Clinique Lille Sud - Ramsay Santé

"je me blesse a mon doigt a 19h, je vais a mon hopital qui me dit que j'ai certainement coupe nerfs et tendon et de me rendre le lendemain matin a SOS MAIN... demain matin ! c'est une urgence ! je les appelle, on me confirme de venir a 7h30 le lendemain. 7h40 arrivée déja 3 personnes devant moi aux urgences. 8h00 un médecin regarde ma plaie 10 secondes et me dit qu'on va m'opérer... 8h30 en chambre a remplir des papiers 9h30 mise en tenue de bloc 10h00 direction salle d'attente du bloc 10h40 anesthésie du bras 11h15 début d'opération 12h15 fin d'opération 12h30 retour chambre 14h00 derniers conseils 14h30 sortie ! le lendemain un coup de fil pour demander comment ça va ! n'hésitez pas ils sont trop fort ! et c'est un hyper phobique des hosto qui vous le dit !!! ils sont trop fort !!!!"

"A 22h hier, nous avons appelé le service en expliquant le cas de mon mari (douleur progressive au pouce, devenue insupportable, incapacité d'utiliser sa main, insensibilité dans les autres doigts, lesquels devenaient violacés, douleurs dans le poignet, main gonflée...) car nous avons 1h45 de route jusqu'à SOS main. L'infirmière nous a conseillé de venir, au vue de l'évolution des symptômes. Arrivés à minuit, reçus par un médecin très désagréable, qui a su (bravo à lui) poser un diagnostic en 1minute30, avant même que mon mari ai pu finir d'expliquer ce qu'il avait, et sans avoir même jeté un oeil ni à sa main, ni à son poignet... Extrêmement déçus d'un service qui se vante d'être excellent (c'est pas moi qui le dit, ce sont les premiers mots qui présentent le pôle quand on tape SOS mains lesquin sur google un pôle d'excellence urgence de la main...). Résultat: du temps perdu, plus aucune confiance en ce centre, et des examens à faire, par le biais de mon médecin traitant... A quoi servent les urgences???"

"Je reviens de SOS mains, pour mon fils qui s'est coincé le doigt dans une porte. Nous avons été très vite reçus, nous sommes arrivés a 18h30, a 19h15 mon fils partait déjà au bloc, 20h15 de retour dans sa chambre et 21h on pouvait sortir. Le personnel soignant a été très agréable avec mon fils de 4 ans, du radiologue qui a pris une radio du doudou, à l'anesthésiste qui s'est adressé directement a lui pour lui expliquer ce qui allait lui arriver, sans oublier les infirmières et le brancardier, vraiment super sympas... Par contre c'est la première fois que je venais et je m'attendais a une clinique moins «vieillote» mais cela n'a vraiment pas d'importance tant qu'on y est bien soigné."

"Cette clinique est une usine !! Très longues attentes. Surfacturation des actes médicaux... Et pas de résultat après opération ! J'ai été opérée du pied, à cause d'orteils en griffe, il y a deux ans par le Docteur RTaimate qui ne m'a reçue que quelques petites minutes pour me dire qu'il fallait tout casser... L'opération est totalement ratée ! Je ne conseille pas cette clinique qui se fait de l'argent sur le dos des patients. Tout est sujet à des dépassements d'honoraires.On est des numéros...Les opérations se font à la chaîne. Nous étions environ une dizaine à attendre notre tour en étant alignés comme des sardines dans une boîte ! Honteux !"

"Une usine à fric. C'est la deuxième fois que je me fais hospitaliser chez vous. La première fois tout c'était bien passé mais la deuxième fois je me suis fait volé. En effet, je me suis fait facturer une chambre à 78€ alors que j'ai attendu dans une vulgaire Salle d'attente. Sans télé FONCTIONNELLE, chose que j'ai payé. Sans WC, chose que j'ai payé. Sans salle de bain, chose que j'ai payé. Sans confort, chose que j'ai payé également. Je peux tout à fait comprendre qu'il y ai du monde dans le service et qu'il n'y ai pas de chambres disponibles. Mais me le faire facturer alors ça non, je ne peux pas accepter. D'autant plus que ma mutuelle ne le prend pas en charge. Merci à SOS MAINS d'éviter le BLABLA en répondant à mon commentaire, car je vous ai contacté via votre site internet dans un premier temps pour avoir dédommagement mais bien sûr on fait le mort, aucune réponse et mon chèque à bien été encaissé en quelques jours à peine. Je n'hésiterai pas à partager ma mauvaise expérience auprès des différents réseaux."

"J'ai été opérée en 2016 de mon pied par un chirurgien cependant bien réputé et ça a été complètement raté ! Il y avait tellement d'opérations de programmées ce jour-là, c'était vraiment l'usine ! Mais pas n'importe laquelle ! Une belle usine à fric car les dépassements d'honoraires ne sont pas des moindres ! De plus, je n'ai eu aucune explication ni avant, ni même après l'opération. Pour le chirurgien, la suite post-opératoire était normale. Je n'arrivais toujours pas à poser le pied à 6 mois de l'intervention, mais c'était logique selon lui ! Il détournait mes questions... Au final, mon pied était encore plus déformé qu'avant et j'ai été contraindre de me faire réopérer mais ailleurs cette fois-ci ! À chaque fois que je retournais le voir, il trouvait une excuse ou disait que c'était la kiné qui m'avait fait trop forcer... Puis, que de souffrances atroces ! Quand il m'a enlevé la broche à vif, il m'a dit textuellement Vous n'allez quand même pas crier !. Il était froid, manquait d'humanité ! Je n'ai plus aucune confiance en cette clinique ! Ce sont des charlatans, du moins, le chirurgien qui m'a opéré ! Et l'équipe médicale qui m'a prise en soins lors de mon hospitalisation n'était pas à la hauteur non plus ! Je me souviens de la soignante de nuit qui voulait absolument que je me lève pour aller aux toilettes et qui a refusé de me donner le bassin. Honteux ! Je déconseille vivement cette boucherie humaine ! Hyper déçue !"

"Arrivée avec un petit bonhomme de 3 ans pour chirurgie ambulatoire de la main. Après une longue attente aux urgences (qui a tout de même un personnel très gentil et une salle d'attente pédiatrique), installation en chambre. Mon fils a été très bien accompagné et rassuré par le personnel avant le passage au bloc. La prise en charge de la douleur est parfaite ainsi que l'accompagnement des parents. Seul bémol: l'attente. Je conseille vivement cet établissement."

"je n’ai pas eu à attendre trop longtemps, et la salle d’attente des urgences était plutôt « confortable ». En revanche, une fois en salle de consultation, je me suis retrouvée de très longues minutes seule avec mon fils, sans aucune explication. Ensuite, 3 personnes sont arrivées (le médecin +?). Sans rien m’expliquer ni se présenter, elles ont commencé à plâtrer mon fils... il a fallu que je demande ce qu’il se passait, combien de temps ça allait durer, où il fallait faire retirer le plâtre... j’avais l’impression de poser des questions idiotes. et bien entendu, à peu près 0 conseil pour réussir à partir avec un petit plâtré de 8 ans en vacances, avec piscine et rivière au programme. Alors qu’il parait qu’il y a des solutions. Bref..."

"Bienvenue dans le moyen âge, le personnel des urgences est sans empathie, suffisant et j'en passe. Arrêter de vous regarder dans le miroir, et potasser vos cours sur la prise en charge de la douleur. Au pire, faites des protocoles. Ne pas avoir d'empathie est une chose, se moquer de ceux qui souffrent en est une autre. Se confronter à de telles personnes dans le milieu hospitalier de nos jours est honteux. Courage, fuyons!!!!!"

"Très bon accueil ! Gentillesse, rapidité, efficacité ! Nous sommes arrivés aux urgences pour ma fille de 4 ans ce samedi 12 janvier 2019 à 15h et nous avons été pris en charge à 16h ! Elle avait une infection en dessous d’un ongle décollé. Elle a été opérée à 18h30 et nous sommes sortis à 20h30. Un grand merci ! 😀👍"

"Suite à un accident domestique, ma compagne s'est rendue à SOS main LESQUIN le 16 décembre 2018 avec les pompiers. Dès son arrivé, on lui a indiqué qu'elle devait se faire opérer. Dans un premier temps, on lui a demandé 15 euros pour se faire opérer sans lui donner de sens. De plus, elle devait remplir son dossier pour l'anesthésiste. N'étant pas présent, elle a dû le compléter seule. Bien-sûr, droitière et c'est la même main qui a été accidentée. Au bout de quelques minutes, on lui a demandé de se rendre seule dans le service qui l'opère.Pour finir, accidentée, elle n'a eu aucune aide pour se changer pour le bloc. Nous avons quitté l'hôpital le même jour avec peu d'informations sur l'opération. Nous sommes le 16 janvier 2019, nous avons reçu le rapport du chirurgien. Écrit le 11 janvier 2019, envoyé le 14 janvier 2019. Rapport complet qui indique le processus de guérison. Sauf aucun, des éléments ont été respectés car ma conjointe n'était pas au courant. Pas de port d'attelle adaptée, pas de contrôle chez mon généraliste à 7 jours. De plus, le rapport indique une radio alors aucune a été faite. Fils cutanés non résorbables alors qu'ils sont partis seule. Il indique que nous avons été informés des éléments le jour du départ alors qu' aucune information donnée."

"Opération du doigt qui se déroule plutôt bien, personnel accueillant. Cependant après un mois Rendez-vous avec un un remplacent chirurgien ( Docteur Christiaens ) pour consultation externe. Médecin dépourvu d'empathie qui ne voit son patient que comme un vulgaire objet. Ses manipulations grotesques et sans aucun tact, sans se préoccuper de la douleur et du stress infligés au patient, ont juste servis à réouvrir la plaie ( réouverture bien sur non prise en charge sur le moment mais diagnostiquée par le kinésithérapeute le lendemain )."

"Prise en charge relativement rapide. Radio consultation traumato dans la foulée. Accueil très bien. Un bémol : non prise en charge de la mutuelle et information donnée : transmission faite. Cela fait plusieurs fois que je dois consulter et jamais de télé transmission. Nécessité de recontacter le secrétariat pour récupérer une facture acquittée indispensable à MA mutuelle. Secrétaire super gentille"

"J'ai fait une radio fin novembre 2018. J'ai réglé la part au dessus du remboursement de la Sécu. La personne à l'accueil radiologie m'a précisé qu'il y avait transfert Noémie et que ma mutuelle me rembourserait le montant versé ce jour. Sauf que ma mutuelle me réclame une facture pour me rembourser. J'ai envoyé un mail à la clinique, téléphoné plusieurs fois pour obtenir cette facture. Quand j'arrive à joindre le service ( TOUCHE 4)!!!, on me répond que la facture part par courrier ce jour et que l'on ne peut pas me l'envoyer par mail. Je n'ai toujours pas reçu cette facture !!!!! ( normalement ils m'ont envoyé cette facture deux fois, ou est-elle passée ?) Mylène TAILLEZ"

"Je viens de me faire opérer du pied au sein de la clinique. Lors de mon arrivée en chambre, on ma précisé quil n'était pas nécessaire de prendre une douche à la bétadine, que mon pied serait désinfecté au bloc... Lorsque j'attendais pour partir au bloc, 4 ouvriers sont entrés dans ma chambre, alors que j'étais et en tenue d'opération afin de vérifier l'état des fenêtres... Le personnel infirmier est incompétent, après mon opération, j'ai eu de très fortes douleurs, j'ai dû demander moi même un médicament, ils ont d'abord voulu me donner un anti-inflammatoire, alors que dans mon dossier il était bien précisé que je suis allergique, ils ne m'ont pas cru car ils m'ont demandé qu'elles étaient les réactions. Le bouchon de ma bouteille d'eau est tombé sous mon lit, ils ne l'ont même pas ramassé. Lors de la visite du chirurgien (docteur AUMAR, chirurgien que je recommande), il n'était pas du tout content que des infirmiers. En repartant, nous n'avons même pas eu un coup de main, sachant que j'étais avec deux béquilles et sans poser le pied par terre, on a simplement dit à ma fille d'aller chercher un fauteuil roulant en salle d'attente. Pour couronner le tout, le bordereau de facturation n'est pas correcte, on m'a donné deux fois le feuillet 1/2, alors que ma mutuelle a besoin du feuillet 2/2 pour le remboursement du supplément d'honoraires. Lorsque je les ai contacté, la secrétaire ma demandé d'aller récupérer ce feuillet à l'hopital, sachant que je ne peux pas poser le pied par terre pendant 1 mois et que j'habite à 30 km de là. Je ne recommande en aucun cas cette clinique."

