Clinique mutualiste de Pessac

"Arrivé ce matin 29/07/2016 à 10 h30 aux urgences, l'hôtesse d'accueil prend ma carte vitale, d'identité et de mutuelle. Elle m'appelle à midi pour enregistrer mon séjour. À 14h00 je demande à l'accueil si on va me prendre en charge. À 14h10 une infirmière m'appelle pour me prendre la tension et m'informe de plusieurs heures d'attente. À 15h00, je décide d'aller dans autre établissement. Établissement à fuir..."

"Très déçu, pour la 1ière fois que je vais aux urgence ! j'y suis arrivée avec mon fils (15 ans et 6 mois) donc forcée d'aller aux urgences adultes. Il a mal au ventre, nausée, fièvre et vertige depuis plus de 2 semaines J'ai ramené la prise de sang déjà faite la semaine auparavant et à part refaire une prise de sang (+6h dans le service !), le médecin urgentiste me renvoit vers le privé pour faire une echo, résultat pas de RDV avant 2 semaines. Je rêve, le dolipranne, spasfon ne le soulage pas et donc je le laisse avoir mal nuit et jour. Super les urgences !"

"Les dames à l'accueil de Radiologie ne sont pas aimables limite désagréables et impolies. Je me suis rendu là bas pour une radio sans rdv j'ai été très mal reçu, la prise en charge a été rapide mais le résultat m'a été annoncé par le médecin très rapidement et aucune proposition de suivi. Je n'y reviendrai pas pour l'impolitesse et le mauvais accueil."

"Venu faire un point pour mes yeux, j'ai pris rdv au service ophtalmo. Apres m'avoir fait plusieurs tests il a été convenu de faire un fond d'oeil. Bien que je n'ai été averti de rien j'ai été vraiment géné pendant plus de 48h.. mais là n'est pas le problème ! Apres les 48h j'ai eu un bouton qui est aparru sous le cil, j'ai donc apellé le service pour essayer de comprendre ce qu'il se passait. Je suis tombé sur plusieurs personnes qui m'ont un peu baladé et finalement, il m'a été communiqué le numéro direct d'une des responsables medicale du service. En plus de me parler comme un débile mental, elle m'a clairement fait comprendre qu'elle etait occupé, qu'elle n'avait pas de temps pour moi et qu'elle avait autre chose a faire... son ton condescendant et irrespectueux m'a vraiment enervé. C'est bien le 1er avis que je laisse quelque part mais cette clinique enchainent les patients comme du betail et ne soucis aucunement de leur satisfaction ou des repercussions dans les jours qui suivent. Fuyez, car la chose unique qui les intéressent est votre carte vitale et votre carte bancaire. Le personnel dans le service ophtalmo est surmené dans cette clinique (trop de patient pas assez de personnel). Bien que les secretaires medicales soient souriantes et adorables, le reste du personnel et notamment les docteurs sont peu respecteux, surnage complèment en prenant 1 client toute les 5 minutes, et en deviennent méchant et condescendant des que l'on pose une question."

"J'ai bien été accueilli, les infirmier-eres se sont montrés rassurent et très souriant tout comme les docteurs, les Anesthésistes ou les chirurgiens. De plus ils ont très bien réparé mon coude qui était fracturé et j'ai beaucoup pris de flexion/extension au bout d'un mois ce qui est plutôt pas commun. Merci du professionnalisme"

"Infirmières incompétentes vous laissant seul sans suivis après l'intervention même en appuyant sur la sonnette personne !!!! Est ce humain ? Je vous déconseille cette clinique et leur service , on a l'impression d'être des bêtes !!! Les patients sont choquer après le passage de cette clinique , inhumain."

"Urgences très propres mais par contre il ne faut pas être pressé quand on y est. Nous sommes arrivé hier soir vers 20h15,il ' y avait pas trop de monde donc avons décidé de rester. Là, la secrétaire de l accueil nous dit de prendre un ticket pour notre tour et va nous appeler (alors que personne n attendait pour passer) 5 min après nous appelle. Elle remplie les papiers et nous envoies nous asseoir en salle d attente. Commence alors une petite attente. Puis au bout de 2h15, une personne appelle ma femme. On s est dit ça y est c est à nous. Et là ç était juste pour reprendre la tension et la fièvre. Elle lui dit le médecin ne va pas tarder à arriver. Et 1h45 après toujours personne. Alors que le personnel qui était en face 'était pas débordé. Et moi qui était en salle d attente, j en voyait sortir pour fumer des cigarettes et discuter. A l arrivé on était plus que 5 en salle d attente et toujours rien. Du coup ma femme est sortie ne voyant personne et résultat plus de 4 h aux urgences pour rien. Sachant que des personnes avaient fait pareil peu de temps avant. Clinique A éviter."

"Ces mauvaises notes sont peut Être méritées pour les urgences (que j'ai déjà testées) mais pas pour l'ambulatoire. Un accueil parfait du début à la fin, des infirmiers très attentifs au confort et à la douleur. On ne m'a jamais laissée seule depuis le départ au bloc jusqu'au retour dans ma chambre. Ne soyez pas angoissés par les commentaires si vous devez subir une intervention."

"Le personnel fait de son mieux et est à l'écoute. Les médecins et les chirurgiens semblent compétents. Cependant, il y a probablement pas assez de personnels donc ils sont quelque fois débordés. De plus, il manque des places de parking, ma famille a de nombreuses reprises a eu des difficultés pour se garer. Malgré ces deux faits, je vous conseille cette clinique !"

"Dommage que l'on ne puisse mettre 0..mon papa a été transporté aux urgences pendant 3 jours puis mis en chambre pendant 5 jours..on l'a fait sortir tellement que les soins étaient lamentable...heureusement que l'on passait tous les jours..mon papa est handicapé on ne le fait pas manger, on ne le lave pas, on ne lui donne pas les médicaments prescrits par le médecin. Quand on en fait la remarque, on nous répond.. on n'a pas le temps..je veux bien croire qu'il manque de personnel, mais là c'est de la maltraitance"

"Déplorable, la clinique a bien changée !!!!! Grand père hospitalisé 2 semaines au deuxième nord, aucun soin (pas lavé, pas rasé...)!!! Hormi 3- 4 exceptions il y a encore des gens qui aiment leur travail, le personnel médical ne s’occupe plus de ses patients, on peut laisser une personne âgée sur un fauteuil pendant des heures à peine vêtue de sa blouse de chambre, dans le froid!! On peut laisser une personne âgée plusieurs jours sans manger cela n’inquiète personne!!!! Heureusement que mon grand père, lui, a la chance d’avoir de la famille à proximité qui s’est vite occupée de reprendre les choses en mains et faire le travail du personnel soignant!!! Je sais qu’il y a un gros manque de moyen, mais cela ne doit pas faire oublier la base de ce métier: le service à la personne et surtout le côté humain!!!"

"J'ai eu une opération d'extraction des dents de sagesse avec le docteur Râteau. Tout le personnel était aux petits soins pour moi, de l'accueil aux médecins. L'opération en soi c'est très bien passé. Je recommande volontiers cette clinique."

"A éviter absolument. Pas sérieux, expérience catastrophique aux urgences puis service orthopédique. Erreur de diagnostic qui aurait pu être rattrapée si le dossier avait été envoyé comme promis. Visite de contrôle un mois plus tard avec le spécialiste qui ne voit toujours rien et condamne ainsi mon fils à une lourde opération et un coude qui ne retrouvera jamais sa mobilité. Personnel désagréable, nonchalant et incompétent du début à la fin."

"Rendez-vous pour une IRM première et dernière visite dans cette clinique! Prenez un ticket pour tout, anticiper largement votre venue car les secrétaires désagréables vous mettrons en retard à votre rendez-vous! Établissement à fuire! Mauvaise organisation! Je suis du milieu hospitalier et compréhensive mais pour ce coup absolument pas!"

"Personnel compétant et agréable. Une étoile en moins par rapport aux locaux qui auraient besoin d'un rafraîchissement, et le parking parfois difficile mais gratuit. Cela n’enlève rien à la qualité du travail effectué. Cerise sur le gâteau, aucun dépassement d'honoraire ! Merci pour votre travail. Je reviendrai sans hésiter, mais le plus tard possible quand même ;)"

"J'ai passé une après-midi aux urgences. J'ai été vite prise en charge, tout le personnel a été très pro et bienveillant. Tout m'a été expliqué, ils venaient souvent me voir pour connaître mon état dans l attente de résultats. Ils se sont inquiétés si une personne venait me chercher à la sortie. Vraiment je recommande si vous devez aller aux urgences, cette clinique !"

"Ma mère de 88 ans a été bien accueillie, son dossier a été parfaitement géré : rapide et efficace (restitution des papiers importants , mail du secrétariat même tard, qui a permis un diagnostic précoce);famille informée et orientation dans une autre structure bien organisée"

"très mauvais accueil des secrétaires et du standard téléphonique , personnel désagréable, aucune empathie. La direction serait bien inspirée de faire suivre des stages de psychologie à ces personnes. C'est d'autant plus dommage que le personnel soignant est très compétent, accueillant , rien à leur reprocher. Le fossé entre les deux services est abyssal. C est dommage"

"Admis aux urgences le 9 décembre 2020 vers 9h00 départ à 9h15 suite aux propos d'un Docteur des Urgences je cite: je vais faire encore une radio payée par mes impôts! j'ai envoyé une plainte à la direction de la clinique Mutualiste, toujours pas de réponse... et cerise sur le gâteau un courrier reçu hier du pavillon de la mutualité me demandant 7€50 pour un acte non fait! Madame ou Monsieur le Directeur j'attends toujours la réponse à mon mail, et je me ferai un plaisir de vous donner tous les comptes rendus de pôle santé, de la clinique du sport etc.. je pense que cette charmante doctoresse a fait le serment d'Hippocrate sur le livre de compte du trésor public. Amicalement Monsieur Pitolet"

"Admis dans l'unité de soins continus suite à un pneumothorax, car il n'y avait plus de place à Bordeaux Nord et, après une hospitalisation de 12 jours, je ne peux que vous recommander le personnel soignant de cette Clinique. Des Médecins , anesthésistes, infirmières et aide-soignants, tous sont particulièrement professionnels et surtout très humains. Ils sont compréhensifs et font le maximum pour soulager les patients admis dans ce service, le tout dans un contexte Covid assez anxiogène! Un grand MERCI à eux!"

"Opéré d'une prothèse de la hanche cette semaine je tiens à remercier l'ensemble du personnel de la clinique. De ma première prise de rdv à ma sortie suite à l'opération tout a été parfait. Gentillesse, amabilité, organisation, competences..... Quand on vient on passe des moments difficiles mais qui sont facilités par le professionnalisme présent dans cette clinique. Un grand Merci."

"Des urgences déplorables. Ma mère se retrouve toute seule à attendre en voyant littéralement chaque nouvelle personne arrivant lui passer devant. Afin de rester à jeun pour les examens à venir elle ne prend pas ses anti douleurs, l'infirmière le sait pertinemment et continue de lui dire que c'est pour bientôt. Au bout de 2h à souffrir dans une position assise qui lui fait particulièrement mal et après des oui madame mais il y a des urgences lancé par les infirmières, si on peut appeler ces incompétentes comme ca, on décide d'aller à Saint André là où le personnel a des notions d'empathie et d'analyse plus développées que chez ces incapables. Prise en charge tout de suite là bas. On comprend mieux votre note une fois passé chez vous."

