

"La première admission pour ma mère s'était fait sans souci. Aussi je faisais confiance à cette clinique. La deuxieme (dû à on hospitalisation).A été catastrophique voila comment j'ai retrouvé ma mère... Meri au docteur T. d'avoir voulu faire un test avec ma mère. (audio disponible) ."

"Honte au val de lys pour les soins de suite !!!!!"

"Super bonne clinique et super bonne formatrice Laurie et jo et super bonne ambiance avec un accueil en or tu personnel pendant mon stage de 6 semaines aurelie"

"A fuir ... Ma maman en convalescence est décédée la bas suite à un manque de soins et d'attentions nécessaire à son état. La drame de ma vie c'est de l'avoir mise là bas ."

"A FUIR comme l'avis précédent de Mme Vandamme (découvert trop tard malheureusement), Maman est rentrée en convalescence pour 3 côtes cassées le 10 oct. On l'a retrouve qq jours plus tard le bassin fracturé (non déclaré à la famille), une radio faite après insistance de la famille car bcp de cris de douleurs, celle ci sera faite 3 jours plus tard mais séances de kiné et protocole inchangé, enchaînement de douleurs liés à la manipulation sans precaution.. Puis totale déshydratation, des difficultés respiratoires, pose d'une sonde, et tjrs surtout bcp de souffrance...malgré la bienveillance de quelques soignants et notre présence quotidienne il semblerait que notre mère ait été victime d'acte de malveillance...décédée le 11 nov après de longues souffrances inadmissibles..."

"Vu les avis précédents il semblerait que les négligences se répètent de patient à patient et rien n’est fait à part donner un numéro de téléphone et dire que nous pouvons en parler de vive voix….en attendant des patients souffrent et meurent en toute impunité…l’horreur !"

"Mon père y est hospitalisé depuis un certain temps et je n'ai absolument rien à redire, tout est parfait. Le personnel est d'une gentillesse exemplaire, que ce soit à l'accueil ou au 3éme étage. Je peux toujours joindre un soignant sans attente pour quelque demande que ce soit. Mon père adore tout le monde, il a été complètement retapé, respecté, pris en compte. Dès qu'il montre un pb de santé cela est de suite pris en compte et suivi, et des rdv avec des spécialistes s'en suivent. Cela sent toujours bon, il est toujours propre et bien nourri. Je ne peux que recommander cet établissement. Bravo et milles merci à toute l'équipe. Emilie Vanhoutte Delville"

"Bonjour, j’ai était à l’accueil en début d’après midi pour demander un renseignement ou se situer exactement le centre d’imagerie qui ont déménagé. La dame m’a parler très froidement, en disant en gros « débrouille toi » alors que le centre d’imagerie était juste à côté ! Je trouve ça vraiment pas aimable de sa part, elle m’a vraiment prit de haut, alors que jetait très aimable avec elle ! Changer de métier Madame, et s’il y a du mépris entre le centre d’imagerie et vous, sachez que nous y sommes pour rien !!"

"A FUIR si je pourrais mettre 0 je le mettrais très mauvaise clinique"

"Maman hospitalisé depuis 3 mois pour fracture du fémur, personnel au top , par contre il faut changer le cuisinier car même en prison elle mangerait mieux , toujours les mêmes assiettes, nourriture froide ect …….les 5 étoiles que pour le personnel même 10 étoiles car au top du top , agréable, disponible, aimable ect…… même chose pour l’accueil"

"Je voudrai remercier tout le personnel (aide soignant(e)infirmière les dames qui servaient les petit déjeuner.. les kine (aurelien) le médecin qui s est occupée de moi pour les bons soins qui m ont prodiguée pendant 5 semaines après une fracture du col du fémur. Merci à l équipe de la direction qui ont été à mon ecoute dans la prise en charge administrative Mme puech"

"5 étoiles pour le personnel! Mais 0 pour la nourriture... Ma grand mère hospitalisée depuis janvier n'a jamais autant mal mangé... Obligé de lui ramener de la nourriture extérieur... Du jambon midi et soir pendant plusieurs semaines, je trouve ça horrible."

"Ne confiez jamais d' êtres chers à cette clinique, manque de personnel, manque de soins, les patients sont livrés à eux mêmes, mieux vaut ne pas tomber, plateau repas infects mais de toute façon déposé hors de portée du malade et sonnette défectueuse, la liste est longue... c'est bien de se faire de l' argent messieurs les directeurs mais c' est pas joli joli de le faire sur les dos des personnes malades et fragiles , honte à vous et honte à la profession"

"Très bon accueil, bon suivi des patients ! Et les soignants sont des acteurs à part entière"

"Que penser de cette clinique... et du 3ème étages... Un soir, vers 19h, j'entre dans la chambre d'une patiente... et je tombe sur 2 aides-soignantes, qui, en enroulant des bas de compression chantent à tue-tête avec la patiente ! Après près de 12h de travail ! Pour avoir vu les coulisses de cet établissement, je ne peux que confirmer l'humanité, la disponibilité, la bienveillance, la gentillesse, la solidarité, et le professionnalisme des 2 docteurs, des kinés, des infirmières, des aides-soignant(e)s, de la psychologue, du neuropsychologue, de la diététicienne, des cadres de santé, des ASH, des hôtesses d'accueil et de la cuisine ! J'ai adoré mon stage de dernière année à vos côtés ! Merci et chapeau de m'avoir réconcilié avec le groupe Ramsay."