"Objectivement, aux urgences je n'étais évidemment pas en état d'être consulté correctement, par contre , la semaine suivante, le chirurgien aurait pu me changer l'attele... par contre, merci au service IRM car non seulement ils m'ont téléphoné au premier désistement, mais ils ont des cas bien plus difficiles. Étant resté avec un Squaphoide cassé en deux (un bout au dessus et un en dessous pendant 3jours en 2005 (opéré le lendemain et vissé ) sachez que je préfère de loin me soigner seul. Bref je suis encore sur le coup de la colère pour cette erreur d'attelage, mais merci encore au service IRM car je n'ai pas eu de souci à comprendre le problème. Sur ce , il doit y avoir un manque d'effectifs certain, ce qui n'excuse en aucun cas le fait qu'un chirurgien spécialisé vous laisse attendre 22jours en voyant un pouce violet et insensible sans aucune réaction se cachant derrière le fait que sans IRM il ne peut rien... Une ordonnance IRM poignet voyant une attelle pouce, je trouve ça un peu fort. Bref merci à l'imagerie. Franck BAVAY."

"La réputation de l'établissement n'est plus à faire, ils sont classés établissement numéro 1, ce n'est pas sans raison: prise en soin rapide, efficace, personnel et docteurs agréables et attentifs. Félicitations à eux."

"Inacceptable de donner la même heure de rendez-vous à tous les patients à la même heure. Pour les faire attendre 6 oui six heures ... aucun respect ni des patients ( parqués comme des veaux )aucun respect du personnel soignants et administratifs ( qui doivent supporter les énervements justifiés des patients ) ... INACCEPTABLE"

"1ere experience à SOS main, tout était parfait, le personnel est très agréable, de la secrétaire, aux infirmiers, anesthésiste, brancardier et chirurgien, un grand merci à vous."

"Un institut de santé au top, avec du personnel compétent. Ils ont pris ma fille en charge alors qu'elle s'était coupé 2 doigts en profondeur. Au passage un grand merci aux pompiers qui sont intervenus à mon domicile rapidement."

"Super service d'urgence. Nous sommes arrivé pour un doigt coincé dans une portière. Moins de 20 Min d'attente, 10 Min. pour faire une radio et 10 Min. pour percé l'ongle. Equipe très sympathique qui nous a mis en confiance tout de suite."

"Prise en charge rapide, écoute et soins efficace des infirmiers dans l'attente du médecin, traitement approprié à l issue de l'intervention. C'est sans nul doute le lieu où vous devez aller pour une urgence aux mains et aux doigts !"

"Merci à toute l'équipe d'SOS mains qui est vraiment très professionnelle. De l'accueil à la chirurgie en passant par la radiologie , l'anesthésie.. toutes ces personnes sont très agréables et s'occupent très bien de vous . Quand je vois le résultat après mon opération, je suis contente d'être passée par cet établissement. Mille mercis au Docteur Omar et à son équipe . Corine B"

"Venue en urgence pour ma main, maprise en charge fût rapide. L'intervention c'est bien passé, personnel à l'écoute. Chirurgie réussie, très heureuse. J'ai récupéré ma motricité et les cicatrices sont quasiment inexistantes"

"Cette clinique Lille Sud est l'un des meilleurs endroits hospitaliers que j'ai fréquenté ces trois dernières années ! l'accueil est chaleureux et très professionnel que ce soit au niveau administratif que médical. Mon intervention chirurgicale s'est passé dans d'excellentes conditions, malgré l'appréhension pré-opératoire !! L'ensemble du personnel est d'une compétence rare de nos jours !!! Le bien être du patient est une véritable priorité dans cette clinique. Le suivi post opératoire est très sérieux et l'administratif est très simple et efficace. J'en profite pour féliciter l'ensemble du personnel pour son dynamisme,son professionalisme et pour son climat très agréable et serein. J'ai en horreur les établissements hospitaliers mais je garde un excellent souvenir de mon passage, malgré l'opération chirurgicale assez lourde subie. Je peux vous recommander la clinique Lille Sud,en toute confiance !! merci pour votre lecture. Bien cordialement. David."

"Lorsque l'on arrive pour une urgence, prendre un ticket pour effectuer l'enregistrement je trouve ça un peu moyen, le temps de prise en charge reste long.. cela est peut-être la conséquence du manque de personnel... Cependant, lorsque l'on doit revenir pour une chirurgie exploratrice rien nous est expliqué... risque, conséquence... rien. Le compte rendu post operatoire vous parvient des mois après l'intervention... Les visites de contrôle sont expeditives... et on parle déjà de nouvelle opération...lorsque quelque chose comme une attelle est demandée par le chirurgien ce n'est pas effectué comme il faudrait.."

"Jai été opérée en ambulatoire dernièrement, je félicite le personnel infirmier pour leur gentillesse et leur investissement (pour leurs explications et à notre écoute), cela est la 2eme fois que je me fais opérer. Merci encore pour votre sympathie. Le seul petit bémol c'est la secrétaire à l'accueil qui nous a un peu agressée en arrivant sinon très bonne clinique, je recommande vivement."

"Très bon accueil, temps d'attente étonnement court pour des urgences spécialisés (moins d'1h30). Mon cas n'étant pas une grosse urgence je pensais attendre beaucoup plus longtemps ! Petit bémol cependant sur la consultation qui a duré moins de 2 min, peu d'explications sur la suite des soins à faire. On a clairement eu le sentiment que la blessure n'était pas assez intéressante ..."

"Je trouve que c'est une bonne clinique. Ma fille de 19 ans (étudiante à Lille) y est allée pour une entorse et cela a été rapide . Ma fille qui est timide et qui n'est pas du tout du département a dit que personnel était sympathique. Elle doit y retourner par une visite et ce sera sans appréhension."

"Une catastrophe!! Aucune organisation, je me suis présentée aux urgences à 10h30 pour une opération qui devait être faite immédiatement. 5 heures plus tard, j'attend dans une 3ème salle d'attente. Un cauchemar!!! Pas de gel hydroalcoolique à disposition, un vigil à l'entrée plus que désagréable et hautain. Si vous voulez perdre temps, cet établissement est fait pour vous."

"Une de mes pires expériences. Je regrette le service de st Vincent de Paul... Faute d’une confusion j’ai été envoyé à SOS mains Le 1er Août 2020 pour une opération. La secrétaire d’accueil n’a même pas pris le temps de demander si c’était un arrêt de travail. C’est la secrétaire des urgences qui a dû corriger l’erreur. Les infirmiers et infirmiers franchement sympa, rien à dire. Par contre les chirurgiens Interne c’était l’horreur, énervé pour leurs sorties du week end pendant qu’on se fait opérer ça fait peur pour le résultat... Ils m’ont même pas mis un écharpe de bras après l’opération en disant que je n’avais qu’à le soutenir moi même. Bref à éviter cet établissement."

"Mon fils de 16 ans s'est fait une double fracture Radius et Cubitus de l'avant bras le 10/08/2020 à 22h et quand on s'est rendu aux urgences d'SOS MAINS, on nous a renvoyé à la maison en prétextant que le chirurgien ne se déplacerait pas pour ça donc rendez-vous est pris pour le lendemain 11H av le chirurgien pour une visite afin d'évaluer l'urgence Hallucinant! je rentre donc chez moi avec mon fils qui hurle de douleurs, nuit blanche mais bon on se rend le lendemain donc le 11/08/2020 pour voir le chirurgien qui trouvait pas ça urgent et là une attente de plus d'une heure et demi avec toujours mon fils qui souffre et c'est vers 12H15 que nous voyons enfin ce chirurgien qui crie que si on est pas content d'attendre, on devrait se rapprocher du CHR de Lille. Je suis choqué par cet établissement qui ne pense qu'à encaisser les dépassements d'honoraires et qui se soucie peu voir pas du tout de la souffrance des ses patients. Un conseil: fuyez cet établissement"

"Accueil horriblement irrespectueux j hallucine encore tellement ont m a jamais accueilli de cette manière , j arrive avec mon bébé de 6 mois la megere à l accueil me balance en pleine face que je devais pas le ramener et que je devais me débrouiller quitte à le laisser seul et que mon grand de 17 ans qui c est arracher le tibia sur 3 cm de profondeur ne serait pas mort s il n'étais pas venu. Juste pour info un bébé n est pas un accompagnant !"

"Mon fils a subi une intervention ce jour pour un ongle incarné. Je voudrais remercier le personnel soignant qui a pris en change mon fils de 19 ans. Il a été bien accompagné pendant cette matinée par le personnel bienveillant car nous ne pouvions pas nous parents aller avec lui a cause du Covid ce que je comprends."

"Opéré hier. Je tenais à mettre un avis car c'est la première fois que je suis si bien prise en charge dans une clinique/hôpital et pourtant j'ai déjà connu plusieurs endroits différents de la métropole pour d'autres opérations. De la secrétaire, au médecin, au chirurgien, anesthésiste, infirmière, aide soignante, tous on était d'une gentillesse incroyable. Rassurants, sachant faire de l'humour afin de me décontracter, m'aidant si besoin, arrivant dans la minute si coup de sonnette. Une équipe au top !! Si je dois un jour choisir pour me faire opérer, si c'est possible là bas j'y retournerai les yeux fermés. Merci à vous tous pour cette prise en charge de qualité et humaine! Je suis moi même soignante et mon regard professionnel m'a aussi aidé pour me faire cet avis favorable."

"Opération ongle incarnée sans douleur. Infirmières très sympathiques Chirurgien au top en 5 minutes c'était fini. On ressent leur expériences dans le domaine. Le plus long c'est l'attente pour aller en salle d'opération mais ça après c'est normal nous ne sommes pas seuls à se faire opérer. Je ne regrette pas d'avoir fait 40 minutes de route pour aller dans cette clinique. Je la recommande surtout pour ce genre d'opérations."

"reponse au proprietaire donc 2 semaines se sont écoulées et toujours pas de rendez-vous avec la direction j'attends toujours votre proposition de rendez-vous Bonjour , J'ai subis 3 interventions pour une chirurgie de la main dans votre établissement , dont la dernière qui ne c'est pas forcément bien déroulée . En effet , je suis une personne en situation de handicap , et avec ma pathologie , je ne peux porter le masque ( car je fais des malaise avec celui çi , même porté de courte durée ) , et j'ai donc un certificat médical , que j'ai toujours avec moi , pour justifié ce non port du masque . Je rentre donc en date du 16 septembre , pour ma 3 ème opérations , le personnel de l'acceuil fait mon admission ( car oui sur le site , le dossier ne c'est pas enregistré comme à chaque fois ) , et je monte ensuite en chambre pour la suite . Une première infirmière me fait la remarque pour mon masque , je lui explique donc , avec mon certificat à l'appuie , que je ne peux en porter , et insiste plus fermement pour que je le porte . S'en suis après , le directeur du service , homme plutôt froid, limite autoritaire , qui me fit comprendre que si je ne voulait pas le porter , que je mettais tout le monde en danger , et que mon opération n'aurai pas lieu . Je reprécise juste , que mes 2 opérations juste avant celle là , ce sont super bien déroulés . et que je n'ai contaminé personne !! Donc pour ne pas avoir l'annulation de mon opération , qui était tout de même importante pour la survie de mon doigt , et pour le boulot impeccable du chirurgien avant ça , je me plis et porte le masque , mais pas sans mal . En effet , au bout d'une minute , en marchant jusqu'à la salle d'opération , je fis un premier malaise , et c'est après 2 malaise et en voyant que je ne tennais pas debout , qu'on me mis en fauteuil . J'arrive avec peine à la salle d'opération , je m'allonge et j'en refais un . La suite est que je fais plusieurs malaises , et personnes ou presque n'en tiens compte . Une opération qui devait durer 1h , dura à peu près 3h du coup . Et pour ma sortie , après une collation rapide , l'infirmère qui vena , se montra tout aussi désagrèable , voir même malhonnète , toujours pour le masque ,s'en prennant même à la personne qui m'accompagnait !! Elle donna les explications sur les différents papiers qu'elle tennait rapidement et séchement , réponda malhonnètement à mon accompagnante , et claqua la porte en sortant ( j'ai d'ailleurs gardé son nom ) . Ce jours là fût une expérience fort traumatisante pour moi , et qui restera bien domage , car elle ternit du coup un peu les précédentes pour ma part ."