"Très bien accueillis par le personnel, que ce soit aux urgences, ou tout autres service. Revenu en 2021 après une opération réparatrice réalisé en 2020, très bon accueil de la secrétaire tous le monde est à l'heure tout est prise en charge. Merci à vous et pleins de courage en période COVID"

"J’y suis allée pour une urgence dentaire, j’appelle on me dit que vu que c’est une urgence il ne faut pas annoncer sa venue et se contenter de venir. J’y vais, on me dit « le docteur ne prend plus d’urgences » donc je dis que j’ai appelé pour annoncer ma venue et on me laisse finalement entrer. 2h d’attente pour 3 minutes de consultation, elle regarde à peine ma bouche et me dit « si les Dolipranes fonctionnement continuez d’en prendre parce que vous n’avez mal nul part quand on touche » je lui dis que la douleur est absolument insupportable! Elle me fait une ordonnance de dafalgan codeinés et me renvoi chez moi. Conclusion : j’ai du aller à xavier arnozan 2 jours plus tard, ils m’ont diagnostiqué une infection et une nécrose dentaire ce qui nécessite une devitalisation... Médecin incompétent qui avait qu’une envie, débaucher rapidement ! 2h d’attente pour une ordonnance de dafalgan, inutile... pour une urgence aller à xavier arnozan ils ont le mérite d’être et compétents et très agréables"

"Je suis suivie dans cette clinique pour un parcours sleeve, l'équipe nutrition est vraiment géniale, à l'écoute et tellement bienveillante. J'ai eu la chance et l'honneur d'être opérée par le docteur Canard de ma sleeve, un médecin hors du commun. Je n'ai pas encore fini mon parcours mais je ne regrette à aucun avoir fait confiance à toute l'équipe que ce soit nutrition mais également pendant mon hospitalisation (que ce soit les secrétaires, les infirmières, les aides soignants, les ash, les médecins,....) je vous suis tellement reconnaissante messieurs dames."

"À évitez pour les urgences quoi qu'il arrive.. Mon petit frère arrive après un accident de la route, avec une blessure au doigt. Il est désinfecté au service des urgences et ils le laissent repartir en lui annonçant qu'il n'a rien. Le lendemain souffrant de la douleur il décide d'aller aux urgences de l'hôpital de Saint André ou la on lui annonce qu'il doit subir une opération du doigt à Pellegrin pour cause de fracture ouverte. Quoi pensez si ce n'est qu'heureusement qu'il ai eu le réflexe de retourner aux urgences.. L'erreur est humaine je l'accorde, je ne suis pas médecin non plus mais quand même, il y a un fossé entre ce n'est rien et une fracture ouverte."

"Après une blessure plutôt grave au doigt, je le suis rendu aux urgences le matin. Beaucoup d'attentes pour peu de personnes. Un soin peu approprié (bandages nuls) au vu de la blessure, et une ordonnance qui ne correspondait pas. Je suis allé à SOS main qui ont pris la décision de m'opérer et de réaliser une attelle sur mesure!"

"A fuir absolument !!! En 1 mois ma grand-mère a été hospitalisée 2 fois et à chaque fois erreur de diagnostic donc isolée on ne pouvait pas la voir jusqu’à ce qu’on nous apprenne qu’elle est en fin de vie... Ils ont été exécrables ils nous ont laissé la voir car on a insisté, les soins des derniers jours n’ont pas été fait, ils ne la nourrissaient pas elle nous a dit la veille de son décès qu’elle avait faim elle était consciente et pouvait parler correctement. Le lendemain matin on apprend son décès alors qu’on allait la transférer... Aucune empathie pour la famille de la part du personnel soignant et le Dr BISCAY qui s’est occupé de ma grand-mère était infecte et incompétent, il devrait changer de métier. Ils ne prendront pas soins de vos aînées en fin de vie ne les laisser pas là-bas ils les laisseront mourir isolés !"

"Une journée en ambulatoire pour un examen sous anesthésie générale... Juste parfait ! Chaque corps de métiers à été irréprochable, soigneux et rassurant, tout ça avec le sourir ! Tout le monde est adorable, tout ce passe comme il ce doit, je suis ravie !"

"Accueil d'admission parfait. Ensuite ça se gâte réellement. Infirmières désagréables. Ma mère a oublié une radio que la chirurgien avait vue et là elle a pris des réflexions. Facile déverser sa mauvaise humeur sur des patients plus fragiles.. Je lis le commentaire de Mme Lambert. Comment peut- on fournir la réponse standard des réclamations pour un décès en demander que cette personne remplisse un document de satisfaction ou autre. C'est honteux. Cela reflète bien le service et le non-serieux de cet établissement ! Cela fait deux fois que je poste ce commentaire, j'espère que cette fois ci c'est la bonne !"

"J'ai fait 2 passages aux urgences, dont à reprises des fractures, j'ai toujours été très bien reçue . Dernier passage le 23 juin , fracture de la tête humérale, j'ai été prise en charge très rapidement. Personnel très aimable et très compétent. J'ai eu un petit problème administratif sur un arret de travail qui a été géré de façon très efficace.Je recommande."

"J'ai été excessivement bien reçue aux urgences dentaires. Le personnel médical ainsi que la personne en charge des admissions ont été d'une bienveillance et d'une sympathie rare. Première fois aux urgences me concernant, je remercie le personnel de la clinique pour leur professionnalisme alors que je tremblais comme une feuille."

"Je voulais remercier le Docteur Luc pour sa gentillesse et sa douceur à la suite de mon intervention le 13 Août après-midi. Merci également à l’équipe qui m’a endormi ainsi que les infirmières avant et après mon opération. Une grande écoute et beaucoup de bienveillance."

"Arrivée aux urgences à 19h30 suite à un accident de voiture (air bags déclanchés , gros choc, ...) juste en face de l'hôpital. Je suis enfin enregistré à 20h07 , on m'invite entrer dans le service des urgences à 20h45 en m'expliquant que cela devrait aller assez vite ! Après un tel choc je suis rassurée d'être pris en compte par un service médical.. 5h plus tard, après avoir relancé au mois 6 fois les infirmières ( qui sont d'ailleurs très humaines et très sympathique) Dr L. L. se présente enfin dans mon box avec un air de dédin et aucune compassion, sans aucune excuse pour les 5h d'attente (alors que les infirmières s'en excusent elles mêmes) , me faisant comprendre que ma situation ne fait pas un cas d'urgence .. j'explique gentillement à cette dame que je rentrais à mon domicile après le travail et que je dois au moins consulter pour faire constater un accident du travail .. Elle finit par m'osculter sans vraiment donner d'avis sur mes maux et fini par me prescrire du Doliprane 5h après mon arrivée aux urgences ... Le Clos du spectacle , c'est au moment où elle m'indique qu'elle va consulter mes variables ... Je lui explique alors que ses consoeurs n'ont rien remarqué d'anormal , elle me rétorque alors que se ne sont pas ses consoeurs puisque MADAME est médecin ! Effectivement, vous êtes médecin Madame, effectivement vous avez fait de longues études , mais pensez vous qu'une telle mentalité fait de vous un bon médecin ? Peut être n'avez vous pas de souvenir de votre serment d'hippocrate ? Un peu d'humanité, d'amabilité et de sympathie ne vous ferait pas de mal cher madame ! La notation concerne uniquement ce médecin et ses façons d'agir ! ( Et d'ailleurs, je suis bien contente que l'on puisse donner son avis ici !!!) Le reste de l'équipe est très sympathique, et font leur maximum pour mettre les patients dans de bonnes conditions malgré la douleur ... bon courage à eux de devoir travailler avec des personnes qui ont un égaux surdimensionné et qui ne touchent plus terre sous prétexte qu'elles ont un titre de médecin... C'est vraiment vraiment ridicule !!"

"Urgence n est pas vraiment le terme puisque tu as beau te tordre de douleur et bien personne ne s occupe de toi une morgue plutot. Non assistance a personnes en detresse pas un medecin vient voir, plus de 5 heures d attente. On te dit rien, meme pas combien de temps tu dois attendre pour etre osculter. Je serais bien parti mais impossible vu la douleur et personne ne propose un compromis pour soulager l attente. C est juste une honte de traiter les personnes venues pour une urgence sinon elles seraient aller voir leur medecin. Bref au moins si personne ne revient cette clinique pourra prendre des urgences.. zero etoile c est beaucoup trop pour du personnel censé soulager des personnes. Et je vous parle meme pas de l accueil de nuit qui est condescendant et inhumain face a la detresse des gens en attente et qui souffrent. Clinique urgence a eviter et a traduire en justice"

"Mon rdv avec un pneumologue pour mon asthme, dans un bâtiment externe à la clinique, a été refusé car mon pass sanitaire était périmé depuis 24h, c'est juste scandaleux de refuser de soigner. Honte à ces médecins. Si ils sont vaccinés de quoi ont ils peur ?!"

"Arrivé en urgence par mes propres moyens vers 12h, l'accueil à été plus que parfait. La prise en charge de la douleur super efficace et bonne écoute des urgentistes qui se sont occupés de moi. L'après-midi est passé aux examens etc... Et opération d'urgence dans la foulée. Resté 5 jours en observation après l'opération, je remercie le docteur Dedieu pour la qualité de son travail, ainsi que toute l'équipe du service chirurgie, les infirmières sont sympas , a l'écoute de la douleur, merci d'être aussi pro,cela devient rare et il est important de le souligner. Si je dois conseiller une clinique ce sera celle ci et si par malheur je dois retourner un jour et bien j'irai la ."

"Suivie à la clinique depuis Mars 2020 je ne peux que recommander les équipes. Le suivi et la prise en charge sont vraiment remarquables. Le tiers payant est un vrai avantage surtout sur des consultations habituellement très onéreuses. Les médecins y sont très disponibles et à l'écoute. Le vrai point noir selon moi c'est le parking qui est très clairement sous-dimensionné pour patients + personnel. Il faut régulièrement arriver 30 à 45 minutes avant son RDV pour être sûr de pouvoir être à l'heure et trouver de quoi stationner."

"Je suis arrivé aux urgences pour des rages de dents à répétition. Venu depuis le lot et garonne car aucune urgence dentaire sur place, j’ai été très bien renseigné par téléphone, rapidement pris en charge par les secrétaires et soigné rapidement et efficacement par la dentiste présente sur place. Personnel très agréable et souriant. Je suis ravi de ma prise en charge."

"! JE CHANGE MON AVIS ! ! : docteur de SSR très bien , M. Mannick , chambres seul , service ophtalmo ok mais débordé , IRM 3T peu de délai d'attente , MAIS on ne peut pas se garer en auto , standard qui ne répond pas ...des fois ? Certain docteurs inaccessible ; ex dr. Biscay .... très incorrect & expéditif .... assistantes sociales injoignable qui raccroche au nez !! comme Me Boulland , certaine infirmière infecte au tél. alors que je suis le fils ! ? donc RELATIONS AVEC LES FAMILLES = zéro , inexistante , alors qu'ils savaient que mon père est mort , UNE HONTE , clinique à fuir , j'écris à la Direction ... ça s'est bcp dégradé ! Pourquoi ? bon ceci dit , il y a du personnel bien aussi , mais beaucoup d'étudiantes et de stagiaires ..."