"Bonjour, concernant le personnel et en comparaison avec d’autres hôpitaux, nous ne ne pouvons qu’être satisfaits. Par contre les services extérieurs sont catastrophiques : la nourriture (si on peut nommer cela ainsi) et le coût pour bénéficier de la télévision - 25 euros par jour ! C’est une honte car ce sont 2 plaisirs essentiels pour la personne malade alitée. Mon père en est privé depuis plusieurs semaines. Et à son âge c’est révoltant. Que fait la direction de Val de Lys ! Compte tenu des avis plus anciens, je ne suis pas convaincue par la prise en compte de mes remarques… Mais il suffit parfois d’une personne pour que les choses changent. Cordialement"

"Je tiens à vous dire encore tous mes remerciements pour les bons services qui m'ont été accordés par tous vos services lors de mon passage à la clinique. J'y ai passé un très bon temps ce qui m'a permis grâce à vous tous de reprendre des forces pour repartir dans la vie au quotidien. J'en garde un excellent souvenir. Merci pour votre bienveillance"

"Mon mari a été en soins palliatifs dans cette établissement Jamais je n'ai rencontré personnel aussi aussi humain, du médecin au personnel d'entretien, ils sont tous merveilleux d'humanité"

"Sur une échelle de 10, on peut donner une note de 12 à l'ensemble du personnel (et notamment Mme Durieux, Berdol, Sylvie, Alja ...). Une note également très positive sur la propreté, le service et le suivi des patients. A recommander très sincèrement. B.Dumortier"

"Je voulais remercier le Val de Lys pour la gentillesse de ses équipes, aides soignants, infirmières, médecins, kinés, assistante sociale, accueil du rez de chaussée,.... Notre papa a été pris en charge au 1ier étage pendant plusieurs semaines et nous avons pu les voir à l'œuvre, merci à tous."

"À l'ensemble du personnel de la Clinique de Val de Lys je tenais à remercier le professionnalisme, la gentillesse, la bienveillance.... Papa a passé près de 4 mois sur place. Maman a pu terminer sa vie dans la chambre voisine de papa pendant 3 semaines. Autant dire que nous avons passé un été particulier, mais malgré tout ce fut toujours agréable de venir les voir quotidiennement grâce aux sourires de l'ensemble du personnel (Je dis bien L'ENSEMBLE DU PERSONNEL...!) Merci énormément à vous. Vous avez été des membres de notre famille pendant cette période compliquée Bonne continuation. Damien"

"Merci au personnel de la clinique pour l'accompagnement, pour la disponibilité. Merci à Catherine, Fouzia, Léa, et à l'équipe dont j'ai oublié le nom, pour la gentillesse. Sans oublier les médecins et la dame à l'accueil. Je recommande vivement"

"Au nom de mes frères et soeur ,je tiens à remercier du fond du coeur toute l'équipe soignante du 2ème étage ainsi que tout le personnel de la clinique du Val de Lys pour son accueil chaleureux et le dévouement dont elle a fait preuve envers notre chère Maman.Avec toute ma gratitude, Marie-Anne Wangermée Tesson"

"Malgré la qualité des soins fourni à ma tante jusqu’à son dernier souffle en gériatrie Ma famille et moi même remercions le personnel de santé qui se reconnaîtra . Nous ne remercions en revanche absolument pas le ou la personnel de santé de cette unité qui s’est permis le vol d’un bijou sur le corp encore en vie de ma tante mais dans un état second quelques heures avant son décès Ce bijou avait pour elle une valeur sentimentale inestimable. Elle s’en est allée hélas sans . La famille entière est attristée et dévastée de savoir qu’un geste aussi horrible provient du personnel interne , validé par les cadres de santé car les vidéos surveillance prouvent que le constat du vol provient du personnel médicale . Nous espérons que le karma de ce voleur ou voleuse soit à la hauteur de l’impact qu’il a commis . Un dépôt de plainte a été effectuée. Le deuil familiale sera affreusement plus long et douloureux par la faute de cet acte malveillant Nous espérons que l’âme de ma tante soit en paix mais de par ce geste nous le craignons difficile Et évidemment nous éviterons désormais en cas de besoins médicaux ce lieux où un humain inhumain ose travailler ."

"Super personnel bienveillance et très bon soin petit bémol la chute de lit de mon beau père Les hôtesses d accueille parfaites toujours de bon conseil et très agréable merci à alja et sa collègue ❤️ Surpris qu il n y est pas de personnel de sécurité au cas où mais bon"

"Mon oncle a été hospitalisé.au Val de Lys au second étage de la structure pendant presque 3 mois Les soins ont été excellents avec beaucoup de patience, d attention et de pédagogie. Des aides soignantes prévoyantes, des infirmières présentes pour le malade comme pour la famille."