"Merci mais vraiment merci à toute l'équipe de sos main. A croire que l'amabilité est une qualité requise pour être chez eux! Ils sont TOUS adorables. Ils M'ont bien prise en charge. J'étais leur dernière patiente à passer au bloc hier pour un panari et ils ont tous fait preuve de patience d'humour et de gentillesse. Bravo à tous !"

"Mitigée. On m'as appelé 3j avant l'intervention pour me dire qu'elle était avancée de 3h, au final pas du tout j'ai attendu pour rien. De plus, je les avais contacté afin de savoir si je devais régler le montant le jour de l'intervention, on m'as dit que je devais ramener le devis de ma mutuelle et qu'ils règleraient ça en interne avec eux. Au final au moment de ma sortie, on m'as réclamé les 334 euros. Lorsque je leur ai expliqué, ils n'ont rien voulu entendre. Maintenant je dois trouver le moyen de réunir 334 euros (alors que je suis étudiante et que je n'ai aucun revenu). Heureusement que les infirmières sont très gentilles et à l'écoute, elles..."

"Très difficile de joindre la clinique, ou service concerné au téléphone, personne ne rappelle... Pourquoi ? Je ne sais pas. Mais je recommande cette clinique. Ma compagne s'est fait opérer ce jour. Ä cause du Covid l'accès dans la clinique est limité, ce qui est logique mais cela n'empêche pas tout le personnel d'être compétent, attentionné, et agréable. Autant on se permet de donner un avis quand on pense que quelque chose ne correspond pas à nos attentes, autant il faut reconnaître quand c'est bien et la réputation se dit, en dehors de la clinique, par d'autres médecins ce qui peut rassurer avant une intervention sur une cheville par exemple."

"1er séjour à la clinique Sos mains dans le cadre d'une transposition du nerf ulnaire. Intervention réalisée par le Dr Wavreille Guillaume ( excellent chirurgien) et le Docteur NILES pour l'anesthésie( que ce soit en consultation ou lors de l'intervention, c'est un très bon médecin , très clair dans ses explications et une très bonne prise en charge au bloc) Concernant la clinique: très bon accueil, explications claires, aucun souci lors le réservation en ligne, la chambre était propre, simple mais amplement suffisante pour un service ambulatoire, la collation post opératoire nickel . Concernant le service ambulatoire : accueil au top du des infirmières dans le service et celles du bloc qui ont toutes fait preuve de gentillesse et d'humanisme, c est réconfortant! mon deuxième séjour en qques mois dans une clinique du groupe Ramsay aucune déception. Récemment, troisième séjour à la clinique Lille sud pour neurolyse du plexus brachial: toujours le même accueil au top, idem dans le service ambulatoire ainsi qu'au bloc. Mention pour l'infirmière Amandine qui s'est occupée de moi toute la journée, merci pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa bienveillance."

"Idée de slogan pour sos mains : Venez avec une fracture et repartez avec le covid en bonus. Ce soir je suis venue aux urgences avec mon fils. Dans la salle d'attente une dame ne porte pas son masque, je lui en fais la remarque alors qu'elle venait de frotter son nez. Elle me répond qu'elle est loin de moi et qu'il faut arrêter d'être parano. Ensuite le médecin nous appelle. L'infirmier porte le masque mais pas le médecin. Je lui en fais donc la remarque. Mécontent il finit par sortir un masque de sa poche, le met et me répond que de toute façon on ne va pas mourir de ça !"

"Le personnel à l'accueil (Laurie) très agréable, souriante à l'inverse de ses collègues infirmières qui ont été très désagréable n'échangeant aucun sourire, ont l'air d'être forcer. Demande de l'aide àpres l'opération (pour me couvrir) le fait à contre cœur sans m'adresser un seul regard . Un grand merci au Docteur Aumar Aurelien, très sympathique, un grand sourire avant et après l'intervention, très rassurant"

"Après avoir attendu 2 heures dans ma chambre sans raisons apparentes. Je me suis fait facturer les honoraires du chirurgien deux fois (donc deux cents euros en plus sur la facture) et m’en suis rendu compte qu’une fois après les avoir payé. Les erreurs arrivent. Cependant, cela fait plus de dix jours que je souhaite avoir quelqu’un du service facturation au téléphone mais il semblerait que personne ne réponde. Trois semaines après l’opération j’attends toujours mon remboursement et ne peux me faire rembourser par la mutuelle étant donné que la facture est incorrecte. Ne payer rien avant d’avoir vérifier vos factures !!"

"Équipe soignante très compétente, à l'écoute et disponible. Service admission agréable et rapide, temps de prise en charge rapide. Opération réalisée avec succès (amygdalectomie). Je recommande vivement."

"Accueil super sympa sur toute la durée de mon petit séjour. On n'aime pas particulièrement aller à l'hôpital mais quand on est accueilli de cette manière ça change tout et ça permet d'être moins stressé ! Merci à l'accueil, les infirmières, les brancardiers, l'anesthésiste et le chirurgien !"

"Prise en charge dans le cadre d'une morsure de chat à l'avant bras, j'ai été hallucinée par la qualité de la prise en charge. Rapide et efficace. Arrivée aux urgences à 15h 20, sortie avec passage au bloc à 18h34. Personnel hyper agréable, qui vous explique ce qu'il va se passer. L'établissement est propre, les chambres sont bien agencées. Merci à toute l'équipe !"

"Ce jour le 20/08, je me déplace de cambrai pour un ongle incarné avec douleur et infection. Sur place une infirmière ne prend même pas la peine de me recevoir et me dit que c'est pas une urgence !!! Je pars donc toujours avec un orteil plein de pu et gonflé."

"Arrivée pour une coupure au scalpel, je suis arrivée vers 16h et repartie vers 18h45 avec une prise en charge impeccable, sympa, attente très acceptable, passage au bloc etc. Je remercie toute l équipe du début à la fin, organisation qui roule !"

"Personels volontaires et agréables mais la gestion des urgences est catastrophique. Je suis arrivé à 8h pour une radio (fracture de la main) en même temps que d'autres patients. Après avoir attendu qu'un médecin commence tranquillement sa mâtinée pour lire la radio il me dit d'aller en face aux urgences, je serais sortis en debut d'après midi Résultat : moi et les autres patients arrivés comme moi à 8h avons patienté jusqu'à 14h pour être pris en charge (pour le 1er d'entre nous). Sachant que je n'étais pas une urgence pk ne pas prevoir une opération plus tard dans la semaine. D'autres part les patients qui étaient avec moi qui était de vrai urgence (fracture ouverte) doivent également attendre plus longtemps du fait de cette mauvaise organisation."

"Impossible de rester avec ma mère, qui vient de se faire opérer, les visites 1h par jour! C’est inadmissible, on ne peut même pas rester avec sa famille alors que l’on n’est vacciné, à quoi sert le vaccin, de plus c’est vous qui instaurez ce protocole car la, la vie redevient normale, les discothèques on le pouvoir s’ouvrir sans masque avec pass, les avions sont pleins avec masque et pass, la nous habitons ensemble et nous pouvons pas rester avec nos proches! Vous êtes ridicule et c’est honteux…."

"Pas normal de devoir avancer les frais quand on est pris en charge par la mutuelle. En plus c’était bien indiqué sur les documents de ma mutuelle règlement de la facture directement à l'organisme de santé J'ai du sortir une avance de 800€ en arrivant + les factures annexes reçues peu après alors que ma part restante n’était que de 42€ Conclusion: même avec une bonne mutuelle si on avance pas les frais on ne rentre pas.... c'est honteux. Concernant les soins RAS."

"Bonjour, de passage avant hier aux urgences pour une RUPTURE de ligament du pouce, personnel souriant explicatif, impeccable. prise de rdv pour le chirurgien pour le lendemain. Hier, rdv non pas avec un chirurgien, mais une interne, diagnostic rapide, pas d'explications, expéditive, j'ai du insister pour avoir une ordonnance pour une nouvelle attelle. Bref je reste avec ma question une rupture comment ça se répare, si on n’opère pas ? Une piece mecanique qui casse on ressoude. Un ligament il a une tete chercheuse pour se remettre en place ? Je ne sais plus quoi faire, je vais devoir vivre avec ce ligament rompu ? Honnetement ce n'est pas tres pro. Heureusement qu'aux urgences, eux ils prennent le temps de vous expliquer ce qu'ils voient. .... Bonjour après votre reponse, je suis un peu plus desemparé, car je reste avec mes questions .... c'est bien de vouloir s'ameliorer, mais repondre aux questions c'est mieux, non ?"

"Nous sommes venus aujourd'hui pour mon conjoint. Salle d attente blindée, ce fût assez long (5h) mais le personnel soignant a été super! Très gentil! Un grand merci d'avoir bien soigné mon amoureux! Et le vigile qui était là en milieu d apres midi jusqu'au soir , exceptionnel!!! Gardez le! Top! Bref , merci pour le dévouement... mais quelle horreur de voir autant de gens et de personnes debout... je ne me rendais pas compte..."

"Passage aux urgences hier soir pour mon fils. Delai d attente plus que raisonnable. Accueil parfait , équipe paramédicale souriante , disponible et à l'écoute. Prise en charge parfaite par l urgentiste le docteur bournoville qui a même demander à revoir personnellement mon fils ce matin avant la fin de sa garde ce matin avec des examens complémentaires. Excellent suivi , soins de qualité , très bonne expérience pour une première visite. Merci et bonne continuation à toute l'équipe."

"Très mauvais accueil reçu par la secrétaire qui n'a aucune empathie et qui n'a pas hésité à me proposer de patienter sous la pluie par 2 degrés avec ma fille de 4 ans blessée. Attitude minable qui ne peut être compensée par celle irréprochable de l'équipe médical. A l'avenir j'irai aux urgences pédiatriques du chr, de l'attente certes mais de l'humanité."

"Je suis venu hier aux urgences. Les docteurs et infirmières sont trop gentil et rigoleuse. ils ont me directement calmé. Le premier fois que j'ai visité une hôpital depuis longtemps et ils ont me très bien aidé. Encore une grande merci à toute l'équipe!!!!"

"À quel moment un patient diabétique qui se présente à vous, en disant qu'il s'est rentré un clou rouillé dans la main et qu'il n'est pas à jour dans son vaccin pour le tétanos et qui est gonflé à la main, vous lui dites de revenir dans 2 jours pour faire les examens sans même lui faire le vaccin du tétanos. C'est vraiment d'une très grande imprudence !!"

"Quand ont prend rdv à 17h45 et qu'on sort à 19h car on nous prend à 18h45 ... Soit disant y a 4 patients en urgence non prévu qui ont étaient pris en charges les URGENCES c'est pour les URGENCES donc les patients urgent vont aux urgences ! Deuxième rendez-vous pour 16h on me dit qu'il y a 7 patients avant moi , je trouve ça inadmissible de faire prendre des rendez-vous à la chaîne pour avoir 1h de retard et faire poireauté les gens ! Peut-être serai t'il plus judicieux de proposer Moins de rendez vous pour être à l'heure , nous n'avons pas tous 2 h à perdre ...si ont prend un rendez vous à une heure précise c'est parce l'heure nous convient si non j'aurai pris rendez vous a 18h45 la 1er fois et non 17h45 !!!"

"Habitant l'est de la France, j'ai téléphoné le 10 février au soir car ma mère de 85 ans, était aux urgences pour une fracture ouverte du petit doigt. J'ai eu un accueil téléphonique très professionnel avec un infirmier qui m'a expliqué l'opération et les suites post opération une première fois et ensuite avec le haut parleur devant ma mère. Je félicite cet hôpital pour le côté professionnel, sans oublier le côté humain"

"Je suis venue hier aux urgences de sos mains pour ma maman de 83 ans. L’équipe est au top, sympathique, professionnel et rassurante. Elle a dû revenir le lendemain car elle devait aller au bloc opératoire pour traiter ses lésions. Là par contre, l’accueil n’était pas pareil… je comprends qu’avec la crise sanitaire. Il est difficile d’accompagner les proches… mais une pour une personne de 83 ans qui ne s’est pas s’orienter c’est difficile de se repérer. Il a fallu que je demande à une personne de l’accueil d’accompagner ma maman en chambre… Elle ne savait pas où aller. J’ai déjà été dans d’autres hôpitaux ( le COL pour ne pas le citer) où l’accueil et la prise en charge du patient étaient tout autre. Je sais que l’empathie ne s’apprend pas, mais à l’accueil, cela fait partie de ce que l’on attend…"

"Un accueil chaleureux et bienveillant . Merci à cette infirmière qui a eu l 'humanisme de nous faire patienter dans une salle à l écart . Soins de qualité. Merci visite du 5 mars à 19h ."