"Je viens de passer tout simplement une échographie et depuis l'accueil dès l'entrée de la clinique pour présenter le pass sanitaire, le secrétariat qui vous prend en charge et le médecin qui commente l'acte qui fait, je suis vraiment satisfait qu'au jour d'aujourd'hui autant de professionalisme et tout simplement du civisme, politesse, courtoisie, avec plaisir etc...des petites phrases au combien agréables de nos jours. Bonne journée"

"Cette note se divise en deux parties. ZÉRO pour mon arrivée aux URGENCES (samu) où j'ai du attendre presque 30 heures au milieu de la salle sur un lit avant que l'on s'occupe de moi et que l'on me transfère dans le service spécialisé pour mon cas afin d'y subir les examens en URGENCE réclamés par mon médecin. Ensuite tout c'est déroulé normalement. MAIS encore un ZÉRO pour l'hygiène car durant ce très long séjour dans la salle des urgences je suis allé aux toilettes où j'ai constaté le premier jour un écoulement de sang sous la cuvette des WC... MAIS le plus grave c'est qu'il était encore présent le lendemain après le passage de la femme de ménage où j'étais toujours sur place pour le constater lors de mon second passage aux toilettes..... ... Amis lecteurs à vous de juger. 🙏"

"J'ai toujours été très satisfaite de cette établissement et je l'ai recommandé à de nombreuses personnes qui ont été également très satisfaites mais là, il me semble insupportable d'essayer de prendre un rendez vous avec un chirurgien et que le téléphone sonne dans le vide depuis un mois. Et quand on appelle l'accueil, c'est un robot qui vous passe le poste qui ne répond pas. URGENCE à faire quelque chose !!!"

"Arrivée aux urgences le 29 novembre à 20h pour une douleur post opératoire de la gencive, la personne refuse de me laisser rentrer, je hurlais à la mort, je tremblais de douleur et je suis tombée au sol tellement la douleur était insoutenable, la personne m'a dit de rentrer chez moi et d'appeler sos médecin. Mon ami m'a emmené directement à pellegrin, on m'a fait passer devant tout le monde tellement je souffrais, et mis sous morphine de suite. Merci Pellegrin ! Jamais n'oublierai cette nuit horrible et le sourire cynique de la dame qui m'a renvoyée chez moi alors que je hurlais, au sol, à la mort. Cette clinique ne possède pas de morphine vraisemblablement !"

"Suite à une douleur au mollet, j'ai été admis aux urgences où j'ai été pris en charge rapidement et informé tout au long des examens nécessaires pour diagnostiquer une phlébite et embolie pulmonaire. Autant les infirmières que les médecins (en particulier le Dr Alphand) que les brancardiers ont tous été au top. Merci à eux et continué comme ça."

"L'accueil dans les services, quoi dire!!! C'est juste inacceptable!! Ces femmes qui parlent au personnes âgées (85ans) sans aucuns respects dans le service odontologie, un accueil pas toujours comme il se devrait au service ophtalmologie injection DMLA! Soit disant que nous sommes mieux traités dans le privé que dans le public mais en fait c'est pas le cas ! C'est bien d avoir les compétences mais il faut aussi les former à l'empathie et surtout en formation à l'accueil parce que c'est pas donné a tout le monde !!! Scandalisés par notre visite de ce matin!!!"

"J'ai du me rendre aux urgences suite à des problèmes pulmonaires. J'ai reçu un excellent accueil. Peu d attente avant la prise en charge. Infirmiere et médecin sympathiques, à l ecoute et compétant. Surprise de la qualité de ce service."

"J’ai été prise en charge aux urgences après une chute avec douleurs intenses au genou : très bonne prise en charge à l’accueil, des infirmières et du médecin. Ils ont tous été professionnels et efficaces : merci à eux. En revanche, aujourd’hui, impossible de joindre la radiologie pour prendre rdv : le tél sonne dans le vide depuis 30 minutes. J’ai essayé à plusieurs reprises : les appels sont carrément interrompus. Que se passe-t-il ? C’est un peu inquiétant cette absence de réponse. Problème d’organisation, de personnel dans ce contexte sanitaire compliqué ? Il faudrait que la direction se préoccupe d’assurer une continuité de service auprès de ses patients en répondant au tél. Effectivement, j'ai fait ma demande de RDV en ligne et la réponse m'a été adressée 30 minutes après : très efficace."

"Première expérience dans cette clinique neuve ,ou trouver une place de parking revêt du miracle. Rendez vous 15h20 en rhumatologie. Accueil ,rapide et efficace.2°etage secrétariat ,1 secrétaire pour enregistrement ...et dossier d'hospitalisation ,donc ca bloque évidement un peu dans le couloir ou malgré les pathologies des patients ,vous attendez ..debout ! Ensuite salle d'attente ou nous sommes déjà 7 patients ,donc salle complète !( 11sieges /mode covid oblige = 7 sièges seulement utilisables) bien entendu ,a cela on ajoute les retards des médecins ,et nous nous sommes rapidement retrouvés a16 patients dans la salle.! Apres avoir cédé 3 fois ma place a des patients plus âgés et handicapes que moi (donc debout !) ,et après avoir toujours ....pas vu de médecin au bout d'une heure ,j'ai pris la direction de l'ascenseur. Ce sera ma dernière expérience dans cette clinique"

"J'ai effectué un échographie dans cette clinique il y a 2 semaines de cela. Je suis arrivé avec un leger soucis de vessie très pleine mais cela m'a permis de vivre une très belle expérience humaine car les chargée d'accueil mon enregistré et fait passer très très rapidement ! Wow ! Elles étaient aimable, à l'écoute et d'une bienveillance sûre ! Merci Mesdames 😍 Le docteur chargé de mon échographie est intervenu rapidement, et c'est le premier médecin qui m'expliquais comment il procédait et ce que l'ont voyais à l'écran. Il m'a passionné en 1 Examen merci à lui ( je ne sais pas si je peux dire un nom) ! Superbe clinique et superbe équipe 🙏 Mme Seguin."

"Bonjour. Ca reste une clinique....nous n'y allons jamais que par obligation.Cela dit bonne prise en charge , à nous de respecter les mesures d'hygiène et tout va bien. Un bémol pour le parking.Il ne fait pas hésiter à s'éloigner un petit peu....comme partout. Cette clinique opte pour une prise en charge totale (secteur 1)"

"Arrivée à 08h30, ressortie à 09h30 !!!, certes personne au urgences pour un dimanche matin. Un accueil parfait. Le plus dur reste à faire, moi la grande phobique des dentistes !! Et le docteur Noriega a été patient, un brin comique pour me destresser, bref je recommande à 100%"

"Tous dans cette Clinique ont été d'un grand professionnalisme. et d'une gentillesse de laaccueil, infirmières, infirmièrs, prencardiers, anesthésistes,un chirurgien exceptionnelle. Merci beaucoup d'avoir était tractée avec beaucoup de respect et plus encore. Je conseille cette Clinique vous ne serez pas déçu.."

"Mauvais accueil Longue attente pour un simple enregistrement. Secrétaire distraite par sa collègue. N’écoute pas. Perd ma carte mutuelle quand je lui donne. Le médecin m’appelle pour passer une radio de mon poignet or je viens pour un scanner des poumons. 50min d’attente pour recevoir mon compte rendu alors que la salle d’attente est vide car à priori le médecin n’aurait pas appuyé sur le bouton vert de mon dossier en partant. Pas un seul mot gentil en partant ni même un au revoir ! Une blague ce RDV."

"Un hôpital sans âme Mon frère est venu malade, vomissement, mal de tête, fièvre, faiblesse , …. Etc , après 4 heure d’attente le médecin ne l’a même pas examiné, il lui a demandé de partir. Une infirmière qui lui prend ça température qui été à 38 et le médecin lui dit non tu as 37 tu peux rentrer. Aucun professionnalisme, ni humanisme, À fuir Revoyez vos cours de médecine et surtout votre éducation. Certains médecins n’ont pas leurs place à l’hôpital Y’a pas pire que de laisser un malade sans assistance"

"S'il vous arrive de souffrir du mal de dent ou rage de dent et que vous trouviez dans l'impasse de ne pas trouver de praticien dans un délais très court , je vous recommande de vous rendre à cette clinique hors du commun qui saura vous prendre en charge avec efficacité. Un personnel agréable et sympathique vous rendra un parcours rassurant et personnalisé. J'ai été pris en charge par une dentiste urgentiste Dr Perves Isabelle. ,avec une surprenante efficacité..cette professionnelle , rassurante vous explique en langage simple et imagée les causes et les remèdes de vos douleurs. . Je n'avais jamais croisé autant de gentillesse et dévotion à vous soigner de la part d'un praticien . Je remercie encore cette personne. Bravo à l'équipe de direction de savoir s'entourer de praticiens aussi performants et consciencieux. Je recommande sans hésiter"

"ATTENTION aux horaires indiqués pour les urgences dentaires ! Nouveaux bâtiments très sympa, on s’attend donc à être reçu bien et rapidement. Malheureusement, les urgences dentaires soit disant ouvertes 24h/24 et 7j/7 comme indiqués sur le site internet officiel, ne sont pas ouvertes aux horaires indiqués, pas faute d’avoir essayé à plusieurs reprises (jours et heures différentes). Dommage cela permettrait un allègement des urgences de pellegrin et une spécification en dentaire."

"Mauvaise gestion au/du secretariat! - Deja la borne pour prendre un ticket est dans un coin loin des regards et j'ai du expliquer à 4 ou 5 personnes ou on prenait son ticket! - Ensuite, plus grave, on refuse de vous inscrire pour un examen medical ou une operation sous votre nom d'usage - si celui-ci n'est pas votre nom de femme mariee! Ceci en meconnaissance complete avec la loi française qui stipule que notre nom légal reste toute notre vie notre nom de naissance. Le minimum serait de prendre en compte le nom inscrit sur la carte vitale mais a priori c'est impossible ...."

"Reçue ce dimanche aux urgences pour des douleurs abdominales après 3 h dans un box j interpellé un médecin pour savoir quand je vais voir quelqu’un que c est anxiogène ( je vis avec un trouble anxieux généralisé) elle me répond que pour elle aussi c est anxiogène Je lui ai dit qu elle ne pouvait pas comparer ce qui est anxiogène pour elle et mon trouble anxieux et m a demandé de quitter les urgences dans même m avoir auscultée . Une prise en charge lamentable un egaux incroyable aucune empathie pour le patient c est clairement une honte d être reçue dans ces conditions J ai déposé plainte auprès du conseil de l ordre"

"J'ai été patiente du service d'ophtalmologie pendant des années ainsi que ma famille. Depuis quelques temps nous sentions bien une dégradation de l'accueil. Dernièrement j'ai bien appelé 5 ou 6 fois pour avoir un rdv. Impossible à obtenir le secrétariat. J'ai fini par aller voir ailleurs."

"Venue samedi 25/06 au soir pour une luxation du doigt. Équipe au top : pro, rapide, empatiques. Je suis ressorti en moins de trois heures, après radio, réduction de ma luxation et radio de contrôle. Un grand merci à l’équipe pour leur gentillesse."

"Arrive au urgence à 19h00 répartie à minute par choix car une attente interminable. Zéro personne à la salle d attente sauf moi. Personne dans les box des patients dont une personne la depuis 16h comment vous dire que. Un infirmier désagréable nous demandant de dégager car nous avant demande un papier que la medcin nous avais fait afin d aller au urgence la raison de l agacement de cette personne le fait que nous p demandion ou s en ai etait seule reponse ont va voir , au lieux de nous expliquer les vrais raison de l attente une fois que nous avons decide de partir ont nous a répondue que c était pas une urgence vital ceux que nous avons comprise par contre scanners passé est la pour avoir 6h d attente pour une réponse notre cas est sérieux partie à minuit sans résultat est une attente interminable à fuiiiiiiiir NOUS SOMME ALLER AU URGENCE SOUS DIRECTIVE DE NOTRE MÉDECIN TRAITANT."

"Pitoyable. De A à Z, pas de communication entre les médecins et le secrétariat, perte de radios et on nous accuse !! Un suivi catastrophique, bilan final : mon grand-père se retrouve paralysé du pied à vie suite à une opération de la hanche car les dosages n’ont pas été respectés. Vous méritez que l’on porte plainte, et nous ne nous arrêterons pas là. Vous ruinez sa vie et celle de son entourage avec. Félicitations"

"L’infirmière qui m’a “examinée” était dénuée de politesse, de compassion et d’écoute. Elle m’a clairement fait comprendre que je n’étais pas une urgence et m’a redirigé vers sos médecin (qui ne se déplace pas) et un médecin généraliste. Et devinez quoi ! Je dois retourner aux urgences pour suspicion d’appendicite! Il s’agirait d’engager du personnel compétant et à l’écoute des patients."

"Prompt à vous envoyer une relance avant contentieux parce que votre mutuelle n' a pas réglée 24€ mais pour recevoir la facture acquitée il y a 3 semaines rien et la personne du service(seule?)en congé aout donc remboursement quand?"

"À peu près 3h d'attente mais çà aurait pu être pire. J'ai la phobie des dentistes et Madame Perves et sa collègue sont d'une bienveillance très rare de nos jours. Elles ont vraiment été au petit soin avec moi. Malheureusement, elles ne s'occupent que des urgences. Je dois trouver un dentiste pour les soins et j'espere en trouver un qui soit aussi bienveillant qu'elles. Merci beaucoup Madame Perves et sa collègue."

"J’ai eu un accident de la voie publique il y a de cela bientôt 2 mois. Mon médecin m’a prescrit un IRM du Rachis-Lombaires car j’en restais de fortes douleurs lors ma vie courante et au travail comme si un filament me pinçait un nerf m’immobilisant (possible sciatique??). Je pose un rendez-vous sur leur site internet Mercredi 10 Août entre 10h30 et 13h10. Sans réponses de leurs convocations: je les appellent hier matin (la veille pour le lendemain!!) Leurs réponses matinales pour BIEN commencer la journée (ironie), « Ah mais non on n’a pas de rendez vous à votre nom ». 1)Manque de rigueur quant à leur site internet « nul ». Je retente l’après-midi, la secrétaire m’indique « Oui ne vous inquiétez pas on va traiter votre dossier et vous envoyez la convocation. 2) Manque de communication!! J’attends donc cette fameuse convocation. Nous sommes le mercredi 10 Août à 09h10 : R.I.E.N! Je ne vous félicite pas de votre manque de professionnalisme. Certes je tiens rigueur des rendez-vous éloignés pour passer un IRM. Mais certains points de votre côté sont à revoir. J’ai sue rester polie et courtoise avec eux au téléphone mais ma patience a des limites. Bonne journée"

"Bien disposé. Et après une hospitalisation aux urgences, ma mère a trouvé le service et le personnel très compétent et à son écoute. Vraiment serein d'y laisser une personne. Bravo à vous tous ! 👍"

"Si le zéro était permis je le mettrais en note. Je vous copie le message envoyé sur votre formulaire, afin que d'autres patients se rendent compte de vos services. Malgré le nombre de commentaires négatifs à l'évidence rien ne fait bouger les choses.... Accueil par un homme agréable, mais suivi par une secrétaire acariâtre et médisante, se trompe dans l'adresse fourni (met une adresse vieille de 20 ans !). Refuse le conjoint (je comprend en période COVID) Mais accepte par la suite toute une famille père mère enfant. Soit on accepte tout le monde, soit on accepte personne! Attente longue sans voir personne dans les urgences dentaire, malgré les signes visible de douleurs pleure poche de glace même pas un mot rien! La douleur est votre priorité autant que la prise en charge de patient! Le minimum des choses est de s'inquiéter de l'état des patients ou de vos clients ! La dentiste prévenue de la douleur de la patiente par téléphone passe la tête par la porte, pas un mot et la referme. Nous ne sommes pas des chiens mais des êtres humains! Une expérience regrettable et unique ...bien a vous"

"A EVITER !!!! Venu aux urgences pour une plaie au coup de pied, avec suspicion de rupture des tendons l'urgentiste de garde : 1/confirme le début de diagnostic 2/ prend une photo de la plaie et transmet au chirurgien orthopédiste 3/ qui décide ne pas venir voir, qui confirme qu'il faut intervenir rapidement en indiquant qu'il n'a pas de disponibilité 4/ l'urgentiste me conseille alors d'aller voir d'autres services urgences sur Bordeaux pour trouver un chirurgien Aucun travail de réorientation ! Débrouille toi avec ton pied en vrac, tes tendons coupés et ta plaie qui s'infecte ! Un urgentiste incapable de prendre son téléphone pour contacter d'autres services d'urgences ! Ce n'est pas de la médecine c'est du jenfoutisme !?!?!?"

"je peux pas mettre moins opéré le 21 mars d'une sleeve aucun suivie , une fibroscopie aujourd'hui parceque le chirurgien a fait une boulette énorme lors de l'opération et tu attend comme un con des infirmières qui préfère discuter entre elle que de te répondre gentillement en attente du medecin Tu et censé sortir a 17h15 et t'attend sans réponse . Vraiment déçus de cette Clinique aucun suivie un calvaire aucune compassion envers les patients toujours à jeun depuis 00h la veille actuellement 18h le top .. bref je ne conseille pas ."

"Une honte ! Accueillir aux urgences une dame de 76 ans , avec double fractures de la malléole et arrachement de ligaments , et ne pas la prendre en charge et la renvoyer vers Urgencemed Begles ( catastrophique en l occurrence , plâtrée sans radio et casses toi ) ceci par ses propres moyens . Il aura fallu , attendre 3 jours pour que celle ci soit prise en charge aux 4 pavillons pour être enfin opérée et soulagée de ses souffrances . C est très beau chez vous , très neuf , très propre , mais le tout géré par des …… Suite : Votre message me renvoyant à un formulaire ne m intéresse pas ! Restez avec votre 2.8 de satisfaction , il est représentatif de votre établissement."

"Ma mère âgée de 89 ans et seule a été accueillie aux urgences de cette clinique. Les soignants, notamment les médecins urgentistes sont sérieux, compétents, à l'écoute , y compris pour la prise en charge de la famille : plusieurs appels téléphoniques pour le suivi (je suis la fille et habite à Toulouse). Ont su diriger ma mère vers un hôpital compétent. Je vous remercie."

"Très bon accueil, équipe algologie très à l'écoute. Seul bémol, il n'y a pas assez de créneaux en HDJ pour les seances de magnetotherapie, il faut donc que les patients chroniques attendent trop longtemps. Avec plus de journée en HDJ, la satisfaction de cette patientelle serait au top."

"Venue pour une vasectomie, toutes les personnes à qui j'ai eu à faire ont été tops, très humaines. Seul bémol j'ai oublié le masque et je pense qu'on pourrait éviter de faire payer un masque 1,50€ à la boutique pour au final en donner un autre en chambre. Sinon rien à dire, merci à tous"

"Fuyez ! J'ai amené un ami hier suite à une blessure au pied, son orteil complètement de biais, gonflé et extrêmement douloureux. Une fois seul avec le medecin, il lui a remis deux tramadole sans faire le moindre examen... on lui a dit de revenir le lendemain s'il avait toujours mal. Ne pouvant pas conduire et à peine marcher, c'est quand même fou. Finalement, le lendemain, il va voir son medecin et il passe une écho. Il s'avère que son orteil est fracturé.... Sauf qu'il a passé la nuit comme ça et a marché avec sa fracture. Si vos services avaient fait le nécessaire, l orteil aurait pu être remis droit pour une bonne cicatrisation et il n'aurait pas eu à se déplacer avec sa fracture tout aujourd'hui. Il s'agit là d'un diagnostic bénin que vous avaient été incapable de faire, je n'ose imaginez les diagnostics complexes. Si vous avez besoin, surtout passez votre chemin."

"Expérience au centre anti douleur très décevante pour une fibromyalgie avec un médecin qui n'a aucun empathie pour ses patients et qui vous rejette dès qu'on ose remettre en cause l'efficacité de sa magnetotherapie. La seule alternative proposée étant un traitement médicamenteux déjà. largement essayé et inefficace pour mon cas. Résultat une profondeur déprime devant la froideur et l'indifférence de cette personne"

"Je recommande fortement cette clinique. J’ai été opéré le vendredi 16 septembre, en ambulatoire, les infirmières le Chirurgien deDieu tout le personnel soignant, ce que j’ai pu rencontrer durant. Cette journée a été incroyable d’une gentillesse infinie, très bienveillant toujours là pour vous mettre A votre aise , vraiment tout ce personnel mériterait une augmentation. Merci à tous. Vous avez été incroyable et surtout merci d’avoir pris des nouvelles par la suite de mon état.Laura W"

"Prise de rdv pour une consultation auprès d un chirurgien orthopédique, rdv à 9h30 dans précision de se précision dans tel bâtiment ou même de se présenter à l avance pour s enregistrer. J'arrive avec certes 9min de retard à cause des bouchons mais il a fallu 35 min d attente pour être enregistrée.... 3 guichets sur 5 au départ étaient ouverts puis 4 mais sans grande motivation de la part de ces personnes... Et ça se lève pour aller chercher son petit the alors que la salle était peine ... Pourquoi ne pas s enregistrer directement dans les étages au niveau du service voulu parce qu'en arrivant il y avait 3 personnes en attente pour l orthopédique et une cinquantaine pour d'autres services...."

"Franchement la pire clinique désorganisée au monde les secrétaires ce prennent pour des médecins surtout au niveau anesthésiste, désagréable et en plus on se demande où elle sont obtenus leur diplôme car elle sont incompétente et désorganisée. Je suis choquée vraiment à fuir . Tu prend des rdv pour pouvoir passer et ne pas attendre rdv à 9h45 attendu 1h30 de plus et en sachant que c’était même pas la faute du médecin mais des secrétaires pourtant arriver à 9h15 pour faire l’enregistrement et tous se qui faut . Voilà donc là vraiment c’est de l’abus . Je vous déconseille mais vraiment !!!! Une honte vraiment"

"Conformément à ce qu'il était demandé sur ma convocation, je suis arrivée au nouveau bâtiment des consultations 1/4 h avant l'heure de mon RDV. Pour me faire enregistrer, j'ai pris un ticket. Il y avait 30 personnes avant moi et.... 2 guichets ! N'y aurait il pas un problème ?"

"LA HONTE !!!! service doppler ou vous passez en arrivant par la secrétaire et vous demande de payer l'entièreté de l'acte avant même l'examen sans vous demander votre carte vitale et mutuelle et a fait preuve de discrimination en me disant et je cite vous êtes a la CMU , on est remboursé 1 fois sur 4 . Ce qui est totalement faux . A rabaisser les gens en leur disant devant mon refus et je cite mais monsieur vous sortez jamais sans votre carte bleue et votre chéquier ? Comme au MAC DO payez d'abord et servi après."

"En visite ce jour pour urgence dentaire :Accueil agréable et efficace, temps d'attente très raisonnable (1h) dentiste rencontrée très à l'écoute, compétente et au diagnostic serein."

"Le nouveau bâtiment est moderne peut-être mais le manque d'information du service consulté est flagrant...l'attente longue... et les urgences ce n'est pas mieux..entre l'attente et la tv de la salle d'attente branché à fond sur les infos démoralisante d'une chaîne d'info ( c'est pas le moment d'en rajouter) et ensuite accompagnant interdit, mis à la porte et devant aller à la pêche aux infos d'un proche par télephone uniquement et qui raccroche à un moment. Honnêtement ce n'est pas la hauteur d'une clinique privée...déçu"

"Je sais même pas quoi dire tellement la personne que j ai eu au téléphone dans les urgences dentaires a était odieuse. 1etoile voilà qui est déjà bien trop"

"J’étais au urgence à 4h30 et ça commence par L’argent de Securite qui te demandes pourquoi tu es venu j’ai lui dite que j’ai une grippe très fort et mal partout et pour lui comment tu déplace pour une grippe bref je rentre après une heure L’infirmière elle vient pour me peser la tension et apre elle m’a donner un flyer un le numéro du sos médecins je me demande comment il trie les patients"

"Personnel à l’accueil très agréable avec qui nous avons échangé, mais alors la dentiste est juste exceptionnel ainsi que les assistantes bien évidemment. Mais elle explique tous de a a z il m’a mis très Alezes. Je recommande vivement."