"ABERANT ! Il n'y a pas d'autres mots ! Commençons par l'accueil gacial à l'accueil : ton hautain et air supérieur, le malaise est immédiat. Ma femme programme son opération des mois à l'avance : rendez-vous échographie, IRM, chirurgien, anesthésiste... aujourd'hui elle pose un congé pour son opération : refusée parcqu'elle à fait un test antigenique au lieu d'un PCR !! Notons qu'elle est vacciné 3 doses et que son test antigenique est négatif, dans un contexte où le masque nest même plus obligatoire dans les lieux publics... Mauvaise fois évidente, perte de temps et finalement pas d'opération."

"Arrivée ce jour vécu mon fils avec un courrier de l hôpital de beuvry pour une opération de son doigt le service des urgences nul vous devriez faire payer les gens qui viennent pour de petits bobos qui nécessite d aller chez le médecin et non les urgences nous avons attendu 3 h aux urgences pour finalement nous dire ce que l hôpital de beuvry avaient confirmé que mon fils devait passer au bloc en urgence personnels du bloc super ainsi que l accompagnement des soignants. Revoyez malgré tout les priorités des urgences"

"Très bonne clinique, mention spéciale à l’équipe soignante du bloc opératoire qui est très gentille et rassurante , les soignants du service ambulatoire très bien également, accueil mitigé pour l’enregistrement le matin les filles sont gentilles excepté une personne légèrement en surpoids et pas très agréable qui m’a laissé l’impression d’être une voleuse, fait son travail à moitié et s’exprime fort merci pour le secret médical… Malgré cela merci à tous"

"Intervention programmée pour un hallux valgus avec le Docteur Aumar et l anesthésiste Docteur Houe. De l accueil à l équipe en chambre et au bloc, un personnel accueillant, agréable prévenant et à l écoute du patient. Le second se fera également dans cette clinique."

"Opérée aujourd'hui d'un Hallux valgus gauche, j'étais stressée, l'anesthésie un homme d'une grande gentillesse m'a donné dans ma perfusion un calmant et aucune douleur pour endormir mon pied et l'opération, j'ai eu en prime un casque virtuel pendant l'opération très cool, une équipe formidable. Le seul bémol je suis arrivée 1 heure à l'avance et je me suis fait rembrouee par la dame de l'accueil j'aurais voulue avoir son nom."

"Que de pertes de temps ! Aucune discussion entre le personnel Personnel à l’accueil désagréable Pour les urgences à part les fractures aucun suivies Et pour les rdv plus 1h de retard tout le monde ce raconter son week-end Pour au final de donner une ordonnance pour un IRM! Alors que j’étais venue pour des examens complémentaires (comme dis au urgence)"

"Canal carpien opéré le 5 mai. Prise en charge excellente Étant de la profession j'ai un œil aiguisé pour chaque détails et tout était parfait de l'accueil au service de chirurgie ambu. Opérée par le Dr lariviere et anesth de Nîles qui a très bien géré avec soucis de la prise en charge antalgique en post op. Merci a toute l'équipe 👍"

"Se prendre une réflexion sur mon physique dès que j'ai passé le pas de la porte, ça passe vraiment, mais vraiment pas du tout. On m'a ensuite fait attendre, et attendre, et ENCORE attendre. Je me suis pointé a 15h20 pour un RDV à 16h, j'ai été reçu à 17h30. Tellement de papiers que j'ai réussi à être en retard en étant en avance. On m'a ensuite collé dans une chambre dégueulasse, absolument pas nettoyée, dans laquelle on m'a oublié pendant 2h. Pathétique, a fuir."

"Très déçu du service. Venu pour ma fille de 6 ans qui d'un coup ne savais plus marché. J'ai eu l'impression d'être jugé. Enceinte de 9 mois, personne ne m'a aidé à porté ma fille pour la mettre sur les différents lits (radio ect...) Le cardiologue me demande de retirer ces chaussures et chaussettes. Mais monsieur ! Si vous auriez levé le bout du nez de votre série TV, vous auriez vu qu'elle était déjà nu pied! Je sor avec comme seul prescription du Doliprane. 3 jours plus tard elle ne sais toujours pas marché et la prise de sang a plein d'anomalie. On diagnostic un purpura rhumatoïde. L'équipe n'a même pas eu un petit mot gentil pour ma fille. Décevant."

"Première opération pour moi, lors de mon passage aux urgences ou même à l'hôpital le lendemain personnel très accueillant, très gentil et qui rassure le patient."

"Personnel de l'accueil et de la facturation à la limite de la politesse ne voulant pas m'écouter au sujet du dossier déambulatoire à compléter sur 0lace comme me l'avait recommandé une administrative d'archimed . A l'arrivée aubloc enfin quelqu'un prend conscience du problème et parle d'annuler l'opération .Tout avait été fait en ligne !l'opération"

"Suite à une chute en montagne il y a deux semaines, un petit corps étrange a incrusté ma peau au niveau du pouce après plusieurs tentatives pour essayer de l'extraire moi-même, rien n'y fait, et cela devenait de plus en plus handicapant. Je me suis donc présenté le 3 juillet à 23h10 a sos main Lesquin j'ai été reçu par l'urgentiste Dr BOURNEVILLE il me semble. Après lui avoir expliqué les faits il a tenté de me convaincre que le corps devait s extraite seul sans intervention mais après lui avoir dit que cela remonté à deux semaines et que c'était devenu handicapant. Il m'a sévèrement demandé d'aller voir ailleurs bien que ses collègues aient jugés qu une intervention était possible. Je peux comprendre que ce n'est pas une situation d'extrême urgence sauf que de jour en jour l'infection prenait de l'ampleur. La salle était vide il n'y avait aucun patient ce jour-là malgré cette situation j'ai été mal reçus de façon très extrême !!!!! Je suis très confus. Venu de Wattrelos j'ai toujours été satisfait par les services de la clinique et toujours recommandé cet établissement pour tout problème lié à la main quel dommage que ce Mr BOURNEVILLE vienne ternir l'image de cette clinique."

"J’ai réglé ma facture par carte bancaire sur leur site, j’ai reçu 2 fois la même facture, j’ai réglé immédiatement. Le service de règlement par internet est nul, personne ne répond par téléphone ni par mails depuis plus de 15 jours, et donc sans la facture réglé je peux pas me faire rembourser par la mutuelle, c’est honteux…..et 84€ pour une chambre où je suis resté même pas 40 minutes….."

"Ma fille a été reçu aux urgences après une chute sur le poignet.... On nous demande de de revenir le lendemain car finalement ils ont aperçu une fracture du scaphoïde . l'accueil aux urgences était excellent et sympathique 👌 On nous indique d'appeler aux numéros figurant sur cette petite carte afin de prendre un rdv pour une radio de contrôle et la qu'elle surprise pour moi de tomber sur une dame très désagréable au téléphone, j'avais l'impression de la déranger avec mes questions ,qu'elle déception, je ne suis vraiment pas contente de cet accueil téléphonique , j'ai donc.prefere lui raccrocher au nez plutôt que d'être a mon tour désagréable 😤 J'ai finalement appelle le cabinet Archimède et la je suis tombée sur une dame d'une extrême gentillesse qui a pris le temps de m'expliquer les choses et m'a donné un rdv avec le Dr Sauvage . Merci a elle et aux personnels des urgences. Quand à l'autre dame elle n'a a mon sens aucune qualité humaine pour accueillir des personnes ,cest facile d'être désagréable derrière son téléphone .pfff"

"Equipe rassurante, très attentive à l'évaluation de la douleur et faisant preuve d'un grand professionnalisme. Très satisfaite de ma prise en soins et de la qualité des sutures réalisées."

"Sérieux, compétent, clinique bien rodé. Tout sur place pour les Orthèses pas de retard dans les rdv. Petit bémol au niveau de la confidentialité, lorsque vous êtes appelé par votre nom au micro. Peut être mettre en place plutôt un numéro à réfléchir"

"Je suis venue pour mes enfants, très bien reçue et par chance très vite. Ils avaient un problème de paiement par CB du coup ils m'ont envoyé les factures chez moi. J'ai reçu les factures la veille d'y retourner pour voir le chirurgien pour contrôles j'en profite pour ramener les chèques (déjà faits) pour régler les factures, la secrétaire à l'accueil des urgences m'envoie balader car c'est midi, elle a pas que ça à faire et que la secrétaire est partie manger.... Elle me demande de les envoyer par courrier même pas possible de juste les déposer !!!!"

"On y arrive pour une maladie de depruyten bénigne au niveau des annulaire et majeur et on parvient à une amputation de l'auriculaire.... Tout cela soi disant que l'opération demandait un renversement des vaisseaux. Oups"

"Venu le 27 Aout 2022 avec les samu vers 22h30 a la partie urgences de sos mains de Lesquin , personnel désagréable et pas du tout professionnel surtout en accueil et l’infirmière petite blonde ( l’assistante de dr BOUAOUD Zahia) m’ont fait attendre avec un ongle arraché juste pour leur plaisir personnel…! En me disant si je suis pas content je peux y aller ailleurs ! Je précise il y avait personne avant moi et après moi en attente. Le lendemain pour la partie opération dans l’autre immeuble ils sont au top et très organisé et professionnel."

"Bonjour a tous l'équipe de SOS main suis monsieur detavernier Frédéric je suis opéré part le docteur sauvage Alexandre merci d'avoir sauvé met 3 tandon sur la main droite..suis arrivé à l'accueil bien rigoler et aussi aux premiers étage aussi bonne ambiance merci a l anesthésie il a bien fait sont travail...et merci aux bloc et une bonne ambiance"

"Opérée en ambulatoire l opération s est très bien passée. En revanche gros point noir quant à l administration. Il est demandé d établir une pré admission avec tous les documents mutuelle et sécurité sociale 48 heures avant. Démarche effectuée. Néanmoins arrivée le jour de l opération rien d enregistré car je n' ai pas ramèné les devis signés en format papier. Devis réclamés par email et envoyé. Jamais on ne m a demandé de venir avec. Pas de papier on me demande de venir après l intervention pour régler. Avec un bras en moins c est compliqué. Finalement on me dit que je recevrais tous par email. Cette démarche semble simple mais quand je les contacte pour les modalités de réception de la facture il faut compter 3 semaines après le règlement.... Cela représente bien l administration... Pourquoi demander des papiers avant si ce n est pour ne pas les exploiter ?? Travaillant en mutuelle c est difficilement compréhensible au vu de ce que les autres etablissements proposent."

"Fractuur orteil il y a 15 jours, on est reçu , radio, consultation, on nous demande de prendre rdv dans 3 semaines à partir du mercredi de la semaine prochaine , chose faite, là une secretaire me dit que ce n'est pas ça et qu il faut faire une radio de controle 15 jours apres l'accident sauf que j'ai mis une semaine pour reussir à joindre le secretariat, nous arrisons a lhopital et on nous annonce deux heures d'attente, personnel strésse et manque de communication entre services, informations contradictoires, je n'ai pas pu attendre deux heures, j'ai réglé et je les ai informé que je ne pouvais patienter imperatif personnel, nous sommes lundi 19 sept 1OH30 cela fait 1h30 que j'essaie de joindre le secretariat je v finir par m'y rendre et pas entre midi et deux :)"

"Notes 5 pour l'accueil mais 1 pour les soins : Suite à une chute je me suis rendu le 22 septembre 2022 au cabinet medical des urgences pour un coup douloureux au pied droit. Lors de la radiographie, le manipulateur détecte une fracture, mais le médecin qui a interprété le cliché ensuite n'a diagnostiqué qu'un simple hématome et m'a prescrit un analgésique et des pansements à l'arnica. Le 26 septembre, lors de la visite chez mon médecin habituel, celui-ci m'annonce à ma grande surprise qu'il a reçu le compte rendu du radiologue qui diagnostiquait une fracture de l'orteil (fracture engrenée du col du M5) qui nécessite le port d'une chaussure de décharge. Résultat: 6 jours de retard dans le traitement."