"Une honte! J ai amené mon fils hier,avec une blessure à l épaule.Des douleurs à tomber dans les pommes.les urgence la renvoyer à la maison,en disant que ce n était pas une urgence,qu il doit aller voir son médecin demain!!!!!! Il a souffert toute la nuit,ce matin impossible de bouger !!!et le généraliste est débordé. C est une honte!!!!"

"Je recommande pas cette clinique c'est à fuir ! Je ne dit pas dans quel service Les secrétaires vous envoie balader, mon ami c'est fait opérer d'un genou il souffre toujours et on vous laisse souffrir sa va faire 6mois Vraiment une honte ! Très déçu !!!"

"Ma fille vient de se présenter aux urgences. Elle a reçu un traumatisme important au genou dans le cadre de ses études en STAPS. Vous l'avez renvoyée chez elle en prétextant que vous avez trop de monde et en lui conseillant d'aller à Begles !! Elle s'était traînée en marchant jusqu'à votre clinique. Je trouve cela scandaleux, cela n'en restera pas là."

"Accueil médiocre. Le personnel n est pas du tout disponible. Il faisait froid. J ai appelé qqun du personnel personnel n est venu. Vous posez une question on vous répond avec agressivité. Surtout ne pas y aller et à éviter"

"Catastrophique ! Service neurologie qu’on ne peut pas joindre par téléphone : j’ai laissé sonné pendant environ 30 à 45 minutes 3 jours de suite !! Je me suis rendu sur place pour prendre rendez vous : la « secrétaire » m’indique que pourtant elle est la !! Oui logique, elle est là et elle ne répond pas au téléphone… Et pour couronner le tout, je me suis déplacée pour rien puisqu’ils ne prennent plus de nouveau patient !! Et précision : le standard aussi sonne dans le vide … ce matin encore j’ai appelé et laissé sonner pendant 20 minutes et personne n’a répondu ! C’est une honte"

"Quelle honte! 1 étoiles est bien trop !! Je me présente aux urgences suite à un traumatisme au genou, genou bloqué gonflé et très grosse douleur, la personne incompétente qui m'a reçu vendredi 16 décembre entre 17h30 et 18h30 ferais mieux de changer de métier, à par me prendre la tension et me dire je cite cela ne sert à rien que vous restiez la à attendre nous sommes débordé, nous ne vous ferons pas d'examens, vous n'êtes pas une urgence allez voir sos médecin ou urgencemed à begles cette personne n'a même pas pris la peine de regarder mon genou. Au final après avoir réussi à passer une irm à l'hôpital Saint Martin j'ai dû être opéré en urgence, heureusement pas chez vous!! Cela n'en restera pas la."

"Plus jamais je ne mettrais les pieds aux urgences de cette clinique ! J'ai eu à faire à une personnel qui est dénuée de politesse, de compassion et d'écoute. Impossible d'avoir de la réassurance auprès du médical, des informations et des astuces de bien-être avant de nous renvoyer chez soi ! Une belle frustration au rendez-vous."

"Un étoile c'est encore surcoté. Dimanche soir de Noël, alors que personne ne s'était présenté après nous, nous sommes restés 1h30 à attendre avec une plaie saignant abondamment sur une personne de 87 ans. Pas de médecin pour jeter un œil, mais une infirmière dédaigneuse qui aurait fait une excellente policière municipale et qui doit s'imaginer que toutes les personnes d'un certain Age sont séniles.. Nul en somme. Ha si ... 5 Etoiles aux dames qui reçoivent et font l'administratif. Elles, au moins sont efficaces et charmantes. 4 étoiles également à toutes les personnes déguisées qui sont sorties pendant cette attente et ont pu rentrer chez elles pour continuer de réveillonner. Je pense qui je n'y retournerais jamais."

"J'ai été opérée le 3 janvier, et hospitalisée 3 jours. J'ai été tout à fait satisfaite de ma prise en charge par les différentes équipes d'infirmiers, aides soignants, du bloc opératoire, de la salle de réveil, d'accueil... Ils ont été très disponibles et attentifs à mes besoins. Je tenais à rédiger cet avis car mon expérience n'a rien à voir avec d'autres témoignages et je pense donc utile que la communauté sache que la prise en charge peut être tout à fait satisfaisante. Je remercie tout particulièrement le Dr Lepivert pour son écoute et le temps qu'il m'a accordé chaque jour pour discuter de l'opération et des suites opératoires."

"Je laisse rarement des avis sur des établissements, mais je tiens particulièrement à écrire celui-ci car l’accueil et la prise en charge de ma mère dans cet établissement a été formidable. Ma mère, qui est étrangère, a été hospitalisée en urgence pour une infection rénale mai l’année dernière, à ce moment jamais déclarée et détectée par le personnel de l’hôpital. Elle a fait un séjour de 5 jours et a subi deux interventions sous l’anesthésie générale. Toute au long de ce périple, elle a été accompagnée par le personnel patient, disponible, professionnel, à l’écoute et comme elle le dirait elle-même, aimable. Moi, en tant que son fils, étais tenu au courant de tout ce qui était en train de se produire et j’ai eu à faire avec des médecins, infirmières, infirmiers, secrétaires et aide soignants attentifs, patients et encourageants. Merci pour tout ce que vous avez pu faire pour ma mère."

"Si la prise en charge pour une échographie à été effectuée dans les temps. Le temps d'attente pour récupérer son résultat est hors de proportion. Plus d'une heure d'attente pour récupérer ma carte vitale.......Le service ne voudrait plus de patient qu'il ne s'y prendrait pas autrement. Au bout du compte, je n'ai même pas les clichés ni le compte rendu. Et les secrétaires s'étonnent que l'on s'agace.. Quand je pense que l'on prend deles gens en otage, la majeure partie des patients sont âgés et sans pouvoir se défendre. C'est odieux"

"Après 2 opérations je tiens à remercier tout le personnel à tout les niveaux très attentif à votre bien-être et prenant le temps d'être à l'écoute des patients. Seul point négatif l'état du bâtiment qui demanderait un peu de modernité. Perso je recommande."

"Merci pour la qualité et le professionnalisme de votre prise en charge ce jour au service Ambulatoire 1er étage suivre les pas gris 😊😊 les personnes se reconnaîtront. Accueil, prise en charge, échanges, gentillesse, explication du compte rendu enfin tout était parfait. Je me suis senti très rassuree et en confiance. ( merci à vous, infirmière, anesthesiste, Dct Elodie Frémont , toute l'équipe médicale."

"Bonjour le service communication. Je voudrai porter à la connaissance d'un responsable mon mécontentement par rapport à un échange téléphonique des plus grossiers que je viens d'avoir avec une personne du service anesthésie, ce jour à 14h10. Cette dernière m'a en autre raccroché au nez donc je n'ai pas eu avoir cette information : Et être bien sûre de la réponse que l'on m'a apporté pour une intervention qui doit avoir lieu le 17/03/2023. Pourriez-vous me communiquer une adresse mail s'il vous plaît ? En vous remerciant, Bien cordialement"

"21 h Arrivée aux urgences avec une lettre du médecin traitant qui demande l'hospitalisation de ma maman âgée de 92 ans. Aucune attente, les urgences très calmes. Une infirmière vient et nous dit on ne peut pas la garder ce n'est pas le bon secteur. Elle doit aller à Pellegrin où bien sûr ils sont débordés. Donc une personne de 92 ans va attendre toute la nuit sur un brancard, sans soin, sans boire alors qu'elle est déshydratée. Il est 23 h 15. On marche sur la tête. Une honte..."

"Arriver au urgence lundi soir prise en charge rapide et bravo à toute l'équipe qui était là trop sociable à l'écoute et tjr avec le sourire malgré qu'il y avait des personne pour moi assez compliquer mes il.ont toujours répondu dans le calme et le sourire bravo"

"Coup de gueule destinée aux anesthésistes ! 4 ème fois que mon intervention est reportée pour cause de manque d'effectif chez les anesthésistes, alors qu'il y a 4 jours j'ai eu ma consultation avec l'un d'entre eux et qu'il n'y avait pas de soucis. Je suis furieuse parce que je m'organise à chaque fois (garde enfants, travail....) à cela je rajoute que le secrétariat est difficilement joignable. Bref je suis épuisée et plus du tout en confiance. Par contre la consultation sera bien facturée à la sécurité sociale, ça on peut compter sur eux !"

"Je tiens à signaler, mauvais accueil par une secrétaire en orthopédie. Désagréable, acariâtre, on dirait qu'on la dérange, nous envoi balader, pas arrangeante du tout. On vient se faire soigner, par pour être jeté. Très hautaine. Il vaut mieux qu'elle fasse un autre métier. J'ai connu des secrétaires plus accueillantes et très professionnelles, celle là, ne l'est pas. Dommage, tout mes rendez-vous sont à la clinique mutualiste, car très professionnel. Apprendre aux secrétaire à être plus aimable, cest leurs travail. je ne viens pas pour que l'on me manque de respect. On est pas du bétail."

"Jamais personne au bout du fil , des répondeurs vocaux inadaptés à notre demande qui ensuite nous orientent vers une hôtesse qui n'existe pas , qui ne décroche jamais . BRAVO la prise en charge !!! La leçon de cette histoire ; ne vaut mieux pas avoir besoin de leur services...."

"A fuir vraiment une honte . Ma copine a tres mal aux dents et ne peux pas atendre et etre recu apres 19h cest tres genant . L accueil nous a dit d aller en plein bordeaux en semaine. Ps a fuir franchement"

"Medecin tres professionel. . Empathie. Gentillesse de surcroit et travail exhaustif du cas du patient. On ne peut que souhaiter des professionnels de de sante aussi performant. Merci Docteur. Je recommande ce praticien a ceux qui doute et hesite."

"Bonjour, je suis venu le 23 février au urgence vers 17h. J'explique que depuis 1 mois j'ai une douleur au niveau de l'orteil gauche comme symptôme des brûlures, des fourmillements et des bulles de sang au bout de mes orteils. Quand je repose mon pied en fin de journée mon orteil devient violer et je ne le sens plus. Je suis arrivée a un stade ou je ne peux plus mettre de chaussure et quand j'en met la douleur s'intensifie, ils m'ont clairement dit je ne vous consulterais pas aller chez SOS médecin en me rigolant au nez, sachant qu'il ni avait personne en salle d'attente."

"Étoile obligé de la mettre je la donne au femmes de ménage, sinon le chirurgien qui m'a opéré je lui donne zerooooooo il m'a handicapé physiquement, plus que 6 ans de souffrance c'est bien assez pour lui donné cette note je lui pardonnerai jamais."

"Merci aux secrétaires de consultations Hepato Gastro du Dr Liagre pour leur accompagnement et leur écoute. Merci au Dr Liagre qui a eu un accueil rassurant, à l’écoute et très professionnels qui donne une entière confiance."

"J'ai été opéré des 2 yeux à 1 semaine d'écart. Je tiens à remercier très chaleureusement chaque personne qui s'est occupée de moi lors de ces 2 passages en ambulatoire. En visite préopératoire anesthésiste, à l'accueil, avec le personnel soignant ou avec le chirurgien ophtalmo, je n'ai eu que des personnes bienveillantes, souriantes et respectueuses de ma personne. Le résultat des interventions est de plus un vrai succès. Merci encore à tous de votre dévouement et de votre attention. Karin"

"Deux jours que j'appelle le secrétariat du service neurologie pour prendre un RDV pour un électromyogramme ... je laisse sonner jusqu'à 1/2 heure à chaque appel ... En vain !! Je ne peux pas vous dire si cet établissement est bien ou non ... Je n'ai pas l'opportunité d'être invité à y aller !! A éviter !!"

"Salle d'urgence une boite à lettre placée au dessus d'un siège côté toilettes. J'ai déplacé un patient qui était à 2 doigts de s'ouvrir le crâne. Vous n'avez pas de HSE dans votre clinique ? C'est vraiment la honte de trouver ça en milieu hospitalier.. Après si l'idée était de fideliser la clientèle alors c'était plutôt ingénieux."

"Pour une petite opération en ambulatoire, j'ai eu une équipe formidable, un chirurgien rassurant et efficace. J'ai été aussi satisfaite quand j'ai dû avoir une opération de la vésicule biliaire en 2006, elle s'est très bien passée. Merci, aux équipes médicales. Cordialement."

"Passage aux urgences avec ma fille Elle ressort après 30 mn on a pas prit le soin de l'écouter ni de lire le courrier d adressage de mon médecin traitant , le médecin rigole ... Heureusement le lendemain prise en charge à Pellegrin 6 jours hospitalisation. Envoie d une facture de 19 eur car elle n a pas été hospitalisée, c est le monde à l envers , ah oui pas chez vous par votre manque de professionnalisme Et comme d habitude une adresse mail pour exprimer les difficultés rencontrés Une maman mécontente Avec pas mes remerciements Badts-debair"

"Très très mauvais accueil on devrait fermer cette clinique surtout les urgences.L agent de sécurité qui dort avec son manteau sa capuche et son chauffage.Comme si sa nous fesais plaisir de venir au urgence la nuit."

"Une équipe formidable et compétente Enfin j’ai été entendue Ophtalmologie : grâce aux deux professeurs qui m’ont pris en charge et à l’écoute Nerf optique atteint 2 glaucomes que plusieurs professeurs dans le 33 ont complètement ignoré"

"2 ème hospitalisation et toujours un super personnel a l écoute et réactif ! L accueil, le personnel, la bonne hygiène et le sourire. Merci a vous pour votre professionnalisme 😊"

"Hospitalisation de moins conjoint il y a 10 jours pour choc sceptique, bonne prise en charge dans un 1er temps, 5jours de soins intensifs . Il était convenu qu'il reste par la suite 3 jours en chambre pour être surveillé Laissé sorti seulement 24h après son séjour en soins intensifs. Résultat 2 jours après, obligé de le ramener aux urgences car beaucoup de fièvre et vomissait du sang. Inadmissible !! Et là aucun contrôle sérieux à part une prise de sang révélant de nouveau un gros foyer infectieux. Aucune recherche de faite sur l'origine de ses saignements. Et résorti le lendemain uniquement avec une ordonnance d'antibiotiques et aucun médecin n'a voulu nous recevoir pour nous expliquer quoi que ce soit!! De surcroît, une attente de quasiment 4h aux urgences la seconde fois pour nous dire qu'il le gardait la nuit en observation"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. Mon père a séjourné dans le service de médecine interne et maladie infectieuse. Un cauchemar. C’est un service dans lequel la maltraitance sévit: psychologique (téléphone dans la chambre débranché, vol de collation provenant de l’extérieur, suppression de sonnette pour un patient manquant d’autonomie, majorité du personnel mal aimable, etc); physique : escarres à peine un mois après l’alitement, infection liée à l’apparition d’un champignon sûrement pour manque d’hygiène flagrant,etc. Et un décès programmé à coup de morphine, sûrement pour libérer des lits, alors qu’on vous annonce un retour à domicile quelques jours auparavant. Cela mériterait bien une nouvelle. Fuyez!"

"Aujourd'hui j'avais rendez-vous pour un scanner à 15h35. Comme d'habitude il faut passer par l'accueil ou j'ai eu affaire à une jeune personne qui mérite la palme d'or de l'hôtesse d'accueil la plus désagréable et antipathique .Félicitations à cette jeune personne qui en plus de la palme d'or mérite aussi un césar pour les mêmes qualités."

"Je ne retournerai plus dans ces urgences et surtout raconterai mon expérience ! Arrivé à 18h30 pour faire une radio et confirmer que des côtes étaient cassées ! Une chance, 2 personnes en salle d'attente ! Et ben non, sortie à 21h30. Une seule personne pour accompagner dans la salle d'attente où il n'y a personne. Tu m'étonnes qu'il n'y a personne qui y va dans ces urgences. Par contre, les infirmières ont le temps de faire 2 pauses clopes. Cette honte !"

"Première consultation dans cette clinique et je n’y reviendrai pas une honte j’ai effectué 60 km passer 2 h dans les bouchons arrivé chercher un place après salle d attente pour prise en charge consultation et la ont me refuse car j avait 20 minutes de retard mr râteau avait une un soucie familial non mais où ont va 10 minutes ça prend une consultation pour les dents de sagesse . Honteux de traiter les gens de cette manière surtout rendez-vous pris y’a 2 mois . Quand c’est le patient qui attend une heure pas de soucis mais 20 minutes le médecin pas possible 😡"

"Coloscopie passée en avril 2023 au 1er étage de la clinique ; j'ai été ravi de toutes les personnes de l'établissement depuis le service d'accueil au rdc jusqu'aux femmes de ménage des chambres en passant par les infirmiers(es), brancardiers et médecins dont le docteur Dahan martin. Chambre individuelle très propre avec collation après examen. Ensemble du personnel très courtois et à l'écoute. Rien à redire."

"(Aux urgences) Inhumain, pas du tout à l’écoute … travail à la chaîne , s’en foutent de l’état des patients , après être tomber m’ont laissé me débrouiller seule et m’ont dit que j’étais folle .. j’y suis restée plusieurs heures et j’ai vu un médecin 5 minutes"

"Il faut que le médecin yali Matthieu redescende sur terre,il ne faut pas prendre les patients de haut et avoir des propos injurieux,on ne viens pas par plaisir...il faut écouter son patient, on est pas au macdo ,je m'en fou faites ce que vous voulez,je suis pas sûr que se soit ça votre problème, j'ai déjà démissionné des urgences avec des gens comme vous il n'y aura plus d'urgence...et j'en passe.bref une horreur.heureusement que les infirmier et l aceuil a relevé le niveau."

"Je tiens par se message remercier le personnel de la clinique, de l'accueil, aux infirmières et aux médecins en hospitalisation et urgence et tout ça pour deux personnes de ma famille en une semaine. Ils prennent le temps de vous expliquer, de vous rassurer et surtout leur patience vis à vis des patients et autres."

"Arrivée aux urgences avec 1 seule personne avant moi. L'enregistrement au top par contre la consultation horrible. L'usine. Incapacité a marcher, cheville en vrac, on m'annonce qu'ils ont du monde et que je ne suis pas une urgence, on me donne un anti inflammatoire et on me réoriente vers le centre de santé Gallieni qui va juger s'il faut faire une radio ou non. Il y avait juste 4 personnes apres moi. Un coup d'oeil vite fais pour voir ma cheville si c'est gonflé, la tention et un papier pour la reorientation. On s'en fou clairement de votre état, ni de comment vous allez vous rendre vers Gallieni. Très déçue et énervée. L'étoile est de trop."

"Urgences dentaire samedi matin. Accueil rapide et grande amabilité.. Soins top. Merci bcp"

"Ma mère a été prise en quasi immédiatement pour une urgence dentaire (venant de Lesparre). Tout le personnel a été très sympathique et la Dr Perves extrêmement précautionneuse et efficace. A recommander !"

"A fuir !!! Je me suis rendu aux urgences avec une ordonnance pour des examens à faire en URGENCE, on me reçoit, j’attends pendant 1h30 un médecin arrive puis repars pour imprimer mes analyses (que j’avais déjà faites et que j’ai juste envoyé par mail) il a mit 30min ! Ensuite il revient en me disant que je dois rester cette nuit sachant qu’ils ne pourront rien pour moi, je répond donc que je ne vais pas rester pour rien et lui demande de me rendre mes ordonnances, il me dit qu’il va m’en refaire je lui demande pourquoi et en fait il les avait perdu ! Je suis donc partie (j’ai fini par les récupérer heureusement). Je leur ai bien dit qu’ils étaient incompétent dans leurs démarches !! Vraiment si votre cas est urgent et important allez ailleurs!"

"J avais rdv depuis plusieurs semaines On m avertie 2h avant l heure de mon rdv que la gynécologue ne pourrait pas assurer la consultation parce qu'elle devait aller en intervention à l hôpital. Il faudrait avertir les clients non je veux dire les patients ( des clients seraient mieux considérés) que le rdv est susceptible d être annulé au dernier moment. Je ne me serai pas déplacée de Charente-Maritime pour rien !"

"Un super accueil et vraiment pas d’attente aux urgences. Une prise en charge rapide et le personnel très agréable. Merci 🙏🏻"

"Les urgences ne méritent même pas une étoile.l infermiere arrogante impolie inhumaine a refusé de m accepter après 3hd attente alors j étais transporté en urgence par une ambulance.j avais une douleur insupportable . urgences nuls infermiere nulle secrétaire nulle.a éviter"

"Un grand Merci au Docteur Millet barbe pour son efficacité et la rapidité de l'intervention chirurgicale, merci à toute son équipe, de l'anesthésiste, des infirmières et des dames de l'accueil pour leur gentillesse ."

"A fuir surtout le deuxième étage des soins généraux. Un ami est rentré le 2 mai pour une sciatique aiguë il en ressort 15 jours après avec 2 escares Honteux voir inadmissible Une bactérie attrapé avec le cathéter posée pour faciliter le travail des soignants Personnels de nuit très désagréable Transféré au troisième étage...ou la il est bien pris en charge et soigné correctement pour sa sciatique, pour les escares et la bactérie Le personnel soignants, le médecin remarquable Enfin ... 2 mois hospitalisé avec beaucoup de douleurs et toujours pas remis sur pieds rentré seulement pour une sciatique !"

"Certe, bâtiments un peu vétustes car plus tous jeunes mais la qualité est au rdv. L'accueil du personnel soignant, des infirmières, aides soignantes(...) est vraiment visibles, elles sont à l'écoute, disponibles. La cuisine ressemble globalement à tous les hôpitaux mais connu pire! Attention, 2me quinzaine d'août, urgences fermées, pas de personnel!! Juste si je peux suggérer, une table ou deux de plus dans le parc."

"Urgences dentaires il y a 2 jours, franchement je ne m’attendais pas à ça. Accueil avec le sourire, dossier suivant l’ordre d’arrivée, tout est fluide et on patiente dans le calme malgré la douleur. Enfin la dentiste vous reçoit, et là, on a quelqu’un de pro, de doux, de délicat, idem pour l’assistante, merci encore à toutes car venant de Dordogne, ce qui en soit, est inadmissible en ce mois d’août, tous les dentistes sont en congés ! Adresse à conserver au moins pour les dents. Un grand merci ☺️"

"Ils raccrochent au nez ! Service zéro ! Comment prendre un rdv en service irm ! De nos jours compliqué de prendre des rdv !"

"Je remercie infiniment la dentiste qui c'était occupé de moi début août en urgence et qui as pris le temps aujourd'hui de me faire une ordonnance par téléphone pour la continuité de mon soucis dentaire, aucun dentiste à Périgueux n'as pu faire quoi que se sois pour moi. Elle as résolu mon soucis en 5min. Très professionnelle et compétente."