"Opération du pouce arraché de moitié ( moitié en moins du coup ) chirurgien dr gahagnon au top vous parle pendant l'opération de tout et de rien génial comme chirurgien opération faite y a 3 semaines pas d'infection le tous ce referme bien pour le moment ... Seul bémol l'attente après opération juste pour l'ordonnance 5h ... Et aucune aide pour mettre la tenu opération ou pour la retirer alors que j'ai un bras totalement endormi dommage"

"Je mets 5 car mon gamin avait un panaris qui a nécessité le bloc.....arrivés à 17h, on est sortis à 23h. Il a été tb accueilli, pris en charge (à part le salon bondé du 1er étage). Le DR Aumar l'a tb opéré, et tte l'équipe malgré le nombre impressionnant des urgences , a assuré.... malgré leur fatigue et le ras le bol des patients de l'attente (longue) dans un si petit espace. Mais merci à tte l'équipe de ce mardi soir !! Bcp de tension malgré des silences de la part de certains patients......"

"J'ai été opérée en ambulatoire pour une opération planifiée (je ne suis pas passée par les urgences). Tout s'est très bien passé, l'équipe est très à l'écoute. L'anesthésiste fait tout pour vous mettre à l'aise et minimiser les douleurs lors de l'anesthésie. L'infirmière de bloc est très douce et fait attention à votre confort lors de l'opération (couette pour ne pas avoir froid au bloc, gestion de la douleur etc). Le chirurgien quant à lui a fait un travail admirable. Je suis entrée à 7h et j'ai été opérée très rapidement, évitant une longue attente dans la chambre. Cependant il faut garder en tête que c'est une clinique. La première étape du séjour est donc la facturation et sans une très bonne mutuelle il reste une partie à charge assez conséquente."

"Attente et prise en charge pour une petite chirurgie de la main avec anesthésie - incroyable compétence du service des urgences bien organisé et rapide. Moins d’une heure trente d’attente puis envoi en chirurgie - presque aucun temps mort - accompagnement par un personnel aimable et compréhensif. Tout s’est bien passé tant sur le soin que sur l’administratif. C’est un sans faute et je voulais leur rendre justice : ils font un travail extraordinaire et je leur dis merci !"

"J'avais 2 étoiles et je reviens sur mon avis. J'ai été opérée le 5/10. On dirait une usine à opérations, il y a vraiment beaucoup de monde et la déco est tellement froide ! Rien que pour s'enregistrer à l'accueil il faut compter 1/2h. Heureusement tout le personnel soignant ou administratif est sympathique. Petit bémol pour la facturation, suite à un souci d'encodage j'ai mis 4 semaines à récupérer ma facture acquittée pour la mutuelle. Le service doit être débordé car injoignable par téléphone (essais plusieurs fois par jour)"

"Venue en consult pour mon enfant, stressée et angoissée. Médecin agacé et colérique. Pas d’écoute ! Pas de patience! Pas d’empathie! Pas de bienveillance! Aucune pédagogie ! User de la PEUR ne sera jamais un bon moyen de contrôle de nos enfants ni de personne d’ailleurs. Du grand n’importe quoi! J’aurai essayé cette clinique malgré les échos négatifs que je connaissais! Dommage !"

"J ai été opérée en ambulatoire à la mains. Je tiens à remercier l l'équipe médicale : infirmières, anesthésiste les aides soignants qui ont été super pro et bienveillant. La bonne humeur, le dialogue fait du bien au patient et le sourire malgres les masques un vrai bonheur et qui apaise le stress. Le Dr Poiret est juste remarquable!! . Arrivee à 13h40 à l'accueil sortie à 16h15. On est super bien pris en charge. Une collation est offerte en attendant le CR. Tout a été parfait."

"Rendez-vous pris pour une seconde opération de la main suite accident de travail, facturation d’une chambre à 60€ à payer par mes moyens alors que j’ai transmis ma feuille de soins au préalable, le plus drôle est à venir car je n’ai pas eu de chambre on m’as fait patienter de 14h à 22h en salle d’attente. Le rendez-vous été convenue pour 15h, une urgence peut arriver. L’opération m’as été décrite comme un « nettoyage de nécrose », en langage commun qui veut dire amputation j’ai été ravis de l’apprendre après 8h d’attente. Je recommande vivement… d’aller voir ailleurs."

"3 visites en 15 ans, et un service toujours de qualité. Le personnel est aimable et à l'écoute. Passage aux urgences vendredi soir. Convocation opération le samedi matin. De l'accueil a la sortie je n'ai rien a dire. Soulagé d'habiter près d'un pôle spécialisé où travaillent des personnes compétentes."

"Prise en charge d’une lenteur record alors que c’était sur RDV…1h de retard! Accueil peu aimable digne du monde carcéral. Et tout est en dépassement d’honoraires. A fuir."

"Médecin et infirmiers très gentils, prennent le temps d'expliquer malgré des emplois du temps chargé. Cependant très gros point noir sur le personnel du secrétariat. La personne que j'ai pu avoir au téléphone afin de prendre rdv avec un chirurgien a été d'une impolitesse incroyable à la limite de la méchanceté, mauvais ton, se permet de me râler dessus pour un oui ou pour un non, refuse de répondre à une simple question, me raccroche au nez. Je tiens à informer le personnel que quand on nous demande d'attendre au téléphone on entend très bien les conversations au bout du fil. J'en avais la boulle au ventre avant d'appeler pour prendre rdv. Même chose sur place personnes peu aimable, quand on ose poser une question on nous répond comme un chien. Au dernier rdv la personne en charge de faire l'encaissement est arrivé en parlant a quelqu'un d'autre, ne m'a ni regardé ni dit bonjour, m'a simplement arraché la carte vitale de la main j'en été sans voix. Un peu de bienveillance serait la bien venu, cela ne coûte rien et est très gratifiant tant pour les patients que le personnel. Heureusement cela n'est pas une généralité."

"Je me suis rendue hier à Sos mains. Accueil parfait. La secrétaire était très gentille (une brune avec de longs cheveux). Organisation parfaite. J'y ai fait un stage en 2009 et de mémoire, ce n'était pas aussi fluide. On fait la radio et après on voit le médecin, ce qui fait gagner beaucoup de temps. Quand le médecin dit dit on va vous faire une syndactilie et part, il faudrait quand même expliquer ce que c'est (oui je le sais car je suis infirmière mais grosse pensée aux gens qui ne savent pas). Gros bemol pour la soignante qui porte son masque sur le menton (celle qui m'a accueillie, pas celle qui a fait ma syndactilie). Le masque c'est chirurgical sur le nez et la bouche. Évidemment à part cela, tout était parfait."

"Merci à toute l’équipe pour sa qualité de prise en charge. En 3h30, tout était bouclé, de la partie administrative, à la radio, à la consultation médicale pour un aller direct au bloc où tout s’est enchaîné rapidement et consciencieusement. Tout le personnel, de l’admission à la sortie, a été parfait, efficace, respectueux et bienveillant."

"Il y a 3 ans j’ai eu un accident domestique section des nerfs artères ligaments à la main droite reçue aux urgences et diriger au bloc je suis suivie par le de Dr Roue anesthésiste médecin de la douleur et même chirurgien Dr Qassemyar depuis le jour de mon accident se sont super medecin Operer plusieurs fois à cause de nevromes et j’ai du subir une greffe du nerf sural opérer 7 fois en 3 ans mais pas faute des médecins juste mauvaises cicatrisation personnel très professionnel au bloc ,au cabinet archiméde et cabinet anesthésiste rien dire je recommande ses médecins merci à tout le personnel et surtout du courage car beaucoup de manque de personnel"

"Si le service médical est rendu, les anesthésiste sont inhumain pour prendre leurs dépassement d'honoraires auprès de persoau cmu. Quitte à mettre au service juridique pour 130 euros.. on mangera au resto du cœur avec ce qui nous reste."

"Parfait du début à la fin , à l’accueil , en chambre , les sages-femmes et hommes , l’équipe d’anesthésie et l’équipe du chirurgien Pierre MESNIL au top ! Merci beaucoup et merci pour leur moment de rigolade pour nous détendre !"

"Il y a vraisemblablement un problème avec le personnel d'accueil qui passe son temps à râler, faire la police et être désagréable au possible. C'est incroyable à quel point on peut être mal reçu, on a préféré aller dans un autre hôpital."

"Rdv a 14h pour deux pieds. Attente 18h. PB anesthésie. Aucunes infirmières viens m aider car deux Big pansement préfères prendre leur café tranquille. Heureusement la famille au monter avec une chaise roulante.. le docc est pire."

"Passage un peu avant minuit le soir du réveillon avec notre fille de 8 ans, personnel présent très à l'écoute et qui a pris le temps de lui expliquer ce qui lui arrivait. Résultat: une petite fille rassurée, qui est repartie de là avec le sourire et qui a pu fêter la nouvelle année après son petit accident ! Un très grand merci aux 3 dames présentes ce soir là"

"Exceptionnel, Je suis venu hier soir à SOS main pour une blessure à la main, j’ai dû rester sur place au maximum 30 minutes. Ils ont le temps de me faire une radio. J’ai vu le médecin et j’ai vu un chirurgien. Ils m’ont demandé de revenir le lendemain à 7h45 pour rentrer en ambulatoire, afin de pouvoir m’opérer Je suis venu ce matin, tout était carré millimétré une gentillesse et une bonne humeur que je ne suis pas prêt d’oublier L’anesthésiste est venu me voir en bas. Ils expliquent très bien et a fait son travail. Je suis parti au bloc quelques minutes après ils ont fait le nécessaire, ils ont été très gentil et répondu à toutes mes questions, Je suis remonté en chambre, nous avons le droit à une collation avec un super sourire, et si nous voulions quelque chose, aucun problème. Un grand merci à vous pour le travail et votre bonne humeur"

"On me revoie avec ma fille de 10 ans il me disent qu'il peuvent rien faire pour elle elle et trop petite alors quel souffre de son genoux en larmes. Tout sa parce qu'il y a énormément de monde . Écœurant. Car on a pas voulu consulter ma fille et on m'a dit d'aller à Saint Vincent ou chr"

"Je me suis fracturée le petit doigt + déplacer je me suis rendue à SOS MAINS directement, urgence super J’ai ensuite été prise directement en charge pour une opération par Dr. Mesnil un chirurgien au top vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés. Il vous mets en confiance, répond à vos attentes et besoins. Je recommande à 100% cet hôpital et ce chirurgien Dr.Mesnil. Detrez Kara"

"Après la consultation chirurgicale de ma grand-mère, personne n'a proposé de faire son admission. Tout est plus simple et plus facile, il suffit de le faire sur Internet. Ce qui n'est pas forcément évident pour certaines personnes âgées et pas plus simple pour les proches qui sont à distance. Permettre un secrétariat de qualité qui prend en charge les patients serait un minimum pour cette clinique, mais ça coûte sans doute moins cher si c'est le patient qui doit tout faire de lui-même."

"Plâtrée ce jour chez SOS MAINS. J’ai été prise en charge par la secrétaire Alison qui était d’une gentillesse et d’une douceur indescriptible. Je la remercie du fond du coeur, j’espère la revoir lors du déplâtrage. Merci aussi à l’infirmière, dont je ne connais pas le nom qui a été également très sympathique. Et je recommande évidemment le Docteur AYOUB. Merci à vous tous, A dans 3 semaines !"

"Bravo à tous les membres de l équipe: professionnalisme et empathie en action. J aurai préféré ne pas y aller… et en même temps j en garderai un bon souvenir!"

"Mais quelle honte !!!! Nous arrivons aux urgences pour notre fils. Malheureusement et je m’en excuse encore, nous ne choisissons pas l’heure de l’accident ! (Durant la pause du midi 😂). Nous tombons sur un manipulateur très peu courtois -voire pas du tout. Donc arrêtez s’il vous plaît de mettre des affiches partout surtout quand l’indélicatesse vient du personnel. Vous n’avez pas été éduqués ?????!!!!"