"Je suis arrivé vendredi à 20h sortie à 22h, prise en charge rapide, les dames de l’accueil sont gentils, les infirmiers aussi sont gentils et médecins très agréable et à l’écoute!! Je recommande les urgences de Pessac, il y’avait pas d’attente"

"A fuir ... J'ai amener mon mari là bas suite à un accident de la circulation avec un poignet broyer et d'autre blessures . Ils n'ont fait qu'une radio pour son poignet , n'ont pas désinfecter les autres blessures ni même fait d'autre examen suite à son accident , ne nous ont pas remis de certificat d'itt pour la plainte . Ils l'ont laisser ressortir en programmant l'opération le lendemain avec de simple médicament et un poignet broyer . J'ai dû le ramener dans la nuit , ou on la laisser dans un box seul avec une sonnette débrancher . Le personnel été très hautain avec lui et froid . On lui avait parler d'une opération à 8h30 donc de rester à jeun depuis 1h du matin . Opération qui a eu lieu à 15h . Le service ambulatoire nous a dis ne pas comprendre pourquoi les urgences nous avait préciser une fausse heure. Il n'y a que dans le bloc opératoire que mon mari a pu être soulager et pris correctement en charge par un personnel mille fois plus agréable qu'au urgence ... que deviens la France au niveau de la prise en charge médical ... sa fait très peur ..."

"Parent hospitalisé en unité de soin continue. Docteurs, Infirmières, Aides soignantes absolument adorables. Nous ont tout expliqué avec beaucoup d'humanité.Ont pris soin de mon papa comme si 'il était un des leurs. Un grand grand Merci à toute l'équipe et bon courage à vous."

"Accueil déplorable. On est dans une clinique où les valeurs des personnes y travaillant sont sencé être la bienveillance et l'empathie, comment peut-on ironiser sur la situation d'une personne la maison venant de brûler? Comment peut-on être espiègle ? Comment se fait-ce de devoir être obligé de préciser qu'en plus d'avoir eu le drame de perdre sa maison, son épouse étant décédé dedans, pour que la personne prenne un minimum plus en considération la situation présente ?... C'est vraiment triste ce peu d'humanité dans un environnement comme celui-ci"

"Je m'y suis rendu en 2020 pour un oedème de quincke, j'avais été prit en priorité avec un personnel compétant. Cependant j'y suis retourné aujourd'hui pour accompagné ma mère suite à une morsure de chien au visage assez grave (joue percée) elle a été prise rapidement mais aussi renvoyée chez elle rapidement. Pas de consultation, pas de point car on a trop de travaille avec 3 personnes qui attendaient dans la salle 🧐 et puis je pense que soigner un patient n'est pas sensé être une option mais une nécessité. Bref on nous a envoyé vers un centre médical a Bègles qui prends directement arrivé la bas 10 patients pour un seul médecin, + de 2h d'attente on est parti avant notre tour. Au final une après midi de perdu pour 0 soins, obligé de partir en pharmacie acheter des points américains. Notre médecin généraliste et la pharmacienne qui nous a servi étaient outré du manque de soin"

"Rendez-vous anesthésie franchement à revoir car ça rigole entre les collègues, on prend des appels privées pendant que vous vous attendez qu'elle vous appelle Pas souriante du tout, d'une amabilité à revoir C'est vraiment parce que ma spécialiste est au top sinon j'irai ailleurs car alors faut pas trop les bousculer"

"Je tente depuis 2 jours de joindre le service radiologie , j’en suis à 30 appels et je tombe invariablement sur le répondeur. ??????"

"Aux urgences depuis 6 heures en attente des résultats d une radio de cheville, aucune information donnée par le personnel et aucun moyen d’avoir des nouvelles de l’intérieur… jusqu’à quelle heure on sera obligé d’attendre ?"

"Venu pour l'ophtalmologie. Très bonne organisation et Docteur Michou très professionnel et humain."

"Pour une clinique, je m'attendais à une bien meilleure prise en charge. Un service de radiologie complètement désorganisé. Malgré un dossier complet en ligne, un 2nd pré enregistrement sur une borne doit être réalisé (obligation assez mal indiquée) puis un 3ème enregistrement avec une secrétaire qui nous redemande de valider les informations déjà validées 2 fois. Bien qu'arrivée 30 minutes en avance pour faire face à ces aléas, l'examen (d'une durée inférieure à 10 minutes) est réalisé avec plus d'1h de retard. Et pour les résultats il faut compter plus d'1h d'attente également."

"J'ai été pour une IRM et tout s'est très bien passé. Personnel et accueil irréprochables !"

"J’ai passé 3h entrain d’appeler aujourd’hui pour avoir personne au téléphone. J’attends comme un débile avec ma fracture entrain d’essayer d’avoir un chirurgien au téléphone pour une consultation. Les urgences me donnent un numéro que je dois appeler pour que personne réponde. Bravo"

"Suite à un carnage causer pars mon dentiste j ai fini aux urgences dentaire et la merci au dentiste et à son assistante car j avait une grosse infection qui touché même la gorge problème de déglutition si il aurait pas été là j aurait pu m étouffer. UN GRAND MERCI"

"Plus jamais, une honte, j ai enmene ma fille la bas, on a attendu plus de 45 min pour qu on soit enregistrée, parce que mes demoiselles de l accueil était occupé a parler et rigoler entre elle plutôt que de travailler, on était seulement 4 en salle d attente. C est censé être des urgences et pas un rencard entre copines, aucun sérieux, aucune réponse à nos questions, du jamais vu. Pour au final me dire quand je lui demande qu'il y a 4 à 5h d attentes, on était 4 faut m'expliquer la. On est repartis comme on est venu, les urgences sont censé être pro la pas du tout, on s en fou totale de nous. Un pauvre monsieur avait une plaie a la tête après un accident, on l a laissé comme ça dans l indifférence a se tenir son papier derrière la tête des heures, inhumain. Plus jamais et je le recommanderai pas du tout. Faut revoir le personnel sérieusement. Bien sûr je ferai remonter l'information."

"Beaucoup pratiqué le service radiologie, ainsi que le service gastro... dont chirurgie d'un cancer du colon. Récemment service des urgences pour mon épouse avec prise en charge très rapide. Tous devraient souhaiter disposer d'un tel établissement et de la compétence de ses services. Pleinement satisfait!"

"Des secrétaires agréables et accueillantes aux urgences. Des sanitaires propres. Peu d'attente. Cela faisait des semaines que ma maman avait besoin de soins dentaires, nous avons tout essayé et avons dû faire 2h de route. La Docteure Pelves est d'une douceur et d'une gentillesse incroyable, ainsi que son assistante Angela. C'est un réel soulagement, je ne les remercierai jamais assez."

"Ravie des services de cette clinique tant sur le plan chirurgical, que les infirmières, les radiologues et brancardiers service repas et entretien ok ! Entièrement satisfaite de la prestation du DR CONRI professionnel à l’écoute et très humain! Je recommande."

"Paraît t’il que cela s’appelle des « Urgences » Arrivée 2h35 Repartie 2h46 ( faut être précis parce que là il y a du haut niveau ) Première phrase de la gentille dame ( lol) que j’avais l’air de déranger : Alors euh vous verrez pas de médecin ce soir hein ! Alors déjà Bonsoir ma grande la politesse c’est pas au oubliettes 😗 Laisser repartir quelqu’un en pleurs avec un simple Doliprane ou je ne sais quoi c’est quand même moyen pour des urgences, une chose est sure c’est qu’on peut mourrir la bouche ouverte Sa en deviens RIDICULE Date du passage Lundi 20 Novembre 2023 à 2h35 du matin 🙂"

"C'est une honte, faire un IRM devient impossible:on repousse mon rendez-vous depuis 3 mois et vendredi c'est le comble. On annule mon rendez-vous vous de lundi en me promettant une autre convocation je prend un jour de congé (pas le choix) et ce lundi matin toujours pas de convocation et pas moyen appeler quelqu'un. Et pendant ce temps des personnes ne peuvent pas se soigner ! Honte au service de santé."

"Message pour ce cher docteur macotta !! Cher docteur, (si on peu dire ça)... Je me demande comment pouvez vous encore exercer à ce jour ?! Vous avez opéré ma mère qui souffrait de la hanche, car très âgé. Pensant pouvoir être soulager après cette opération, le docteur macotta, n'a pas trouvé mieux que de se tromper de prothèse, en mettant une trop courte de quelques centimètres. (suite à deux opération similaire le même jour. sans bien entendu reconnaître les faits !) Depuis c'est un vrai cauchemar et une souffrance 24h/24 pour ma mère.. Ce cher docteur n'a même pas eu la politesse de s'excuser, ou de proposer une nouvelle opération, rien !!! Voilà ce qu'est la conscience professionnelle de nos jours... Seulement le business qui compte !!! A éviter..."

"Mon époux s est fait opérer ce jour en ambulatoire Le personnel soignant a été très professionnel et bienveillant par contre un bémol pour l hôtesse d accueil qui nous n a pas été très cordiale lors de notre sortie Quand nous avons demandé un bulletin de situation elle s est mise à souffler , d autre part elle a répondu sèchement à des personnes qui demandaient un fauteuil roulant C est bien dommage de se comporter ainsi car la personne a l accueil est la première et dernière personne que l on voit Madame a dû passer une mauvaise journée ….. Néanmoins la clinique mérite 4 étoiles"

"Vous arrive t’il de répondre au téléphone ????????? Mon grand père et hospitalisé au service gériatrie n’ayant pas de portable seul moyen de le joindre et de passée par vous sauf que personne ne décroche attente 52 min sans réponse de personne sa promet 😢"

"Inadmissible ont ce rend aux urgences sas fermé ont sonne personne ne vient ouvrir sachant sur le site ouvert 24/24 ne répond même pas au téléphone sa devient honteux de nos jours .."

"3ème opération ce matin même dans cet établissement. Jr ne peux que féliciter tout le personnel. Beaucoup d'empathie, à l'écoute, satisfait toujours avec le sourire le moindre besoin. Le chirurgien, Docteur Millet-Barbé au top, rassurant et très pro! De même pour l'anesthésie et tout le personnel du bloc. Même si le bâtiment est un peu âgé, il est très bien entretenu et propre. Mesures d'hygiène bien respectées. Nourriture convenable, j'ai connu bien pire ailleurs! Je ne peux que recommander les yeux fermés !"

"Ne donnent pas suite aux demandes de rdv en ligne, aucune possibilité de les joindre par téléphone, je déconseille."

"Je suis allé aux urgences pour un problème aux dents. Déjà comme dans beaucoup de centres hospitaliers le parking est un enfer, difficile de trouver une place mais c'est vraiment le seul point négatif que je donnerai. L'accueil aux urgences s'est bien passé. Le personnel est souriant. J'ai été soigné après 1h30 d'attente (lundi après midi) par une dentiste attentionnée et réconfortante."

"Accueil de la part de l’infirmière de service + que médiocre, aucune vérification visuelle de la blessure évoquée. On m’a conseillé d’aller voir ailleurs. Bref déçu de nos urgence française."

"J’ai passé une irm dans le service dédié. Je suis très satisfaite du début à la fin de la prise en charge. La secrétaire était très accueillante et les professionnels qui m’ont fait passer mon examen ont été patients, rassurants et très sympathiques. Malgré la route j’y retournerai."

"Mon petit fils Raphaël s'est fait opérer d'un strabisme jeudi 7 décembre 2023. Je remercie le personnel hospitalier de l'étage ambulatoire d'avoir été si gentil en le réconfortant avant l'opération et aprés.Delphine et ses collègues sont des Anges.Merci."

"agent d accueil très désagréable et agressive. pour un établissement de soin ca le fait moyen. les patients n'y sont pour rien au changement de fonctionnement."

"Une honte à partir de 18h00 impossible d'avoir une hôtesse pour avoir des nouvelles d'une personne hospitalisée"

"Clinique que je recommande les yeux fermés. Je suis partie aux urgences et la prise en charge est très rapide. J ai fait un petit séjour par rapport à la pathologie decouverte. L ensemble du personnel hospitalier, des urgences en chambre de jour comme de nuit, est au top et d une gentillesse, patience incroyable. Les soins prodigués sont au top. Merci encore a tout le personnel qui est vraiment professionnel, humain. Très bon diagnostic et très bons soins."

"De passage hier matin je tiens à remercier grandement Docteur Conri , pour son professionnalisme, très à l'écoute de son patient très rassurant juste avant l'intervention Chirurgical. Et lors du premier rendez-vous Médical. Explications très claires et précises, je remercier également le personnel du matin qui m'a pris en charge lors de mon arriver ,souriant accueillant le service 1er étage ainsi que la salle de réveil un Monsieur( personnel de la clinique)très agréable, qui passe vous voir, savoir comment allons nous jusqu'à votre . Reveil final .Je recommande vivement cet clinique mutualiste à Pessac ,je vous remercie beaucoup pour votre acceuil,soutien ,et votre professionnalisme ,et votre confiance.😉❤💯💯👏👏👏"

"Bnjr . Tout d’abord je tiens à préciser que les infirmières font un travail remarquable. Je n’en dirais pas autant de « l’hôtesse d’accueil » qui n’est pas aimable du tout ! Et laisse sonné le téléphone sans presque jamais n’y répondre ( je l’ai vu de mes yeux un matin ou j attendais ds le hall ) Lorsque on ne veut pas travailler au contact d un public qui au vu du contexte a besoin d être rassuré ! On ne vient pas de guetter de cœur visiter nos proches ici ! Et ce n’est pas une partie de plaisir que d appeler le standard sans jamais ou presque avoir une réponse ! Donc la moindre des choses serait d être aimable et de décrocher ce téléphone . Courage aux équipes soignantes ."

"J'ai eu une chirurgie, et tout c'est très bien passé : les lieux étaient confortables, et le personnel très aimable."

"Samedi matin le 30 décembre 2023 nous sommes aux urgences dentaires. Très très bonne et agréable accueil.une personne seule à l'accueil voix très souriante et bienveillante. Franchement cela fait plaisir car elle avait beaucoup de travail"

"Ma mère dans un état grave a été accueilli très tôt le matin emmenée par les pompiers. Toute une journée à passer un scanner. Problème de cœur. Les infirmières sont peu psychologues et accueillantes. Décès de ma mère dans la nuit du dimanche 31 décembre 2023 au 1ier janvier 2024. Je conseille d'aller au Haut-lévêque ou à Saint André."

"+ de 5 heures d'attente pr se faire coudre des points a la tête avec possible traumatisme crânien.. Service peu professionnel et peu aimable, aucune information donnée sur l'attente. Merci le service hospitalier français..."

"Je suis arrivé au urgence avec une fracture du péroné, des ligaments cassé et la malléole déplacé donc une blessure grave à absolument opéré… ils m’ont passé une radio et en ont déduit qu’il n’y avais rien qu’une fracture, ils m’ont donner une botte de marche et des béquilles… des incompétents. De plus, le personnel est désagréable."

"Hospitalisée pendant 4 jours , l’équipe infirmiers - aide soignant a été superbe ! Merci à Martin , Paul , Sabrina ( pardon pour le reste , je n’ai pas demandé votre prénom ) merci de m’avoir écouter râler , de m’avoir aider dans toutes mes démarches chez vous ! Merci Sud 4 , lâchez pas , vous êtes formidables ! Merci Dr Nseir ! Merci pour tout"

"Je viens à la clinique pour recevoir un traitement toutes les 4 semaines depuis un an. Je mets 5 étoiles au service ambulatoire qui est au top, acceuil chaleureux et bienveillant. Néanmoins, une heure d attente pour s’enregistrer à chaque fois.. c est juste insupportable🥲 c était tellement plus simple avant quand il suffisait de signaler son arrivée et récupérer les étiquettes. Moi qui appréciait venir dans cette clinique c est devenu un enfer😭 Pour les admissions autres je comprend mais pour les traitements réguliers c est juste pas cool."

"Ma récente visite à la clinique a été particulièrement décevante. Après avoir été impliqué dans un grave accident de la route, j'ai dû attendre cinq longues heures sans recevoir de soins ni d'antidouleur, malgré une fracture évidente. La gestion du temps et de la priorité des cas semblait problématique. J'aurais apprécié une meilleure communication et une prise en charge plus rapide dans une situation aussi critique. Espérons que des améliorations seront apportées pour garantir une meilleure assistance aux patients dans le futur."

"Arrivée à pellegrin hôpital pour ma fille qui fait un COVID grave avec pneumopathie et infection bactérienne, elle est en grande insuffisance respiratoire, cependant l'hôpital ne souhaite pas l'admettre, le médecin du 15, au téléphone, me dit que je peux rester, mais qu'elle ne sera vue que le lendemain matin...et me demande avec insistance d'aller à la clinique mutualiste de Pessac..afin de ne pas encombrer leurs urgences Finalement, c'était un mal pour un bien A notre arrivée à la clinique, prise en charge quasi immédiate, examen, mise sous oxygène etc... Bien-sûr, les médecins, compte tenu de son état, décident de la garder, elle y restera 8 jours. A 2 heures du matin, un médecin m'informe que son état est grave, que les prochaines 24 h seront décisives ( seul point négatif : cette longue attente pour me donner de ses nouvelles) L'équipe soignante aux petits soins, qui lui a certainement sauver la vie, d'une grande gentillesse, compétente. Le médecin infectiologue qui l'a suivie était d'un grand professionnalisme. Je remercie cette équipe pour son engagement auprès des patients. Je n'hésiterai pas à y retourner si besoin. soins, très chaleureuse, ils lui ont sauvé la vie"

"Accueil vraiment sympathique de tout le personnel aussi bien les secrétaires que l'assistante ou le dentiste. Dentiste vraiment doux et de bon conseil, je recommande vivement."

"Malgré la difficulté à trouvé une place au parking, à certaines heures, l'accès reste aisé, les personnels d'accueil sont très aimables, souriant (es), les praticiens le sont également, cette clinique est propre, des aménagements ont été effectués. Le service ambulatoire est bien rodé, aucun problème pour ma dernière prestation."

"Hospitalisée pour fybro et coloscopie. J'ai du attendre 2 heures pour la consultation de l'anesthésiste alors que j'avais RDV. Puis lors de l'hospitalisation la chambre était salle. La salle de douche pas nettoyée, la poubelle n'était pas vidé le ménage n'avait pas été fait. Sur le sol il y avait des restes de vomi ou diarrhée de la personne avant moi sans compter l'état des toilettes.Même si la clinique est vieille l'hygiène c'est la base. Sans compter un personnel de nuit odieux! On m'a demandé de donner mon traitement en arrivant et le personnel à refusé de me le donner sous pretexte que le chirurgien ne l'avait pas noté. Sans compter le manque de considération du spécialiste gastro qui a remis un compte rendu vide et incohérent. Et comble, le secrétariat malgré la remise de ma carte de mutuelle qui souhaite me facturer alors que je suis sous une prise en charge totale avec des lettres de menaces. Honte à cette clinique qui a bien changé."

"J'ai vu la clinique se transformer suite aux travaux du nouveau bâtiment des consultations. Je pense que le parking est encore un peu juste, il faut parfois tourner pour trouver une place. L'attente pour l'enregistrement des consultations est parfois un peu longue selon le moment de la journée. Pour l'ensemble du personnel, rien à redire. J'ai toujours était très bien reçue! Mes hospitalisations se sont bien passées que se soient en ambulatoire ou en hospitalisation courte durée."

"Je tiens à remercier le Docteur [ avec la musique ] Pour son travail Merci beaucoup Patrick Plaziat"

"Tout ok: accueil , soins , docteurs compétents ,ravis du séjour je reviendrai , ( mais le plus tard possible) a vous tous, MERCI."

"Je suis dans une chambre double alors que je cotise pour une chambre seule comment faire pour avoir un e chambre avec tv"

"Après avoir été très bien prise en charge aux urgences de la Mutaliste, ma mère a ensuite été hospitalisée ds les services de la Mutualiste pour ensuite passer + de 3 semaines en convalescence dans le meme établissement. Nous tenons à partager la qualité de la prise en charge tant au niveau médical (médecins, infirmiers, aide-soignants), que globalement pour le patient et sa famille. C'est remarquable. Merci infiniment à tout le personnel"

"Je suis tres deçu de l acceuil aux urgences ou j ai confuit ma femme apres un malaise. L infirmière qui la reçu a juste pris la tension et la laisser repartir on nous disant que ce n etait pas une urgence apres 30 secondes d examens. Mais ou va notre argent… qu elle honte"

"Des fois du retard, mais sinon personnel très professionnel ! Je viens thouars faire mes échographies là bas"

"Ma maman de 95 ans a été prise en charge aux urgences pour un poignet cassé. Beaucoup de temps d'attente, même si le personnel semble faire de son mieux. Par contre, une fois le plâtre posé, ma maman a été renvoyée chez elle, alors qu'elle vit seule et qu'avec un seul bras, elle ne peut plus se débrouiller pour les taches du quotidien comme elle le faisait auparavant. Il a fallu que je réclame l'intervention de l'assistante sociale pour que soit demandée une place en maison de convalescence. Il n'y avait pas de lits disponibles dans tout l'établissement pour faire la transition avec la maison de convalescence. Un infirmier m'a prévenue que si je ne la ramenais pas chez elle le soir même, elle passerait deux jours et deux nuits sur un fauteuil roulant. Le fond et la forme manquait un peu d'empathie. C'est important l'empathie quand on fait ce métier !... Le personnel à l'accueil est quant à lui formidable : gentillesse et efficacité. Bref, même si je comprends que tout le monde fait de son mieux, la prise en charge est incomplète. Si c'est le reflet de l'état de notre système de santé, c'est triste !"

"Pour des personnes âgées qui souhaitent passer une irm, c est mission impossible pour prendre un rdv par téléphone. J’ai appelé sur 3 jours dans les créneaux indiquaient. Vous n’avez que le répondeur du service irm : personne ne décroche, personne !!! J’ai appelé 73 fois sur 3 jours, totalement inacceptable! En plus le message du répondeur est totalement inaudible bref ça montre l’image de nos centres de soins 👎🏽 Je pense après ma remarque soit il y aura une réponse avec le blabla habituel «  on a pris note de votre remarque, nous sommes désolés, nous ferons au mieux » ou alors silence radio."

"Dr MACCOTTA est un chirurgien très pro et investi, tout comme son secrétariat."

"2ème scanner que je viens faire, rien à signaler, enregistrement sur borne et secrétaires au top, souriante et joyeuse, ce qui fait du bien vu le stress des examens, radiologue au top qui prend le temps d'expliquer le processus, tout s'est très bien passé et mes scanners, tant que je le peux, ne se feront qu'à cette clinique."

"Suivi depuis 21/11/2022 pour une chirurgie bariatrique par Dr Dedieu et opérer le 14/03/2024 , je suis très satisfait du suivi ou rien n'est négligé puis pour l'opération des infirmières et infirmiers au top et à l'écoute de tout ce qu'on peut avoir besoin pendant mon séjour. Je vous les recommande fortement. Un grand merci au personnel du 4ème étage"