"Venue ce soir aux urgences pour un orteil cassé ! Équipe efficace , mention spéciale au radiologue adorable qui était présent … médecin et infirmière rapide efficace et agréables .. Et la dame de l’accueil hyper sympa , et adorable ! Moi qui hésitais à venir… aucun regret"

"Très déçue de cette clinique et de RAMSAY. Consultation anesthésiste : 45 euros pour 3 mn top chrono par visio. pour une anesthésie locale ! Intervention prévue depuis janvier et hier : message prévenant que l'intervention est différée de 15 jours. Mon fils étant à l'étranger : billets d'avion pris, séjour organisé..... Motifs : régulation COVID au bloc.... Mais bien sûr !!!!! Après appel au secrétariat : on maintient le bloc mais avec un autre chirurgien.... N'y aurait il plus de régulation au bloc cette fois ????? De plus, il faut s'inscrire pour une pré-admission avec un site qui fonctionne quand il le veut bien. Au bout de 4 essais : enfin miracle, ca fonctionne. Cette pré-admission permet de faire le boulot pour la Clinique et au vu des tarifs pratiqués..... je pense que le patient et sa famille sont en droit d'avoir un peu plus d'aide et de considération. Tout simplement inadmissible"

"Il faudra revoir la façon d’être de la personne à l’accueil qui est d’une impolitesse et d’aucune bienveillance, au préalable il faudrait embaucher du personnels aimable et agréable qui n’agresse pas quand on accompagne une personne."

"Bonjour , Ma petite intervention s'est très bien passé , merci à mon chirurgien. Par contre premier problème je signe un document avec un coup de 60 euros pour la chambre particulière plus 20 euros forfait jour Or je dois payer 84 euros ??? je demande une explication on me dit que je serais remboursée par la sécurité sociale en totalité.. je ne paye pas tout de suite , on doit revenir vers moi... N'ayant pas de nouvelle pendant 2 mois je finis par payer 84 euros. Second problème : Je n'ai toujours pas reçu ma feuille de soin pour me faire rembourser au près de la CPAM . Après X coups de fil, personne ne répond, on me passe le service de facturation , personne ne décroche, j'envoie des mails on me dit on vous l'envoie et toujours rien... si quelqu'un peut m' aider merci Suite à ma publication , j'ai reçu ma feuille de soin dans la journée."

"Pris en charge pour une ligamentoplastie puis de multiples rendez-vous post opération et jamais déçu du personnel ! Bravo et merci. J'ai toujours été correctement accueilli et pris en charge dans les temps.. 👍"

"Je mets 5 étoiles au personnel du bloc opératoire qui est super et très professionnel.... Je mets un zéro pointé à l'accueil, le service des admissions et au personnel du service ambulatoire. Et le système de pré admission obligatoire par internet qui perd toute son humanité Après une opération pose de prothèse du pouce on vous laisse vous rhabiller seule les explications données ne correspond en rien avec ce qui est écrit sur l'ordonnance, aucune empathie envers le patient. Le summum, le service facturation qui vous envoie une facture à transmettre à votre mutuelle qui ne correspond pas à votre nom de famille indiqué sur vos papiers d'identité. Et ce n est qu une partie de ma mésaventure à la clinique Lille Sud Donc cela fait une moyenne de 2 étoiles Je tiens néanmoins à remercier la directrice du service des soins qui a eu le courage de m'appeler afin d'échanger sur mon séjour au sein de la clinique et qui a su faire preuve d empathie, d'écoute, j'espère qu'elle arrivera à faire bouger les choses car c'est malheureux d'avoir des chirurgiens à la pointe, des anesthésistes du personnel au bloc opératoire qui se démènent pour le bien être des patients."

"Mon fils a eu un panaris. Bel accueil et excellente prise en charge rapide et efficace. Presque que pas d'attente. Un grand merci à toute l'équipe SOS mains !"

"Très satisfaite de l opération et de l équipe au bloc mais pas avertie du box au lieu d une chambre particulière et refus de l infirmière de l accompagnant, suis descendue seule après l opération le bras endormi avec mon manteau qui glissait, mon sac, mon dossier, donc déçue par rapport aux précédentes opérations , de plus on me disait n avoir pas reçu ma prise en charge alors qu elle était envoyée depuis longtemps..."

"Attentes très longues mais en plus de ceci le Dr Bourneville ne s’est pas du tout foulé, il a peine regarder les mains de ma fille , m’a prescrit un truc sans m’expliquer ce que c’était et ma tendu les papier sans même me regarder. Bref à fuir"

"Bonjour Bonne impression du service où je me suis faite opérée. Le personnel soignant a été à l écoute.Mention spéciale à l anesthésiste et au chirurgien qui m ont bien fait rire en s occupant de mon pied .Par contre j aurais apprécié être appelée le lendemain comme on me l avait ann oncé . J attends toujours l appel et me suis sentie un peu abandonnée à mon sort. Sinon je suis satisfaite ."

"Accident de bricolage au doigt ce dimanche après-midi : je me suis présenté aux urgences de SOS Mains ; je suis très satisfait de la qualité de l'accueil et de la prise en charge par l'équipe médicale : examen visuel, radio, intervention en ambulatoire sous anesthésie locale. Merci à toute l'équipe !"

"Je me suis rendu hier à sos main sur conseil de mon médecin traitant pour une morsure de chien. Personnel d'accueil/radio côté urgences au top ! Mais également du côté chirurgie, personnel attentif et à l'écoute, qui prend le temps d'expliquer ce que l'on a et ce que l'on va nous faire pour réparer tout ça 😅. Bref, pour une première opération pour ma part, je recommande l'établissement à 300% 😁👍"

"Pour une opération en ambulatoire de deux doigts de la main ( Dupuytren) en clinique : - Dossier long et compliqué à remplir par internet. Rendement... - Certaines explications sur place beaucoup trop succinctes et rapides . Rendement... - Chambre utilisée 1/2 heure et facturée 84 euros . Rendement... - Dépassements d'honoraires exorbitants ( et non négociables) de 550 euros pour le chirurgien ( en plus de la base sécu de 475 euros ). Rendement ? ... Le secteur santé est malade."

"Franchement clinique que je recommande personnellement J’me suis jamais faite opérée j’avais vraiment peur mais tout c’est très bien passer Je me suis ouvert le petit doigt avec un verre cassez j’ai du me faire opérer d’urgence Personnel vraiment sympathique et à l’écoute Sans parler du médecin dans les urgences très gentil et surtout très marrant il me fessait des petite blague pour me rassurer il et meme venu me voir à la fin de mon opération pour prendre des nouvelle de moi franchement rien a dire tout étais nickel Merci à toute l’équipe qui m’a prit en charge"

"Admis jeudi dernier avec un traumatisme à la main. Accueil rapide et efficace J'ai vite été pris en charge afin d'effectuer une radio puis des soins avant de quitter le service avec tout les documents nécessaire. Merci pour lmvotre professionnalisme."

"Rdv à 8h00 nous avons été pris en charge à l'heure prévue Le chirurgien et les infirmières étaient très bien"

"Rendez-vous de suivi pour une fracture de la rotule. Au programme, radio + rdv avec le chirurgien. Parfait : Tout le personnel, de l'accueil jusqu'au professionnel de santé, est sympathique et courtois, tout a été très rapide, les informations sont claires et explicites."

"Prise en charge Rapide l'équipe de samedi au top Que ce soit de la secrétaire au médecin et aussi le manip radio Un merci particulier a la secrétaire Pour avoir donné un chocolat a Gabriel lors de son petit malaise Vous êtes formidables"

"Nous nous sommes présentés ce soir aux urgences pour une plaie sur la main saignant abondamment. La prise en charge par la secrétaire est rapide (comptez quand même une demi heure) mais sans demander le motif, résultat il aura fallu attendre 3h de plus en changeant régulièrement les compresses avant d'être pris en charge par un médecin pour finalement devoir revenir le lendemain pour se faire recoudre sans plus d'explications (pourquoi ne pas le faire en direct ?).. Résultat 3h30 d'attente pour repartir avec une main qui saigne toujours. Il serait judicieux de classifier le degré d'urgence des patients en faisant un entretien intermédiaire, les équipes et les patients gagneraient certainement du temps. Et revoir le discours aussi parce que s'entendre dire que c'est le médecin qui priorise les urgences alors même qu'il faut attendre plusieurs heures pour avoir une consultation, ce n'est pas très cohérent. À noter aussi l'amabilité de la personne en charge de la sécurité qui a dû oublier son côté humain aux vestiaires."

"Agé de 74 ans, ce jeudi , j'ai chuté et dans la nuit mon pied s'est mis à gonfler et devenir très douloureux. Dès le lundi matin je me suis rendu aux urgences de SOS mains de Lesquin. En arrivant, il y avait environ 30 personnes dans la salle d'attente. La cadence des consultations était soutenue. Puis... j'ai vu défiler des personnes arrivées après moi passer devant moi ! Après 3 heures de patience j'ai demandé aux secrétaires le pourquoi de cette situation Il m'a été répondu que les accidents de la main étaient prioritaires !!! Après 4 heures et demie de patience j'ai quitté les urgence sans être examiné. Rien à dire sur le professionnalisme du personnel mais s'il vous plaît prévenez vos patients de cet état de fait !!! Cordialement"

"Quel accueil Je débarque aux urgences pour une douleur insupportable à l’épaule qui est devenu totalement inutilisable et on me répond que c’est de la trauma et que je ne suis pas suivi par un de leurs médecins. Je n’ai qu’à aller voir le miens il prescrira des examens si besoin !! en fait il faut cibler son degré d’ urgence bravo"

"Mon conjoint ces rendu aux urgences de SOS main après avoir pris un poids de 200kg sur le pied. Après lui avoir fait une radio le médecin lui a annoncé qu'il n'avait rien et qu'il pouvait retourner au travail, alors qu'il ne pouvait même pas poser le pied par terre à cause de la douleur. Et au final on l'appel le lendemain pour lui dire que finalement on ai pas sur qu'il n'y ai vraiment rien ... inadmissible."

"Extrêmement déçue de mon passage dans cette clinique ce lundi 05 juin. Ce n’était pas ma première et pourtant j’ai remarqué un sacré changement. L’accueil est à revoir au complet, le manque d’organisation se sent à la minute où on franchit la porte. L’attente est longue. Le brancardier se prend pour un pilote de formule 1. N’oubliez pas que nous sortons d’un bloc opératoire… Le stress du personnel au max. On a remarqué que c’était à la chaîne mais un peu de délicatesse ne ferait pas de mal. Rien a dire, sur le chirurgien et le personnel de bloc qui était très à l’écoute et professionnel. Il faudra attendre 48h pour votre bulletin de situation. Manque de personnel… on continue.."

"passe aux urgence pour mon bras poignet est tres decus ont ma donne une atel poignet qui sers a rien super ils aurait mise celle quil mon mis une fois ya longptemps elle aurait ete mieux 😠😠(atelle bande blanche cartone interieur pase sous leau qui durci une fois sec tenu par bande blanche es scohs )"

"2h de route pour rien ! Venu la veille, de retour ce matin, aucun diagnostic, juste des peut-être, aucun examens supplémentaires, alors que l’irm avait été demandé et programmé par le médecin des urgences la veille !! Merci, SOS MAIN ! finalement on ira voir ailleurs, et ça se prends pour « les meilleurs » dixit le personnel…"

"petites opérations Depuytren l'une en octobre 2022 et l'autre le 2 mars 2023.... chirurgien D Aumar parfait mais niveau comptabilité que dire?? la première fois il a fallu réclamer plusieurs fois les factures du restant à charge pour la mutuelle et la deuxième fois, factures réclamées sur place pour un montant de 684€ mais par inattention car le taxi patientait, je n'ai eu que 2 factures 400€ et 84€ donc s'engage de nouveau le parcours du combattant et c'est peu dire!!! car au téléphone personne ne répond même en passant par le secrétariat qui reconnaît le problème lol!! On me donne un e-mail et là j'obtiens les 2 mêmes factures de 400 et 84€ (j'en rigole!! heu non finalement!) je ré-explique qu'il me faut une facture pourles 200€ restants. Un mail m'indique que après re-vérification on m'est redevable de cette somme donc, seulement après confirmation au tél (hé oui ) j'envoie un RIB fin mars. Début juin, stupéfaction: courrier me disant que je n'ai pas réglé 200€!!!!! mails sans réponses depuis!!! lettre recommandée va suivre!!!!! incompréhension"

"Prise en charge pour un kyste a la main, c'etais un kyste accroché a un tendon donc j'avais peur surtout que j'avais perdu toute mobilité de la main a cause de ce kyste extrêmement douloureux. Heureusement, ils ont réussi a parfaitement l'enlever et au fil des mois j'ai eu de moins en moins de soucis de mobilité et de tendinite si bien qu'aujourd'hui je vais parfaitement mieux ! Ils ont fait de l'excellent travail"

"Mon mécontentement provient que voilà 2 mois j'attends ma facture acquittée afin d'être remboursée par ma mutuelle malgré mes relances. Je pense avoir été suffisamment patiente. Toujours la même réponse, cela va arriver la semaine prochaine ! C'est vraiment abusé ...."

"Opération ce matin à 8h par le chirurgien Dr Auvray Guillaume.j étais très très stressée tout le monde a su me mettre à l aise très compétent de la prise en charge à l accueil en passant par le bloc anesthésie locale et légère sedation jusqu'à la sortie. Personnel au top et chirurgien esthétique que je recommande fortement."

"Visité pour blessure au genoux. Accueil et fluidité correcte. Pendant la consultation avec le médecin, il me bouge mon genoux pdt 1/2 minutes pour me dire que c'est une simple entorse. Après discussion avec le kiné et quelques séances, je décide de faire un scannaire pour être sûr. Il s'avère que je n'avait pas une simple entorse mais c'est mon ligament qui a été touché... de 1 mois de blessure annoncé, je suis passé à 4.... Clinique à éviter si vous voulez savoir EXACTENT ce que vous avez..."

"ENFANT NON ADMIS Je suis venue en début d'après midi pour mon fils de 2 ans qui est tombé sur son bras. Après l'enregistrement à l'accueil, j'attends mon tour pour voir le médecin en essayant de rassurer mon fils alors que la salle d'attente était pleine. Au bout de 45min , je vois le médecin. Elle m'explique qu'elle nous a fait passé devant des personnes, parce que c'est une réorientation comme c'est noté sur le dossier par la secrétaire. Oui, c'est SOS main mais que pour les adultes !! Les chirurgiens ne sont pas spécialisés pour les enfants > pourquoi la secrétaire me l'a pas dis directement ? Au lieu de faire perdre mon temps De plus, je cite : on a assez de boulot avec les adultes, Même si ce n'est pas une excuse / c'est 7 ans au minimum et encore si on peux éviter de prendre les enfants, c'est mieux ! Honteux de faire perdre du temps aux gens au lieu de le dire tout de suite à l'accueil et/ou de l'afficher sur la porte : enfant interdit 🚫 Bref, si c'est un enfant c'est Jeanne de Flandres ou saint Vincent ou Seclin D'ailleurs, le personnel de Seclin ne savait même pas que sos main ne prenait pas les enfants ...."

"très déçue de mon passage ce jour aux urgences ! Je comprends bien que le seul but du médecin présent ce matin était d’encaisser au maximum mais un peu de professionnalisme et d’empathie ne ferai pas de mal. De plus le niveau d’hygiène de cette personne est plus que douteuse ! l’utilité de la blouse blanche et d’avoir un minimum de propreté en ne faisant pas rentrer de bactérie venant de l’extérieur mais cette personne n’a pas trop comprit apparemment… il portait sa doudoune au dessus de sa blouse ! ce n’est vachement pas hygiénique et accueillant non plus, il donne juste l’impression qu’il a hâte de se barrer. De plus il touche la plaie de mon compagnon sans même se désinfecter les mains après avoir touché son meilleur ami le TPE et sa fameuse blouse. S’il présente une infection il ne faudra pas réfléchir bien loin pour savoir d’où elle provient. Regarder son patient quand on lui parle, lui expliquer ce qu’on va lui faire au bloc ou encore lui expliquer ce qu’il a ne serai pas non plus de refut. cela rassurerait un minimum le patient. Bref je ne recommande vraiment pas ces « urgences » !"

"Je suis d'abord passé par SOS médecins à Roubaix (un personnel adorable), ils m'ont finalement renvoyé vers SOS mains Lesquin pensant qu'il étaient plus qualifiés pour mon cas. Prise en charge très rapide, MALHEUREUSEMENT le médecin ne sait pas donné la peine de regarder ma blessure pour me donner plusieurs options de guérison. Une ordonnance et aurevoir !"

"Ils payent mal leurs employés. Une infirmière tyranise le service et les nouvelles arrivées (valerie lall...)"

"Vraiment au top, équipe super ! Je suis arrivé dans la nuit vers 2h pour une amputation du doigt j’ai eu l’opération a 7h30 je suis sortie à 11h ! L’équipe très sympathique avec qui j’ai discuté etc vraiment au top (allez pas aux urgence de Lens). J’espère que l’infirmier qui s’est occupé de moi se reconnaîtra j’étais venu suite à un doigt coupé à cause de ma chaîne de moto dans la nuit de jeudi à vendredi"

"Très bonne prise en charge,rapide, efficace! TOUT le Personnel est très sympathique! Bravo!"

"Vous êtes au top. Bravo! Tout s'est très bien passé avec mon fils de 12 ans qui s'est entaillé la main avec un couteau. Prise en charge rapide, des membres du personnel soignant tous absolument adorables et bienveillants. Merci encore pour tout."

"Docteur BOUAOUD : excellent médecin qui explique très bien ce que le patient a. Si vous vous blessez aux extrémités des membres inférieurs ou supérieurs : n’hésitez pas SOS Mains"

"Bonjour, je me suis déplacé mercredi matin pour ma maman de 87 ans qui avait fait une petite chute dans don jardin. Très bon accueil, prise en charge rapide, personnel très agreable. Ressortie 01h30 plus tard avec un plâtre. Je recommande vraiment ce service."

"Expérience déplorable la semaine dernière en Controle post op La salle d’attente est mal indiquée ( salle pour accompagnants) les télés pas allumées non plus que la Clim , les noms des patients sont criés à la volée ( bonjour le secret Medical ) et les distributeurs de boisson devant la porte engendrent beaucoup de bruit . N’est pas bcp mieux qu’avant ou la salle d’attente était commune à la radiologie"

"Je me suis présenté à 7h à l’accueil car mon opération était initialement prévue à cette heure là. On m’explique à mon arrivée qu’elle a été décalée à 8h30 et on se rend compte que le sms qui devait m’en informer n’a pas été envoyé. Mauvais organisation."

"surement une bonne clinique mais les chirurgiens ne sont pas au top bien au contraire"

"Le 11/09. J ai été pris en charge pour une IRM du genou droit. Félicitations à toute l'équipe ! L acceuil, les infirmières et le Dr.Medjek Moussirah. Qui m à rassuré sur mon état. Merci à tous! 👋👋"

"Un accueil super, merci Stéphanie qui a suivi et mon départ, parfait et mon copain a eu un super contact avec Cédric et pour Mélanie. Niveau bloc ça c’est super bien passé, infirmière super sympa. Je recommande car ils ne minimises pas les problèmes des patients"

"- Urgences : trop impersonnel, on ne nous écoute pas, aucun conseils, c'est à la chaîne. Personnel pas très agréable, pas très bonne ambiance Aucun suivi pour les traumatismes qui ne nécessitent pas de chirurgie - service de Chirurgie: personnel compétent et très sympathique. Très bonne prise en charge. Revenue en urgence suite à cette chirurgie, prise en charge très rapide et efficace."

"En service de chirurgie, personnel soignant à l'écoute des patients, disponible, compétent, attentif et bienveillant. Il y règne une atmosphère rassurante. En comparaison d'autres établissements hospitaliers, il y a un monde ... Merci"

"bonjour très déçu en appelant pour une prise de rendez-vous car déjà une attente de 10 minutes passé pour avoir une personne qui n'a pas très envie d'etre là et qui me dis d'attendre on va prendre mon appel et pour me refaire attendre environ 10 minutes et me raccroché au nez .merci le service"

"Ma fille est entrée aux urgences suite à un accident de travail.Nous avons été satisfait des urgences du jour, en revenche, le lendemain, celle-ci devait se faire opérer. On lui a donné rdv à 7h30, elle a fait partie des premières opérations de la journée. Nous avons dû attendre 2h30 après sa sortie du bloc pour obtenir les papiers de sortie alors qu'entre temps des personnes opérés après ont pu sortir avant elle. Le ligament était touché et on lui a donné un médicament qu'à la sortie cela faisait une heure trente qu'elle se plaignait de la douleur . Au delà de cela elle partageait une chambre avec une autre patiente. Un étudiant infirmier a enlever le cathéter de l'autre patiente, sans gant, et sans désinfectant en posant le scotch sur le plateau repas et a enchaîner avec celui de ma fille en récupérant le scotch du plateau repas et sans se laver les mains entre temps!"

"Merci à toute l’équipe soignante, du bloc opératoire, aux aides soignants et infirmières du 2ème étage. Professionnels, très attentionnés et sympathiques. Se faire opérer le jour de son anniversaire pas évident, mais grâce à eux cette journée était agréable. Encore un grand Merciiiii pour ce plateau de collation particulier et la chanson 😉😘"

"Venue ce jour aux urgences pour mon fils de 4 ans pour une douleurs et un incapacité a tendre me bras, nous avons été rapidement pris en charge par une super équipe. Aussi bien les secrétaires,que les infirmières, radiologue et médecin. Je recommande a 100 %"

"Mars 2024: Ajout au message précédent extrêmement positif, ma dernière expérience à SOS Mains conduisant, par un effet de moyenne (me permettant de fait d'attribuer à la fois un 5 et un zéro), à une diminution de la note. Je suis venue hier suite à une chute sur le coude il y a quelques jours, radio échographie doppler... Hygroma du coude avec suspicion d'infection (d'autant que j'avais de la fièvre). Rien à dire sur la prise en charge hier, la docteur, l'échographiste, les infirmiers ont été très bienveillants et clairs. Une photo a été envoyé au chirurgien pour avis, on m'a laissée repartir avec une prise de sang pour vérifier la présence ou non d'infection avec pour consigne de revenir si les taux étaient élevés. J'ai fait la prise de sang ce matin. Ayant eu les résultats ce midi (CRP, Procalcitonine et VGM au-dessus des normes mais pas de beaucoup pour CRP et Procalcitonine), je voulais savoir si je devais revenir ou si éventuellement je pouvais basculer sur mon médecin traitant. J'ai appelé à 13h, 14h, 15h30, je n'ai jamais pu être mise en relation avec un infirmier/médecin pour me conseiller. On m'a dit alors que je devais revenir plutôt que de consulter mon médecin traitant. Je suis donc revenue... Quel accueil ! Déjà la personne à l'accueil me fait une remarque parce que je n'ai pas pris mon dossier d'hier (j'étais au travail, je ne l'avais pas avec moi)... Puis après avoir été montré mes résultats à l'infirmière, me fait un retour en me disant que tout va bien, que c'est normal que ça soit élevé (pourquoi alors la médecin hier m'avait dit de revenir aujourd'hui si mes résultats étaient positifs ???) et que j'aurais plutôt du aller voir mon médecin traitant... La communication laisse grandement à désirer à SOS Mains, j'espère que mon coude n'en paiera pas les pots cassés ! Édit en soirée : eu égard à la douleur et au gonflement qui augmentait, je suis allée à SOS Médecins. Pour le médecin, l'infection ne fait aucun doute, il m'a mis sous antibiotiques en me disant qu'une ponction serait peut-être nécessaire (je diminue encore ma note, du coup!) Octobre 2023: Excellente prise en charge aux urgences pour un tendon sectionné, très rapides (entrée à 13h et sortie à 18h30, avec consultation aux urgences, passage au bloc opératoire, prescription de soins de suite, aide des infirmières pour le rhabillage (difficile à une main...) Grande gentillesse à tous les niveaux, accueil, infirmier.e.s, anesthésiste, chirurgien qui ont vraiment été à l'écoute et ont tout fait pour me rassurer en toute bienveillance."

"Très bon accueil que ce soit avant pendant ou après l’opération"

"Clinique a FUIRE j’avais un ongle infecter il on même pas pris la peine de me regarder de parler avec moi personnelle désagréable 🤮"

"une super équipe de professionnels de l'accueil au bloc opératoire. Je tiens à remercier toute l'équipe de SOS main qui travaille sans relâche, avec motivation et particulièrement l'équipe anesthésiste, le chirurgien Thomas Gahagnon, Soizic et Amélie qui, grâce aussi à ma bonne humeur, m'ont permis de m'opérer dans une atmosphère détendue. G. HAYAERT"

"Urgence pour grosse entorse. Radio rapide puis plus de 4 heures d attentes pour le médecin. Organisation à revoir !"

"Rdv pour une opération, tout était ok la veille, tout les documents étaient remplis, on arrive ce matin on nous dit , pas de dossier à votre nom. Honteux. Tout à recommencer"

"Pour avoir déjà eu affaire 1 fois aux praticiens pour un gros bobo, je n'ai pas de griefs particulier. Par contre pour ce qui est de l'administratif.........c'est au petit bonheur la chance et c'est le plus agaçant. Exemple en date, j'essaie de contacter, pour un RDV (env 10 fois sur la journée) , cela sonne dans le vide et cela coupe....rien, personne au bout du fil, je l'interprète comme du mépris.....certainement que le quota financier est atteint et que vu la demande, l'empathie n'est pas de mise. Ils savent que pour nous clients, aller voir ailleurs est compliqué, la nature humaine est ainsi faite, si on apporte rien ou pas grand chose, on existe pas, ces structures qui sont finalement impersonnelles vivent pourtant avec nos cotisations.....Mais peut être n'avait-il personne au secrétariat du service....dans ce cas ce n'est pas le secrétariat qui est en cause, mais le choix de pas grand monde au secrétariat."

"La secrétaire de l'irm a annulé le rdv de ma mère du mercredi 18 octobre sous pretexte que ce n'était pas une urgence alors qu'elle est handicapée, on lui reprogramme un rdv le mois suivant alors qu'elle souffre. Tant pis , on fait avec mais je reçois un appel disant qu'elle ne s'est pas présenté au rdv et qu'elle serait fiché pour la prochaine fois. J'appelle pour avoir des explications ,la secrétaire aujourd'hui me dit d'emblé que ma mère est arrivée en retard et quelle n'a pas de nouveau rdv alors que j'ai un papier pour un nouveau rdv. C'est dire comme cette personne semble bien renseigné. Cette même personne de très mauvaise fois prétend s'être renseigné auprès de manip radio qui attesteraient soit disant que mes parents sont bien arrivés en retard ,ce qui est totalement faux vu qu'ils sont même arrivés à l'avance de 15 minutes .Je lui dis dans ce cas qu'elle me permette de m'entretenir avec la personne qui prétend que mes parents sont arrivés en retard, elle me repond qu'ils n'ont pas que ça à faire ,c'est vrai que nous on a que ça à faire ??!! et elle me racroche au nez , c'est honteux , ils ne font pas leur travaillent correctement et remettent la faute sur de vieilles personnes âgées et handicapés...."

"Ma fille handicapée opéree 30 octobre du pied . Question chirurgie rien a redire. Par contre chambre ambulatoire facturée 84 euros et prélevée 2 fois . De plus pas pris en charge par la mutuelle MGEN Quittée la chambre vers 12 h soit 1/2 journée . Il manquait aussi une ordonnance importante . Depuis pas moyen de joindre la comptabilité que ce soit par contact écrit ou par téléphone . Très déçue par l organisation."

"Décu mon épouse envoyait par le docteur suite à de grosses douleurs A du passer une radio Les réflexions et le manque d humanité des personnes de ce service devraient être revu les reflexions et dans une radio"

"Rien à redire niveau soin. Par contre côté administratif c est à revoir complètement. On demande le paiement des dépassements et on vous indique que vous recevrez la facture par email. 15 jours après toujours rien. Ils ne répondent pas au téléphone ni aux emails. Quand les sommes représentent plusieurs centaines d euros ceci est inadmissible."

"Une équipe de choc, juste IN-CRO-YA-BLE... une équipe complète d'une gentillesse et d'une bienvaillance, rarement vu.... alors vous m'excuserez je vais pas repasser de suite mais je garde se mon passage un souvenir lumineux"

"Bonne prise en charge que ce soit à l'accueil, en radiologie et avec les professionnels de santé 👍"

"Je me suis fait opérer par le docteur Ayoub, excellent chirurgien! L'équipe est très sympa et très pro. Bravo à vous. Parcontre, l'accueil par le médecin aux urgences laisse à désirer..."

"Il est regrettable que la personne de l accueil impose à l accompagnant (68 ans) de rester dehors, à 22h00 et à une température de 3Degres d autant que la salle d attente est presque vide. Au nom de la règle, il n y a plus de discernement...."

"Super prise en charge par l'équipe du service ambulatoire chir 1er étage et du bloc ! Merci et bonne continuation à vous."

"Je ne mets que 3 étoiles pour faire une moyenne. Il y a bientôt 2 mois, j'ai amené ma fille aux urgences pour un soucis. Certes ce n'était pas prioritaire sur une plaie mais nous avons attendu plus de 4 heures, la radio est très rapide mais le résultat est très très long. Elle a eu les félicitations des gens en salle d'attente pour la patience qu'elle a eu, pas facile à 7 ans ! Par contre, lors d'une prochaine visite je ferais valoir mes soucis d'handicap, une dame a fait ça avec son fils (qui au passage l'énerve elle même pour qu'il fasse une crise) et en 30min c'était réglé pour eux. Oui car mon fils a aussi ce même problème donc je connais ... Sinon il y a 2 semaines, chirurgie ambulatoire pour moi (le vendredi 24/11 vers 18h) je remercie toutes les personnes croisées. De la dame à l'accueil qui m'a fait passer devant une dame car je venais pour une opération, de l'accueil à l'étage puis des brancardiers super sympa. Du personnel en salle qui a tenté de tout faire pour me rassurer pour ma petite opération. Eux méritent 5 étoiles."

"Très bon accueil, le personnel et poli / agréable Les médecins son vraiment top , Chirurgien très sympathique On voit tout de suite que les spécialistes qui travaille dans cette hôpital son clairement des pointures. Je recommande !!"

"Personnel infirmier et médical très compétent soin bien réalisé et bienveillant; néanmoins, je me re rends au niveau des secrétaires en fin d opération (suite à l oublie d une secrétaire de la facture acquitté demandée) on me demande alors de re patienter et attendre mon tour (qui je pense me faisais attendre encore une bonne trentaine de minutes) pour une simple facture oubliée par leur faute!! le secrétariat est à revoir!!"

"Merci de faire en sorte que les vigiles respecte les patients de plus il ne lâche pas son téléphone ( vous travaille pour apporter de la sécurité non ? ) Extrêmement désagréable , la femme de l’accueil très étrange j’ai observé qu’elle était très gentil et agréable avec un certain nombre de personnes et très désagréable et hautaine avec d’autre (moi). Changer votre attitude vous pensez que nous sommes heureux de venir au urgence. Honteux."

"plutôt que de les critiquer faites confiance à tout le personnel soignant, pour moi rien a dire!!!!!!!!! n'oubliez pas de les applaudir à 20HOO."

"Bonjour j'ai reçu une enquête de satisfaction par mail mais ça demande trop de temps donc je vous laisse un avis ici. Pour ma pars j'ai été très satisfais du services que vous m'avez offert, donc merci."

"Superbe contente de l'aceuille et tj bien reçu"

"Rien à redire concernant la consultation avec le chirurgien. Pour ce qui est des soins infirmiers en revanche….pansement sur plaies multiples à la main fait en 30 secondes, complètement décollé au bout de 10 minutes, ma pharmacienne était choquée de voir que c’était aussi mal fait….plus que moyen pour un centre spécialisé dans la prise en charge des blessures à la main…."

"Je me suis rendu en radiologie sans rdv mais avec une ordonnance suite à un accident de travail j ai eu un accueil agréable et un bon suivi par l’équipe médical un grand merci"

"Faire une anesthésie locale et ne pas attendre que le bras soit endormi pour intervenir dessus... En prétextant c est bon, ça ne fait pas si mal... Très déçu du chirurgien , c est du travail à la chaîne... Mes 2 étoiles vont au personnel infirmier et à l accueil pour leur sympathie et leur professionnalisme"

"Super service : efficace et souriant !! Bravo et merci à toute l’équipe !!!"

"Pas de radio avant 8h donc n'arrivez pas trop tôt vous allez attendre pour rien avec une pub qui tourne en boucle, personnel d'accueil super mais une médecin qui ne prend même pas la peine de vous demander votre douleur. J'ai attendu 2h30. Faut avoir une urgence pas très urgente."

"Personnel très agréable horaire de rdv respecté lieux propre"

"excellent tout s'est très bien passée les consultations, ainsi que l'opération, le chirurgien Dr MESNIEL est un excellent Dr et très à l'écoute de ses patients, toute l'équipe sont formidable."

"Super je remercie tout le personnel de cette établissement 5/5 ce n est pas assez ils méritent beaucoup plus que ca ! Ils viennent de me soulager de plus de 24h de douleur (hopital d Armentières en attente et en souffrance pendant plus de 24h)fracture doigts, a 11h30 je décide de partir de l hopital d Armentières car rien ne bouge depuis mon arrivée la veille a 11h pour me rendre a sos main reçu très rapidement douleurs soulager rapidement a 18h j était opéré et prêt à rentrer chez moi enfin!!!!! J ai perdu 24 h a l hopital d Armentières qui se rejetait la balle ou trouver des excuses avec du personnel aigris fatigué en 24 h je n avait pas vu un vrai médecin que un étudiant médecin et une anesthésiste qui prend les gens de haut et ne prend pas le temps de parlé bref je ne vais pas épiloguer sur eux ! Le but de mon message et de remercier cette hôpital et tout le personnel que j ai pu rencontrer des secrétaire au médecin chirurgien ect…..même le brancardier! je vous remercie Grace a vous je ne souffre plus en même pas 5h de temps(un peu mal mes supportable vu fracture c normal ).et aussi un grand merci a julien (1983) il se reconnaîtra !une très bonne personne a l écoute pour les patients 🙏 merci Julien.( j ai bien fait d écoute les conseils de ma belle-mère 😄 et d y aller )allez y les yeux fermés encore un grand merci 🙏 🙏 🙏 🙏 D’haese julien"

"2 étoiles juste pour l'infirmière Opération a la chaine me demander d'arriver a 8h30 pour me prendre que vers 10h45 ... payer une chambre pour y rester juste le temps de se changer ... Echec de l'opération et pas de reconnaissance du chirurgien il est la juste pour empocher l'argent douleurs encore pire qu'avant mais c'est normal Usine a fric"

"Passage à SOS mains , les urgences de la main sont une honte pour le système de santé français , le médecin de garde n’est pas à mettre en cause , cependant des infirmières ce permettent de faire passer des personnes étant visiblement leurs « amies » pour les traiter pour une entorse de main quand des personnes sont dans une salle d’attente depuis 6H avec une douleur frôlant un 10 sur l’échelle de la douleur , visiblement les infirmières sont plus inquiétés par une entorse que par des possibles fractures ou des douleurs étant à la limite du supportable par certaines personnes , à fuir !!!!! Si vous avez du temps à perdre inutilement venez ici , vous serait servis ! Tout ça est remonté au chefs de services du centre"

"Prise en charge piteuse! Suite à un passage aux urgences 48h avant, on me demande de venir faire un scanner de contrôle. 2 numéros de téléphone laissés sur mon répondeur : celui d'un particulier et un numéro à 12 chiffres!!! J'ai dû passer par le standard : suite à 50 à 60 appels laissés sans jamais décrocher, je passe donc par Doctolib. Arrivés au rdv, on me dit que je n'ai pas rdv alors que j'ai une confirmation écrite et on me renvoie sans excuses, expliquant que tout est de ma faute! Extrêmement déçue."

"Passage aux urgences SOS Mains samedi 2 mars en fin d’après-midi - avec un poignet fracturé immobilisé par une attelle - pour demander un conseil sur une prescription, le numéro de téléphone composé plusieurs fois la veille et l’avant-veille n’ayant pas abouti !! L’hôtesse accueillante cherche à m’aider mais une infirmière désagréable prend le relais, me prend d’emblée de haut, ne contacte même pas le médecin de garde et me renvoie chez moi en me disant d’appeler le secrétariat d’orthopédie/traumatologie le lundi à 9h… prise en charge retardée? Je repars de là au point zéro!! À mon avis les éventuels problèmes qui nécessitent la présence d’un médiateur ne viennent pas que des patients…."

"Personnels agréable et compétent, rapidité à l'accueil et beaucoup de chirurgiens spécialisés."

"Urgence pris en charge rapidement, l’attente n’est pas trop longue, un bon travail est réalisé de l’ensemble des équipes de SOS MAINS. Merci ! Je recommande ++."

"Accueil et orientation des malades à améliorer Temps d’attente trop longue: énormément de perte de temps et non respect des horaires des rdv"

"Personnel aimable et professionnel, la prise en charge était parfaite"